最近，全國(guó)多個(gè)汽車(chē)品牌的4S店突然倒閉。不少消費(fèi)者剛在4S店交了購(gòu)車(chē)定金、購(gòu)買(mǎi)了保養(yǎng)服務(wù)，提供服務(wù)的4S店卻人去樓空……

為什么多家4S店突然閉店？消費(fèi)者該找誰(shuí)維權(quán)？除了起訴經(jīng)銷(xiāo)商之外，消費(fèi)者能向品牌總公司、車(chē)輛廠(chǎng)家要求善后嗎？

4S店突然閉店“跑路”部分消費(fèi)者錢(qián)沒(méi)了、車(chē)也沒(méi)了

此前，安先生在一家別克4S店購(gòu)車(chē)后，還購(gòu)買(mǎi)了對(duì)方推銷(xiāo)的“雙保無(wú)憂(yōu)”保養(yǎng)項(xiàng)目，價(jià)值10888元。上個(gè)月，這家4S店突然關(guān)門(mén)，雖然可以去其他門(mén)店做保養(yǎng)，但儲(chǔ)值的錢(qián)全都用不了了。

安先生認(rèn)為，4S店是屬于總部下屬的經(jīng)銷(xiāo)商，相關(guān)品牌方應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任，減少消費(fèi)者損失。

某品牌汽車(chē)售后維修中心，空空蕩蕩。

進(jìn)行舊車(chē)置換的賈先生也遇到了4S店突然關(guān)門(mén)的情況。此前，他訂購(gòu)了一輛東風(fēng)本田汽車(chē)，交了一萬(wàn)元定金，把舊車(chē)也交給4S店進(jìn)行報(bào)廢后沒(méi)多久，4S店就倒閉了。現(xiàn)在，賈先生舊車(chē)報(bào)廢沒(méi)能拿回補(bǔ)貼，新車(chē)也拿不到。

“廠(chǎng)家稱(chēng)他們不管，這是我和4S店之間的問(wèn)題。然后我問(wèn)錢(qián)是交在汽車(chē)廠(chǎng)里嗎？對(duì)方稱(chēng)不在廠(chǎng)里是在4S店里。現(xiàn)在4S店連報(bào)廢證明也不給我，加上定金，我賠了29000元?！?/p>

近期，有經(jīng)歷類(lèi)似遭遇的人還有很多。李女士以舊換新購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，她花錢(qián)買(mǎi)到新車(chē)后，將舊車(chē)送至4S店，卻遲遲沒(méi)能拿回折舊的錢(qián)。

李女士告訴記者：“舊車(chē)抵了3萬(wàn)元，但車(chē)給他們了，錢(qián)沒(méi)有給我們，對(duì)方稱(chēng)老板沒(méi)簽字，財(cái)務(wù)審查就一直拖著。我們想著這么大的4S店不會(huì)差我們這3萬(wàn)元。11月12日，銷(xiāo)售突然告訴我們4S店停業(yè)了，我們?nèi)サ昀锟?，那里啥也沒(méi)有了?！?/p>

資金鏈斷裂、拖欠工資傳統(tǒng)品牌4S店緣何遭遇“寒潮”？

一位倒閉的4S店工作人員告訴記者，她的工資被拖欠了2個(gè)多月，正在進(jìn)行勞動(dòng)仲裁?！按饲伴T(mén)店經(jīng)營(yíng)一切正常，但總公司突然資金鏈斷裂被品牌方取消授權(quán)，門(mén)店很快就支撐不下去了?！?/p>

記者撥打多家汽車(chē)品牌方服務(wù)熱線(xiàn)，別克表示正在討論相關(guān)車(chē)輛保養(yǎng)的解決方案?！拔覀兇_實(shí)接到了車(chē)主的反饋，廠(chǎng)家也很重視解決方案，目前管理層正在協(xié)商，后續(xù)解決方案肯定會(huì)保障車(chē)主不受損失?！?/p>

東風(fēng)本田的客服同樣表示正在商討解決方案，但消費(fèi)者交給4S店的定金，還得找4S店去要?！瓣P(guān)于這家4S店的相關(guān)問(wèn)題，廠(chǎng)家也在積極和各方協(xié)調(diào)。但這個(gè)錢(qián)是交給4S店的，在4S店的賬戶(hù)中存著。建議車(chē)主向當(dāng)?shù)毓ど谭答?，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益?！?/p>

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)乘用車(chē)市場(chǎng)信息聯(lián)席分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)介紹，新能源汽車(chē)快速發(fā)展，一些傳統(tǒng)品牌4S店受到一定沖擊，銷(xiāo)售壓力增加的情況下，采取虧本賣(mài)車(chē)的策略。

崔東樹(shù)解釋?zhuān)骸斑@是單店的盈虧平衡出現(xiàn)了問(wèn)題，尤其是促銷(xiāo)力度比較大時(shí)，它從廠(chǎng)家買(mǎi)車(chē)之后銷(xiāo)售，會(huì)形成資金損耗。也就是說(shuō)由于進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)相對(duì)比較大，經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)一臺(tái)車(chē)可能要虧一臺(tái)車(chē)，需要廠(chǎng)家返利支持。如果車(chē)賣(mài)得比較多，而廠(chǎng)家返利又不及時(shí)，銀行看到它的資金有一定壓力，就會(huì)把貸款抽走，給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)一定壓力。”

一家?jiàn)W迪4S店閉店。

經(jīng)銷(xiāo)商、品牌方、車(chē)輛廠(chǎng)家消費(fèi)者到底該找誰(shuí)維權(quán)？

那么遇到這種情況，消費(fèi)者的權(quán)益如何保障，又該找誰(shuí)維權(quán)？

崔東樹(shù)認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)簽訂的合同主體都是獨(dú)立的經(jīng)銷(xiāo)商，所以品牌方最多只能保障售后。

“只要有證明，廠(chǎng)家都會(huì)保證售后維修。但買(mǎi)車(chē)行為實(shí)際發(fā)生在消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商之間，資金是給經(jīng)銷(xiāo)商的。經(jīng)銷(xiāo)商跑路的話(huà)，矛盾也主要在消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商之間?！?/p>

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛則指出，盡管經(jīng)銷(xiāo)商是獨(dú)立法人實(shí)體，但品牌方也不能完全免責(zé)。

“雖然4S店是一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的法人，但消費(fèi)者購(gòu)車(chē)主要是基于對(duì)品牌的認(rèn)可和信任，品牌方也應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任。消費(fèi)者可以通過(guò)訴訟，要求品牌方賠償相應(yīng)比例的費(fèi)用?！碧平∈⒔忉?。