記者 朱珠

“發(fā)了2000單退了1500單?！彪p11的購物狂歡剛剛結(jié)束不久，女裝退貨的腳步卻還在繼續(xù)，有店家在社交平臺上曬出堆滿了退貨的倉庫問道：“女裝還能做嗎？”甚至還有商家的退貨率高達(dá)80%～90%。

作為一家擁有20多萬粉絲并在細(xì)分領(lǐng)域做到排名前10的女裝店店主，鄭先生今年的雙11很“佛系”，他不得不面對超過70%的退貨率和持續(xù)虧損，在10月份宣布了閉店消息，準(zhǔn)備賣完尾貨就徹底告別女裝行業(yè)。

鄭先生發(fā)布閉店消息

不僅是鄭先生這樣的中腰部商家，今年初開始，電商女裝的閉店故事輪番上演，500多萬粉絲女裝店“少女凱拉”被爆欠款跑路，而后張大奕、周揚(yáng)青等頭部網(wǎng)紅也陸續(xù)宣布關(guān)閉曾經(jīng)年營收上億元的淘寶店鋪。商家抱怨退貨率居高不下、被強(qiáng)制購買運(yùn)費險等，消費者則吐槽貨不對版、服裝質(zhì)量參差不齊……在這個已失去時代紅利的女裝賽道，商家與消費者之間、商家與平臺之間的博弈正愈演愈烈。

雙11收官 退貨還在繼續(xù)

發(fā)2000單女裝退回來1500單

星圖數(shù)據(jù)檢測顯示，今年雙11期間，綜合電商平臺、直播電商平臺累計銷售額同比增長26.6%，這個被稱為史上最長的雙11，有商家狂歡慶祝，也有商家黯淡收場。

伴隨著某奢侈品牌因成為“湊單神器”導(dǎo)致退貨率高達(dá)95%，女裝高退貨率現(xiàn)象也漸漸浮出水面。雙11期間，有女裝店在社交平臺稱發(fā)出去2000件衣服退回來了1500件，其中很多退貨理由是拍錯尺碼或者寄錯包裹。有機(jī)構(gòu)對大促期間各個平臺的退貨率做了統(tǒng)計，女裝成為退貨率最高的品類，特別是女裝直播其退貨率可高達(dá)80%，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)有商家退貨率甚至高達(dá)90%。

社交平臺截圖

有消費者向記者表示：“不僅是雙11期間，今年是退貨最高的一年，買5件衣服4件都要退回，已經(jīng)很難在網(wǎng)上買到合適的衣服了。”實際上這是普遍現(xiàn)象，近年來，女裝的平均退貨率只增不減。

“電商剛剛發(fā)展起來的時候，退貨率只有15%～20%不到，賣出去多少錢就賺多少錢，而現(xiàn)在我們的退貨率達(dá)到70%以上，銷售額看起來很高，但實際沒有什么利潤了”。鄭先生做了12年的女裝，他感受到了網(wǎng)店商家和消費者的地位明顯發(fā)生了改變。他告訴記者，特別是雙11大促活動，消費者為了湊單沖動消費的情況更多，女裝退貨率更高。因為有運(yùn)費險，許多消費者把網(wǎng)店當(dāng)“試衣間”，一件衣服同時買兩個顏色或者兩個尺碼，試穿后再退回去一件，這已經(jīng)形成了一種消費習(xí)慣。

退貨率高企引發(fā)連鎖反應(yīng)

女裝網(wǎng)店上演閉店潮

高企的退貨率正在壓垮部分女裝網(wǎng)店，不少商家已經(jīng)倒在雙11前夜。今年來，許多消費者發(fā)現(xiàn)，以前關(guān)注和收藏的店鋪接連關(guān)閉，還有的發(fā)布了閉店通知，正在清倉甩賣。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計，2024年以來，已有40余家女裝網(wǎng)店宣布閉店或停止更新，其中不乏經(jīng)營10年以上的老店和高分店鋪。

今年5月，“少女凱拉”被爆出突然關(guān)店并失聯(lián)，在行業(yè)中引起軒然大波，該店鋪憑借低價銷售吸引年輕女性，月銷量超過90萬件，但最終卻因欠幾百個供應(yīng)商上千萬元貨款走到了盡頭。幾個月后，曾經(jīng)的“淘寶女裝第一人”張大奕的店鋪“吾喜歡的衣櫥”也宣布退場，與1200萬粉絲告別，據(jù)張大奕本人透露，原因為毛利率已經(jīng)支撐不了各項運(yùn)營成本。

張大奕發(fā)布微博宣布閉店

退貨引發(fā)的連鎖反應(yīng)，其中也有強(qiáng)制運(yùn)費險帶來的成本升高，不斷積壓的庫存或許成為壓死女裝網(wǎng)店的最后一根稻草。“按兩塊錢一單運(yùn)費算，3000個包裹大概要花6000元，參加雙11活動的話強(qiáng)制要求購買運(yùn)費險，平均4元一單，所以如果退貨率高，賣得越多虧得就越多，最后就只剩一大堆庫存了?！编嵪壬f。

鄭先生曾經(jīng)踩到過女裝的風(fēng)口，店鋪一年最多做到2000多萬的銷售額，如今卻因為資金鏈斷裂成為今年閉店的女裝網(wǎng)店之一。鄭先生說：“競爭太大了看不到希望，包括設(shè)計、改版、美工、模特、店長、客服、倉庫等人工費用支出太大，利潤根本不夠覆蓋?！?/p>

鄭先生還告訴記者，如今各種平臺競爭加劇，各種規(guī)則的限制都會影響到商家的利益，其中不少商家想減少損失而推出預(yù)售模式，一旦超時發(fā)貨，也會面臨較多賠付。

貨不對板、質(zhì)量參差普遍存在

女裝網(wǎng)店的未來在哪里？

雖然商家唉聲抱怨，但“貨不對板、質(zhì)量參差不齊”等吐槽成為許多消費者退貨的共鳴。不少消費者稱，特別是一些網(wǎng)紅款為了營造氛圍會在特定的環(huán)境找好看的模特拍照，拉高了期待，最后消費者拿到手的衣服要么有色差，或者面料、版型不好，怎么穿都不合適。

“一些網(wǎng)紅，她有可能穿著奢侈品的原版展示，但是因為價格成本等因素，做出來的衣服一分錢一分貨，消費者拿到手后就會覺得貨不對板?！币恍袠I(yè)人士表示，面對各種競爭，包括供應(yīng)商和商家偷工減料其實是行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，很多商家也會拿去年的東西賣，同質(zhì)化很嚴(yán)重。

他提到，實際上這些年卷設(shè)計、卷原創(chuàng)、卷創(chuàng)新，卷到現(xiàn)在許多大店都倒閉是行業(yè)優(yōu)勝劣汰的一面，目前女裝呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，僧多粥少，肯定會垮掉一批賣家?！叭绻麆e人在抄款的時候，你已經(jīng)懂得去改款了，還能夠樹立品牌和調(diào)性，其實還是能繼續(xù)活下去的?！?/p>

女裝領(lǐng)域在我國服裝業(yè)中占據(jù)著需求最多樣化、市場容量最大的地位，目前已進(jìn)入深度整合期，品牌間的競爭趨于白熱化。對于目前的瓶頸期，天使投資人郭濤認(rèn)為，電商平臺應(yīng)適度調(diào)整強(qiáng)制政策，比如根據(jù)店鋪信譽(yù)等差異化設(shè)置運(yùn)費險要求，減輕優(yōu)質(zhì)商家負(fù)擔(dān)。同時加強(qiáng)對商品質(zhì)量、描述真實性的監(jiān)管，提升整體購物環(huán)境。

“商家與平臺之間的博弈，也實則是尋求利益最大化的過程?！敝麘?zhàn)略定位專家詹軍豪表示，從品牌定位的角度來看，電商女裝領(lǐng)域的高退貨率，揭示了商家與消費者之間的“錯位”現(xiàn)象。這不僅僅是尺碼、款式上的不匹配，更深層次地反映了商家未能精準(zhǔn)把握目標(biāo)消費群體的審美、品質(zhì)需求及購物習(xí)慣。商家需強(qiáng)化市場洞察，確保產(chǎn)品設(shè)計與營銷策略貼近消費者真實需求，減少因“期望落差”導(dǎo)致的退貨。