“雙十一”促銷正熱，網(wǎng)購(gòu)時(shí)，店鋪展示的“買家秀”本是重要參考，然而，很多消費(fèi)者的好評(píng)和曬圖，其實(shí)都是偽造出來(lái)的。這些虛假的“買家秀”被不良商家當(dāng)作引流工具，甚至催生出專門從事“買家秀”生意的犯罪產(chǎn)業(yè)鏈。近日，臺(tái)州公安網(wǎng)安部門就打掉了這樣一個(gè)刷單控評(píng)引流的“網(wǎng)絡(luò)水軍”犯罪團(tuán)伙，查實(shí)涉案資金總流入超47.9億元，共搗毀上下游犯罪窩點(diǎn)3處，凍結(jié)涉案資產(chǎn)超5000萬(wàn)元。

從新聞看，這個(gè)犯罪團(tuán)伙的作案手法并不新鮮，唯一比較特別的是，它并不需要商家與有意刷單的個(gè)人直接對(duì)接，而是專門建了一個(gè)平臺(tái)服務(wù)供需雙方——在這個(gè)名為“金牌試客”的網(wǎng)站平臺(tái)上，網(wǎng)絡(luò)刷手只要注冊(cè)就可以接單，拍下形成訂單后，其只需要將事先準(zhǔn)備的圖片和評(píng)論粘貼進(jìn)去，買家秀就自動(dòng)生成了。至此，網(wǎng)店收評(píng)價(jià)、刷手得獎(jiǎng)品、刷單App抽傭金的“閉環(huán)”就實(shí)現(xiàn)了。當(dāng)然，刷單造假對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，則是赤裸裸的欺騙和傷害。

消費(fèi)者為啥傾向于將“買家秀”作為自己購(gòu)買決策的重要參考？一方面，可能是因?yàn)樯钍堋坝袌D有真相”的慣性思維影響，另一方面則與供過(guò)于求導(dǎo)致的冗余有關(guān)，消費(fèi)購(gòu)買決策的成本變得越來(lái)越高，需要一些簡(jiǎn)易方法做快速篩選。而從平臺(tái)的角度，當(dāng)然也是鼓勵(lì)和支持買家秀的，有了買家秀助攻，商家的生意才可能更紅火，從而平臺(tái)抽得的傭金總額也會(huì)更高。

或許有人有這樣的疑問(wèn)：同樣付費(fèi)購(gòu)買，為何不在電商平臺(tái)直接購(gòu)買，讓其幫忙打廣告?主要還是因?yàn)槠脚_(tái)流量的分發(fā)邏輯發(fā)生了變化。

大致上，流量分發(fā)有這樣三種邏輯，第一種是價(jià)高者得，即哪個(gè)店家出的廣告費(fèi)最多，就給誰(shuí)最多的推薦，好處是帶來(lái)高廣告收入，但也容易導(dǎo)致商家經(jīng)營(yíng)重心偏離，忽視了產(chǎn)品品控。第二種是轉(zhuǎn)化率高者得，即同樣的流量成交最多的店家獲得最大的流量，只是在性價(jià)比心理的驅(qū)使下，容易導(dǎo)致低價(jià)商品泛濫。第三種是總商品交易額高者得，這就容易讓品牌商品和高品質(zhì)商品冒出來(lái)，這也是當(dāng)前主流電商平臺(tái)的做法。顯然，這對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力不過(guò)關(guān)的商家而言是不友好的。

就事論事，對(duì)消費(fèi)者而言，要想分辨出弄虛作假的買家秀，辦法其實(shí)是不多的，很多時(shí)候要上過(guò)當(dāng)才知道。相比而言，監(jiān)管部門和電商平臺(tái)才是更有能量的兩個(gè)處置主體。

首先是監(jiān)管部門，不難發(fā)現(xiàn)，每逢“雙十一”期間，消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織都會(huì)發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，讓大家理性消費(fèi)。這樣的動(dòng)作，消費(fèi)者自然是歡迎的，當(dāng)然也還伴隨不少質(zhì)疑:“怎么不加大打擊力度?”其中固然可能有信息不對(duì)稱導(dǎo)致的誤判，但也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，對(duì)刷單作假行為的打擊力度還沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期。

對(duì)于電商平臺(tái)而言，可能需要建立這樣一種認(rèn)知：消費(fèi)者和平臺(tái)是一個(gè)利益共同體，消費(fèi)者越能從平臺(tái)商家買到稱心如意的產(chǎn)品，對(duì)平臺(tái)的黏性才會(huì)越高。如果放任虛假的買家秀橫行，長(zhǎng)此以往，只會(huì)導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，最終消費(fèi)者用腳投票。歸根到底，入駐商家的品質(zhì)才是電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從操作性來(lái)看，電商平臺(tái)往往都有比較強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不了，但平臺(tái)后臺(tái)可以比較容易發(fā)現(xiàn)刷單者的異常，對(duì)高頻購(gòu)買并評(píng)價(jià)的賬戶進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)利用平臺(tái)跳轉(zhuǎn)刷單等異常行為進(jìn)行限制，大平臺(tái)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)理當(dāng)具備對(duì)虛假買家秀的硬解能力。