在上海這座繁華都市，網(wǎng)絡(luò)如無形的脈絡(luò)，深深嵌入每個(gè)人的日常生活。從娛樂休閑到在線教育，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)到餐飲管理，無一不依賴著這張強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)。歷經(jīng)三十余載，從最初的電話撥號(hào)到如今萬兆光纖的普及，上海電信始終走在技術(shù)前沿，不斷創(chuàng)新服務(wù)。

上海電信三年前向用戶許下“好服務(wù)·更隨心”的承諾，這份承諾如同一股暖流，溫暖了不同年齡、不同背景的用戶。每年的服務(wù)升級(jí)，都讓用戶感受到滿滿的誠(chéng)意與關(guān)懷。上海電信不僅堅(jiān)守“網(wǎng)絡(luò)無憂”，更以“響應(yīng)極速”為己任，提供“7×24小時(shí)在線”的全方位服務(wù)，確保任何網(wǎng)絡(luò)問題都能得到及時(shí)解決。

高大友，一位在上海電信莘閔局梅龍南支局工作了二十多年的老員工，對(duì)處理通信網(wǎng)絡(luò)故障有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。他笑稱自己仍在不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，以更好地服務(wù)用戶。在上海電信服務(wù)承諾升級(jí)后，高大友和他的團(tuán)隊(duì)為用戶提供了一項(xiàng)特別的服務(wù)——暖心夜修。

有一次，一位住在閔行區(qū)景東路的用戶在下班后反映家中2000兆寬帶網(wǎng)速慢且卡頓。高大友和裝維經(jīng)理立即帶上測(cè)速儀前往用戶家中，進(jìn)行全面檢查。盡管測(cè)試結(jié)果顯示一切正常，但用戶仍表示不滿意。高大友沒有放棄，連續(xù)兩個(gè)晚上再次上門排查，最終發(fā)現(xiàn)問題是用戶的電腦接口影響了網(wǎng)速。為了消除用戶的疑慮，高大友特意借了一臺(tái)支持新版接口的電腦，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，最終贏得了用戶的認(rèn)可和感激。

除了個(gè)人用戶，上海電信也致力于為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。早在2022年，上海電信就成為業(yè)內(nèi)首家向政企客戶承諾2小時(shí)快速響應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商。今年，上海電信更是推出了“企業(yè)上網(wǎng)0元開業(yè)”和“算力模型免費(fèi)使用”等服務(wù)，為智云隨選系列套餐用戶免收一次性安裝調(diào)測(cè)費(fèi)，送上開業(yè)大禮包。

梅隴南支局的壽慶曉就是這一服務(wù)的踐行者。在餛飩店尚未開張時(shí)，他就主動(dòng)為店主提供了詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)布線方案，并指導(dǎo)其實(shí)施。店主原本以為這類服務(wù)需要付費(fèi)，得知是免費(fèi)后十分感激，對(duì)壽慶曉的專業(yè)指導(dǎo)贊不絕口。