記者 吳冰清

臨近雙十一，開啟買買買模式，然而，成都一些消費者卻“被迫”勸退——近期，有市民向“追蹤到底”欄目反饋極兔速遞派送異常?！?2號派送，30號還沒送到。”“說我地址不詳，無法派送?！薄暗搅顺啥嫉木W(wǎng)點，隔了兩天又自動退件了?！?/p>

消費者吐槽：

網(wǎng)購三個快遞包裹，兩個被退回一個直接發(fā)不了

成都青羊區(qū)的曹先生告訴記者，最近他網(wǎng)購的三個快遞包裹都沒有正常收到貨?！吧碳叶际亲叩臉O兔速遞?！?/p>

從曹先生提供的物流信息可以看到，一個包裹10月18日從河南新鄉(xiāng)發(fā)出，20日到達(dá)成都轉(zhuǎn)運中心，當(dāng)天從成都轉(zhuǎn)運中心送到了青羊區(qū)天府廣場網(wǎng)店，但之后，就“卡”住了。

“卡了兩天，沒有動靜?！辈芟壬f，在物流頁面，該包裹一直顯示“運輸中”，沒有派送信息，于是，22日，他撥打了極兔速運的客服電話?！敖o我的回復(fù)是，網(wǎng)點物流異常，把快遞直接退回了，說聯(lián)系商家給你補(bǔ)發(fā)。”

隨后，曹先生聯(lián)系了商家退款。他這才看到，這個包裹更新了“物流異常提醒”的信息，原因是“無法與您聯(lián)系且配送地址無人接收快件?！辈芟壬f，近期他的通訊一直正常，同一地址也在正常接收其他快遞。

曹先生的包裹物流異常提醒

就在同一天，也就是22日，曹先生另一個極兔速遞的包裹，也出現(xiàn)了異常情況。“20號到的天府廣場網(wǎng)店，也是一直沒有后文，22號下午，就直接顯示’已進(jìn)行退件掃描’，沒有通知我，直接給我退貨了?！?/p>

曹先生另一個包裹在網(wǎng)點直接被退件了

前幾天，曹先生在某購物網(wǎng)站購買了一個手機(jī)轉(zhuǎn)換頭，“商家主動發(fā)來消息，說極兔速遞到不了，讓我申請退款?！?/p>

一位商家表示極兔無法送到

除了曹先生所在的天府廣場網(wǎng)點，也有市民反映，天府新區(qū)麓山網(wǎng)點、芳草街網(wǎng)點等也存在派送異常的情況。一位住在天府新區(qū)新川的市民說，她的快遞“滯留”在了極兔速運天府新區(qū)麓山網(wǎng)點，“22號派送，30號還沒送到。”

記者走訪：

部分網(wǎng)點異常，電話無法打通

極兔速遞天府廣場網(wǎng)點、天府新區(qū)麓山網(wǎng)點無法在地圖上進(jìn)行搜索，31日下午，記者撥打了兩個網(wǎng)點的電話，均一直提示“正在通話中”。物流截圖上顯示的網(wǎng)點多位派送員電話，也處于“已關(guān)機(jī)”“無法接通”“正在通話中”等狀態(tài)。

記者搜索“極兔速運”，并來到了位于錦江區(qū)的一個網(wǎng)點。該網(wǎng)點在正常運營，四五位工作人員在分裝包裹，兩位工作人員在派送?！拔覀冞@邊是正常的?！币晃还ぷ魅藛T告訴記者，最近雙十一，網(wǎng)點的快遞量還不錯，一些網(wǎng)點，可能有些網(wǎng)點是老板自己不干了，有些是快遞員不干了，沒有人手。

錦江區(qū)一極兔速遞網(wǎng)點在正常運行

隨后，記者又根據(jù)搜索的地址前往極兔速遞位于芳草東街的網(wǎng)點，卻發(fā)現(xiàn)這里是快遞驛站?！拔覀円恢笔求A站，只是之前掛的極兔的牌子。”驛站工作人員說，“之前，極兔速遞負(fù)責(zé)的芳草玉林片區(qū)的網(wǎng)點異常，沒人送貨。積壓的貨，最近陸陸續(xù)續(xù)又在派送了，今天我們這邊已經(jīng)收到幾十件了?！?/p>

地圖上芳草街網(wǎng)點的地址實際為快遞驛站

記者撥打了極兔速遞客服電話反映網(wǎng)點異常情況，一位工作人員表示，網(wǎng)點異常原因正在核實處理，稍后會進(jìn)行反饋。

截至發(fā)稿，記者暫未收到后續(xù)反饋。

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