記者 粟裕

近日，商務(wù)部發(fā)布前10月電子商務(wù)發(fā)展情況，全國(guó)網(wǎng)上零售額12.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)8.8%，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額10.3萬(wàn)億元，增長(zhǎng)8.3%。專家指出，數(shù)據(jù)反映我國(guó)線上市場(chǎng)始終保持活躍的發(fā)展態(tài)勢(shì)，電商已成為日常消費(fèi)重要渠道。通過(guò)電商促消費(fèi)，有力拉動(dòng)了消費(fèi)持續(xù)回穩(wěn)向好。

今年“雙十一”電商購(gòu)物節(jié)期間，各平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)亮眼，消費(fèi)熱情持續(xù)升溫。中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電商首席專家李鳴濤接受記者專訪時(shí)表示，今年以來(lái)，各大電商平臺(tái)響應(yīng)國(guó)家擴(kuò)內(nèi)需、惠民生等重要部署，積極參與以舊換新，應(yīng)用AI創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)，挖掘網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)新潛力，逐漸成為促消費(fèi)的關(guān)鍵動(dòng)力。

電商助力消費(fèi)增長(zhǎng)

持續(xù)發(fā)揮積極作用

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要業(yè)態(tài)，電子商務(wù)在助力消費(fèi)增長(zhǎng)中持續(xù)發(fā)揮積極作用。李鳴濤表示，在刺激線上市場(chǎng)增長(zhǎng)方面，今年電商平臺(tái)抓住“618”“雙十一”等市場(chǎng)化促銷活動(dòng)契機(jī)，拉長(zhǎng)周期，簡(jiǎn)化規(guī)則，加大商家補(bǔ)貼力度，推出“先用后付”及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者線上消費(fèi)體驗(yàn)與下單意愿。平臺(tái)還豐富“國(guó)潮”“老字號(hào)”“綠色”等產(chǎn)品供給，深化AI技術(shù)在內(nèi)容創(chuàng)推、數(shù)字化營(yíng)銷等領(lǐng)域應(yīng)用，打造沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景，營(yíng)造出濃厚的促消費(fèi)氛圍。

在培育消費(fèi)新動(dòng)能方面，他指出，電商也發(fā)揮了重要作用。一方面挖掘新用戶，各大電商平臺(tái)今年開(kāi)通新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵服務(wù)，有利于拓展偏遠(yuǎn)地區(qū)的新增消費(fèi)，創(chuàng)造新增量、新市場(chǎng)。平臺(tái)間加大支付、物流等服務(wù)的互聯(lián)互通，有利于引入新的流量和新的客戶群體，創(chuàng)造新的增量空間。

“另一方面，深挖服務(wù)消費(fèi)新潛力。今年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)成為新增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，1-10月，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)15.5%。各平臺(tái)搶抓增長(zhǎng)機(jī)遇，加快完善本地生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，線上訂餐、網(wǎng)上票務(wù)等線上服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)迅速。”李鳴濤說(shuō)。

沉浸式場(chǎng)景激發(fā)消費(fèi)需求

直播已成眾商家“標(biāo)配”

近年來(lái)，即時(shí)電商、直播電商等電商新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展迅速，以數(shù)字技術(shù)提升響應(yīng)，以數(shù)據(jù)賦能商家降本增效，不斷提升消費(fèi)便利性和即時(shí)性。據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，1-10月即時(shí)電商銷售額增長(zhǎng)11.2%。

即時(shí)電商如何提升消費(fèi)體驗(yàn)？李鳴濤表示，即時(shí)電商品牌積極建設(shè)前置倉(cāng)儲(chǔ)，打造貼近消費(fèi)者的地理位置優(yōu)勢(shì)，提供半小時(shí)內(nèi)商品配送到家。線下門(mén)店依托平臺(tái)大數(shù)據(jù)能力，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)需求，拓展線上渠道，并基于數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)預(yù)估商品需求量，合理配置庫(kù)存，降低滯銷風(fēng)險(xiǎn)。

直播電商也為消費(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，李鳴濤認(rèn)為，實(shí)時(shí)、沉浸式的直播場(chǎng)景能激發(fā)消費(fèi)需求，“內(nèi)容+電商”轉(zhuǎn)化率往往高于傳統(tǒng)貨架電商。直播已成眾商家“標(biāo)配”，店播、廠播、村播快速增長(zhǎng)，線下商家的渠道運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步豐富消費(fèi)選擇。

實(shí)現(xiàn)“貨找人”精準(zhǔn)匹配

滿足元升級(jí)消費(fèi)需求

李鳴濤認(rèn)為，在理性消費(fèi)的大環(huán)境中，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)更需要基于細(xì)分人群進(jìn)行精準(zhǔn)發(fā)力，電商的價(jià)值依然不可或缺。

他表示，在推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新方面，電商平臺(tái)積極發(fā)揮樞紐作用，有效帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品線上銷售，并推動(dòng)形成智能化、數(shù)字化、綠色化消費(fèi)習(xí)慣。據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2024年10月，智能家居、手機(jī)增長(zhǎng)14.2%和12.2%，抽油煙機(jī)、家用灶具增長(zhǎng)93%和46.8%。

“滿足消費(fèi)個(gè)性化升級(jí)方面，電商通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)捕捉和發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求和偏好，開(kāi)展個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)‘貨找人’的精準(zhǔn)匹配，更好滿足元、升級(jí)消費(fèi)需求?！崩铠Q濤說(shuō)，近年來(lái)，“國(guó)潮”“老字號(hào)”產(chǎn)品及戶外健身、潮玩、寵物等情緒類商品成為線上消費(fèi)熱點(diǎn)，充分體現(xiàn)電商在及時(shí)把握消費(fèi)新熱點(diǎn)、打造新品牌、提升新品質(zhì)的優(yōu)勢(shì)。

記者注意到，“雙十一”期間，“老字號(hào)”的新產(chǎn)品通過(guò)電商實(shí)現(xiàn)銷售額大幅增長(zhǎng)。電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，瀘州老窖、鳳凰、杏花村等44家“中華老字號(hào)”成交額破千萬(wàn)元，乳制品“中華老字號(hào)”衛(wèi)崗銷售額同比增長(zhǎng)326%，新疆“老字號(hào)”西域春增長(zhǎng)180%，云南“老字號(hào)”蝶泉增長(zhǎng)152%。

談及電商發(fā)展前景，李鳴濤表示，電商依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在促消費(fèi)方面還將持續(xù)釋放精準(zhǔn)化匹配、個(gè)性化服務(wù)、數(shù)字化賦能等價(jià)值，還將繼續(xù)活躍消費(fèi)市場(chǎng)、推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)以及線上線下融合發(fā)展。