“鳳凰知音”30周年會員活動被曝有漏洞

國航客服：活動按規(guī)則進(jìn)行，沒有暗箱操作

11月26日，中國民航首家常旅客計劃“鳳凰知音”推出30周年活動，中國國航、深圳航空、山東航空、澳門航空四架鳳凰知音30周年主題航班分別從成都、深圳、廈門、澳門飛往北京。因活動有會員升級保級的福利，相關(guān)航班座位頗為搶手。

26日，主題航班起飛前，在成都雙流機(jī)場T2航站樓，一男子舉著“實名舉報”的牌子稱，抽中該主題航班的100名會員沒有公平抽獎。

27日，華西都市報、記者聯(lián)系了當(dāng)事人、航空公司以及參與此次活動的會員。記者了解到，在10月31日發(fā)布相關(guān)消息后，11月1日15時，四個航班座位一經(jīng)開售馬上售罄。11月9日，國航公眾號發(fā)布消息稱，對重復(fù)、取消、未支付等訂單進(jìn)行整理，釋放了部分空余座位，并對可用座位進(jìn)行了第二次公開銷售。

記者注意到，第二次銷售的座位共171個，4個航班都有，包括公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙。第二次銷售為預(yù)約制，國航稱將按完成預(yù)約的時間順序，每個航班公務(wù)艙展示前30名預(yù)約客戶信息，經(jīng)濟(jì)艙展示前100名預(yù)約客戶信息。這名男子舉報的內(nèi)容，就是關(guān)于預(yù)約前100名的客戶。27日，記者聯(lián)系上該男子，他表示，預(yù)約程序的設(shè)計存在問題。“程序取的是手機(jī)本地的時間，當(dāng)時我人在歐洲，北京時間15時，而手機(jī)上顯示是8時，我的‘立即預(yù)約’的按鈕就一直是灰色的，到當(dāng)?shù)貢r間8點06分，我把時間調(diào)成北京時間15點06分后，就可以進(jìn)入了，但票已經(jīng)沒有了?！痹撃凶诱f，26日，當(dāng)他在機(jī)場實名舉報時，有3位乘客表示，通過修改手機(jī)時間可以提前進(jìn)入搶票頁面，選好相關(guān)內(nèi)容，等待15時提交。“整個搶票過程我都錄下來了，第一名0.002秒，第100名是0.8秒，要在這么短的時間內(nèi)點擊選擇航空公司以及艙位，明顯不可能?！痹撃凶舆€認(rèn)為，搶票頁面沒有驗證碼機(jī)制，“可能很多都是通過外掛軟件模擬提交的。”舉報男子表示，目前國航給他的回復(fù)是，先自查，過幾天給答復(fù)。

“這些里程可用于升保級及消費，簡單說，就是坐一次，白金卡和金卡就能保級一年，而普卡能變銀卡?！币晃粎⑴c此次活動的會員告訴記者，他在11月1日開放購票后，直接搶到了澳門飛北京那趟航班的票，“我就是正常搶的，也沒有什么技巧，就是拼手速而已。”該會員說。

27日下午，記者致電國航客服熱線，工作人員表示，國航非常重視這次活動，活動是按照規(guī)則進(jìn)行的，沒有暗箱操作的問題。

華西都市報-記者吳冰清