2024年11月11日

謠 言湖北鄂州等地嚴(yán)重暴雨致山體滑坡？

誤 區(qū)吃桂圓能補(bǔ)血？

提 示“雙十一”遇到這些情形可維權(quán)！

詳情：眼下，“雙十一”購(gòu)物節(jié)正在火熱進(jìn)行中。在網(wǎng)購(gòu)中遇到各類糾紛該如何處理，北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

預(yù)售時(shí)付完定金后悔了，定金還能退還嗎？

法官提示：

如果是由于消費(fèi)者自己的原因，比如后悔或疏忽大意忘記支付尾款，這種情況消費(fèi)者無(wú)權(quán)要求返還定金。

如果在消費(fèi)者支付了定金后商家違約，消費(fèi)者可以要求商家雙倍返還定金。

如果是平臺(tái)原因，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法支付尾款，這種情況下消費(fèi)者可以和商家及平臺(tái)反映情況進(jìn)行協(xié)商，也可以要求返還定金。

商家“先漲價(jià)再降價(jià)”是否涉嫌欺詐？

法官提示：

在商品交易過(guò)程中，價(jià)格本就有一定合理的波動(dòng)范圍，因此先漲價(jià)后降價(jià)的行為要具體區(qū)分。

如果商家為了營(yíng)造降價(jià)銷售的假象，故意去編造商品的原價(jià)折扣等信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，就可能涉嫌價(jià)格欺詐。

如果只是在市場(chǎng)交易范圍內(nèi)進(jìn)行合理的價(jià)格波動(dòng)，商家沒(méi)有欺詐的故意，這種情況一般不構(gòu)成價(jià)格欺詐。如構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的規(guī)定，向商家主張退一賠三。

根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，商家在進(jìn)行促銷時(shí)應(yīng)明確標(biāo)示出商品的原價(jià)。

原價(jià)以本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)最低成交價(jià)，或者是以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格為基準(zhǔn)。商家還要明確標(biāo)示出相應(yīng)的折扣降價(jià)等信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

7天無(wú)理由退換貨，要注意哪些特殊情形？

法官提示：

定制的商品、鮮活易腐的商品、有時(shí)限的商品，比如期刊、雜志，以及交付之后就可以使用的電子數(shù)據(jù)類的商品，不適用7天無(wú)理由退換貨。商品性質(zhì)特殊且經(jīng)消費(fèi)者單獨(dú)確認(rèn)之后，也可以排除7天無(wú)理由退換貨。