近期，大眾點(diǎn)評宣布了一項(xiàng)旨在保護(hù)消費(fèi)者自由評價(jià)權(quán)益的新舉措。用戶在進(jìn)行線下消費(fèi)時(shí)，如果遇到商家通過“送禮換好評”等違規(guī)手段誘導(dǎo)評價(jià)，現(xiàn)在可以通過大眾點(diǎn)評平臺的一鍵投訴功能進(jìn)行舉報(bào)。

這一全民監(jiān)督機(jī)制的推出，源于大眾點(diǎn)評對用戶反饋的深入關(guān)注。在之前舉辦的一次作者懇談會上，不少用戶代表表達(dá)了對于“寫差評怕被商家騷擾”以及“就餐時(shí)被要求寫好評以換取優(yōu)惠”等問題的擔(dān)憂。這些問題不僅損害了評價(jià)的公信力，也影響了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

為了應(yīng)對這些問題，大眾點(diǎn)評在原有的虛假好評主動攔截體系基礎(chǔ)上，新增了用戶主動投訴入口。用戶遇到任何誘導(dǎo)好評的行為，都可以輕松進(jìn)行一鍵投訴。平臺工作人員會結(jié)合商家的歷史誠信數(shù)據(jù)，對投訴進(jìn)行研判。對于首位有效投訴者，大眾點(diǎn)評還將提供20元代金券作為獎勵。

大眾點(diǎn)評還上線了“差評騷擾舉報(bào)”功能。如果用戶因?yàn)榘l(fā)表差評而遭到商家的騷擾，可以通過平臺內(nèi)的問卷、客服電話或者App的舉報(bào)入口進(jìn)行反饋。這一舉措進(jìn)一步保障了用戶的評價(jià)自由，讓用戶敢于說出真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，在五一期間，用戶投訴的“誘導(dǎo)好評”商戶近400家，“差評騷擾”商戶超過700家。經(jīng)過大眾點(diǎn)評的復(fù)核，其中半數(shù)商家被確認(rèn)存在違規(guī)行為，并受到了扣除誠信分或警告等處理。

大眾點(diǎn)評發(fā)布的《2024評價(jià)透明度報(bào)告》進(jìn)一步揭示了平臺在維護(hù)評價(jià)公正性方面的努力。報(bào)告指出，平臺通過數(shù)百種風(fēng)控模型組成的機(jī)審環(huán)節(jié)，能夠快速識別黑產(chǎn)等非真人類賬號行為，以及“店員刷評”、“惡意差評”等違規(guī)評價(jià)類型。在2024年，有60%的違規(guī)評價(jià)在這一環(huán)節(jié)被成功攔截。還有人工審核團(tuán)隊(duì)對機(jī)器無法識別的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)進(jìn)行深入研判。

為了進(jìn)一步提升評價(jià)的公正性和透明度，大眾點(diǎn)評還啟動了“全民判官”活動，通過“大眾評審團(tuán)”等機(jī)制邀請了超過227萬用戶參與評價(jià)分析。在過去的一年里，大眾點(diǎn)評與這些“賽博判官”共同處理了超過290萬條爭議評價(jià)，其中95.1%在48小時(shí)內(nèi)完成了審核調(diào)查。

值得注意的是，大眾點(diǎn)評在之前就已經(jīng)針對“一杯飲料換一個好評”等誘導(dǎo)好評行為采取了AI識別、黑衣人暗訪、人工回訪等多種措施。這些行動共警告了超過50萬家商戶，并對其中6萬家進(jìn)行了處罰。同時(shí)，大眾點(diǎn)評還啟動了商戶懇談會，與商家共同探討如何避免過度評價(jià)“反內(nèi)卷”的問題。