記者 戴竺芯

商家以額外贈(zèng)送客戶增值服務(wù)為由增加客戶黏性的銷售方式屢見不鮮，但“增值服務(wù)”并非“免費(fèi)服務(wù)”。一名消費(fèi)者在一家攝影公司充值消費(fèi)，享受增值服務(wù)后，要求該公司退還充值費(fèi)用。這種情況下，商家能不能要求折價(jià)賠償呢？11月25日，記者從成都市青羊法院獲悉了這樣一起案件。

在攝影公司充值1萬元獲贈(zèng)31張照片反悔

消費(fèi)者要求退全款被拒

近日，小張接到了一個(gè)電話銷售引導(dǎo)到成都青羊區(qū)某攝影公司參觀。小張應(yīng)邀參觀，并于當(dāng)日購買售價(jià)為6666元的拍攝套餐，套餐內(nèi)共包含4次拍攝服務(wù)。套餐的內(nèi)容是，每次拍攝能夠獲得精修入冊后的底片30張，一共拍攝4次共贈(zèng)送底片120張，其余底片不送，超出套餐外每張收費(fèi)420元。

第一次拍攝順利結(jié)束后，在接受第二次拍攝服務(wù)時(shí)，攝影公司表示，再充值10000元可以額外贈(zèng)送照片。小張充值后，攝影公司一共交付了61張照片，其中有31張為額外贈(zèng)送。之后，小張和攝影公司商量，能否將拍攝的全部底片贈(zèng)送，被攝影公司拒絕。

于是，小張要求攝影公司退還套餐內(nèi)未使用的3333元，以及第二次拍攝后充值的10000元。攝影公司同意退還沒有使用的套餐費(fèi)用3333元，但認(rèn)為在充值的10000元內(nèi)，應(yīng)按照每張420元的價(jià)格，扣除贈(zèng)送的31張照片。

雙方因此爭執(zhí)不下，小張將攝影公司告上了法庭，要求該公司退還未使用套餐對應(yīng)資金3333元和卡內(nèi)資金10000元，并交付兩次拍攝的所有底片。

法院：消費(fèi)者享受贈(zèng)送照片服務(wù)后要求原價(jià)退還有失誠信

法官介紹，在這起案件中，根據(jù)雙方陳述，可以認(rèn)定小張充值10000元的誘因之一即為某攝影公司承諾小張可以額外享受贈(zèng)送照片服務(wù)，而實(shí)際上某攝影公司也確實(shí)贈(zèng)送了31張照片給小張，小張?jiān)谙硎苜?zèng)送服務(wù)情況下要求按照10000元充值原價(jià)金額予以退還，有失誠信。

但考慮贈(zèng)送明顯是充值的促銷手段，若按照贈(zèng)送產(chǎn)品的促銷標(biāo)價(jià)計(jì)算，也有失公平，故考慮到一般照相館底片、照片的市場價(jià)及雙方首次簽訂訂單載明的價(jià)格，法院酌定按照每張150元計(jì)算多出照片的相冊打印、設(shè)計(jì)費(fèi)用，在扣除額外費(fèi)用后，退還剩余款項(xiàng)。

小張?jiān)谖磁c攝影公司達(dá)成合意又未支付服務(wù)費(fèi)用情況下即要求攝影公司交付其余所有底片，缺乏事實(shí)與法律依據(jù)，法院予以駁回。

法官提醒

面對“贈(zèng)送服務(wù)”要保持理性

法官提醒消費(fèi)者，預(yù)付式消費(fèi)存在“先支付、后兌現(xiàn)”的特點(diǎn)，消費(fèi)者和經(jīng)營者之間極易因履約質(zhì)量、退還余額、增值服務(wù)等問題引發(fā)糾紛。

消費(fèi)者應(yīng)注意閱讀充值合同的條款內(nèi)容，辨別是否存在損害自身利益的格式條款，是否僅有對消費(fèi)者違約責(zé)任的約定而未提經(jīng)營者的違約責(zé)任，在充值前應(yīng)盡可能利用彼時(shí)消費(fèi)者的磋商優(yōu)勢地位，將保護(hù)自身的條款詳盡載明，比如充值退款的具體條件、經(jīng)營者的違約責(zé)任條款等內(nèi)容，以保障自身合法權(quán)益。面對預(yù)付式消費(fèi)的增值服務(wù)，消費(fèi)者也要保持理性，避免被“贈(zèng)送服務(wù)”沖昏頭腦。