記者 郭可欣
外出游玩本是開心的事情，沒想到行程即將結(jié)束時(shí)，李女士經(jīng)歷的事情讓她受到了驚嚇。
10月27日晚，李女士帶著女兒入住成都帝盛酒店。次日早晨，剛洗完澡準(zhǔn)備休息時(shí)，竟有一名陌生男性突然闖入房間，這讓李女士受到極大的驚嚇。李女士在接受記者采訪時(shí)表示，她認(rèn)為酒店管理不到位，嚴(yán)重侵犯了客人的隱私。并且酒店管理者處理事情的傲慢態(tài)度讓李女士非常不滿意。她希望酒店公開道歉。
遭遇：
次日早晨遭陌生男性刷卡進(jìn)入
李女士在小紅書上找到大象導(dǎo)UU旅游的種草官，跟象導(dǎo)（海南）國(guó)際旅行行社有限公司簽了合同，購(gòu)買了從上海到九寨黃龍的五日游產(chǎn)品。在結(jié)束了九寨黃龍的游玩后，10月27日晚10點(diǎn)多，李女士帶女兒入住了成都帝盛酒店。由于房間隔音效果不好，被隔壁房間的吵鬧聲吵得無(wú)法入睡。李女士凌晨一兩點(diǎn)先后致電酒店前臺(tái)投訴，無(wú)果。次日早晨，用餐完畢后的李女士，欲返回房間休息。剛洗完澡，身裹浴巾的李女士正準(zhǔn)備去休息時(shí)，房間門突然被打開，進(jìn)來(lái)一名陌生男性。嚇得李女士趕緊躲到床尾，并大聲呵斥讓其出去。該男性解釋，是來(lái)送水的。而李女士并未叫送水服務(wù)。
事后，李女士向酒店投訴此次事件。在李女士提出要酒店調(diào)查清楚該事件，要調(diào)監(jiān)控，查看該陌生男子是否是酒店服務(wù)員時(shí)，酒店經(jīng)理并無(wú)反饋。據(jù)李女士回憶，當(dāng)天，成都帝盛酒店大堂經(jīng)理王經(jīng)理出面處理該事件，最終同意退600元的房費(fèi)。
酒店：
客房送水走錯(cuò) 但未進(jìn)入房間
針對(duì)該事件，記者向成都帝盛酒店了解情況。成都帝盛酒店客戶關(guān)系經(jīng)理周經(jīng)理告訴記者：是有客人報(bào)錯(cuò)了房號(hào)，酒店服務(wù)員走錯(cuò)房間，但是酒店服務(wù)員是有按照流程敲門，打開房門發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有客人后，并未進(jìn)入房間。至于房間內(nèi)的客人，不知道是否是客人沒有聽見敲門聲。對(duì)于該事件，當(dāng)天已經(jīng)進(jìn)行了相應(yīng)的處理和補(bǔ)償。
律師：
酒店存在服務(wù)違約 可向酒店索賠
針對(duì)此類事件，記者也咨詢到北京國(guó)楓（成都）律師事務(wù)所合伙人劉元濤律師。他從消費(fèi)者和酒店兩個(gè)角度，給出建議。
他告訴記者，從李女士的角度，可以采取以下方式維權(quán)：
第一，就隱私權(quán)被侵犯提出索賠。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律，隱私權(quán)是公民的基本權(quán)利之一。酒店員工未經(jīng)客人同意擅自進(jìn)入房間，這是對(duì)李女士及其孩子隱私權(quán)的侵犯。李女士有權(quán)要求酒店就侵犯隱私權(quán)作出賠償，賠償范圍可以包括精神損害賠償?shù)?。根?jù)《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》，自然人因人身權(quán)益受到侵害，可以請(qǐng)求精神損害賠償。
第二，就酒店服務(wù)合同違約索賠。李女士與酒店之間存在服務(wù)合同關(guān)系。酒店有義務(wù)保障客人在住宿期間的安全和隱私。酒店員工的這種不當(dāng)行為構(gòu)成了對(duì)服務(wù)合同的違約。李女士可以要求酒店承擔(dān)違約責(zé)任，除了退還房費(fèi)外，還可以要求賠償因酒店違約行為給她造成的其他損失。
第三，向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。在這個(gè)過程中，要注意收集證據(jù)，例如酒店房間的入住記錄、當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻（如有）、與酒店方交涉的錄音等。
從酒店的角度，應(yīng)當(dāng)注意：第一，要規(guī)范員工培訓(xùn)與管理，例如明確員工在進(jìn)入客人房間時(shí)的操作規(guī)范。從法律的角度看，酒店要對(duì)員工的職務(wù)行為負(fù)責(zé)，加強(qiáng)員工管理是避免類似事件再次發(fā)生的關(guān)鍵。第二，積極協(xié)商解決。酒店在面對(duì)客人的合理訴求時(shí)，應(yīng)積極協(xié)商解決，避免給酒店帶來(lái)更大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)賠償風(fēng)險(xiǎn)。
“求助報(bào)料平臺(tái)”
參與方式：
1、掃描下方小程序碼，填寫詳細(xì)內(nèi)容，即可求助、報(bào)料。
2、打開“”客戶端，點(diǎn)擊底欄“求助報(bào)料”按鈕，進(jìn)入求助、報(bào)料頁(yè)面。
3、可以私信的官方微博、微信或抖音賬號(hào)，發(fā)起求助、報(bào)料。
4、您還可以撥打熱線028—86969110，進(jìn)行求助。
將24小時(shí)實(shí)時(shí)解答、跟進(jìn)，并提供相關(guān)協(xié)助（為保護(hù)隱私，相關(guān)信息將會(huì)保密，請(qǐng)放心）。
