高鐵坐過(guò)站了怎么辦？別擔(dān)心，可以免費(fèi)送回

列車長(zhǎng)回答乘客咨詢。

列車長(zhǎng)在車廂巡視。

列車長(zhǎng)為乘客開具客運(yùn)記錄。

小朋友，你和爸爸媽媽曾經(jīng)有搭乘高鐵坐過(guò)站的經(jīng)歷嗎？如果是乘坐地鐵，下車選擇返回方向的地鐵就可以坐回去，要是高鐵坐過(guò)站了怎么辦呢？需不需要補(bǔ)過(guò)站票或者買回程票呢？答案是：都不需要。如果你乘坐高鐵坐過(guò)站，但是人還沒(méi)出站，可以及時(shí)找到列車長(zhǎng)，就能被免費(fèi)送回去。

1政策規(guī)定坐過(guò)站免費(fèi)送回

高鐵坐過(guò)站可以免費(fèi)送回，并不是列車長(zhǎng)“私下”幫忙，而是有政策支持，完全符合規(guī)定。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第三十八條規(guī)定，“發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站，車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至車票到站或原票乘車站?！?/p>

條文太專業(yè)了看不懂？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，假如你的車票是從成都東到德陽(yáng)，在車上睡著了，一不小心坐到了綿陽(yáng)，發(fā)現(xiàn)坐過(guò)站后，你可以在車上找到列車長(zhǎng)，向?qū)Ψ秸f(shuō)清楚相關(guān)情況，列車長(zhǎng)會(huì)把你交接給綿陽(yáng)站，安排你乘坐最近的一班車，免費(fèi)送回德陽(yáng)站。

類似的，如果你不小心提早下車了，也可以第一時(shí)間向車站工作人員出示相應(yīng)的乘車證明，鐵路工作人員也會(huì)安排你免費(fèi)乘坐就近的一班列車抵達(dá)目的地。

2如何快速找到列車長(zhǎng)？

如果你乘坐的是普速列車，也就是傳統(tǒng)綠皮火車，車上設(shè)置有列車長(zhǎng)辦公席，一般設(shè)在靠近餐車的硬座車廂，列車長(zhǎng)會(huì)在這里為旅客答疑解惑或辦理補(bǔ)票、延長(zhǎng)業(yè)務(wù)。

如果你乘坐的是高鐵列車，車上也有列車長(zhǎng)乘務(wù)室，車型不同，位置不同。以復(fù)興號(hào)為例，列車長(zhǎng)乘務(wù)室設(shè)在餐車吧臺(tái)旁邊，餐車內(nèi)也會(huì)設(shè)置辦公席，方便日常工作。

需要特別提醒，列車長(zhǎng)通常是在各個(gè)車廂來(lái)回巡視的，不一定一直在辦公席或乘務(wù)室。因此，如果你坐過(guò)站，可以先尋求乘務(wù)員的幫助或請(qǐng)乘務(wù)員通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫列車長(zhǎng)。

具體可以這么操作：第一步，及時(shí)聯(lián)系列車工作人員，說(shuō)明情況后，列車長(zhǎng)會(huì)給你開具客運(yùn)記錄；第二步，將客運(yùn)記錄交給前方站，由車站安排搭乘最近列車免費(fèi)返回，無(wú)需出站，也不用重新補(bǔ)票。

3如何避免乘錯(cuò)車、下錯(cuò)站？

小朋友們，和父母坐高鐵出行時(shí)，如果想快速、準(zhǔn)確乘車，記得從進(jìn)站時(shí)就要“眼觀六路、耳聽八方”。

進(jìn)入站臺(tái)，兩邊軌道都有列車，如何確保不會(huì)上錯(cuò)車呢？你可以根據(jù)站臺(tái)上的引導(dǎo)屏確認(rèn)自己的車次、開車時(shí)間、始發(fā)地、目的地、候車地標(biāo)提示等信息，以免誤乘。

旅途中，你可以留意車廂里的電子屏和列車廣播，關(guān)注前方到站情況。如果有不清楚的地方，可以咨詢列車員。旅途中，你還可以隨時(shí)通過(guò)鐵路12306APP查詢列車出發(fā)、到站時(shí)間。

如果是長(zhǎng)途旅行，你當(dāng)然可以在車上睡覺(jué)休息，不過(guò)，最好提前設(shè)置好鬧鐘，避免下錯(cuò)站、坐過(guò)站等情況發(fā)生。

華西都市報(bào)-記者 曹菲

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