羅歡正在幫周爺爺追款

鄭年孝 劉慧敏 記者 羅軒

“兩個(gè)孫女說是用手機(jī)上網(wǎng)學(xué)習(xí)，結(jié)果是綁定大人銀行卡后充值打游戲?！苯?，家住四川達(dá)州市渠縣瑯琊鎮(zhèn)的周大爺，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)孫女一放學(xué)回家便抱著手機(jī)躲進(jìn)雜物間，詳細(xì)了解才發(fā)現(xiàn)倆孫女網(wǎng)上打游戲，“一個(gè)多月用了好幾萬?！?/p>

好不容易存的錢，讓孫女打游戲浪費(fèi)了，老人不知如何是好。為弄清楚到底花了多少錢，周大爺趕緊到農(nóng)業(yè)銀行渠縣瑯琊支行查詢賬戶余額。

“周爺爺，遇到急事兒了？”羅歡見周爺爺一臉焦急，急忙上前詢問。“小伙子，趕緊幫我查一下卡里的錢，看看少?zèng)]少？”

在確認(rèn)查詢無誤后，羅歡實(shí)情相告：“爺爺，您賬戶上的錢最近有頻繁消費(fèi)記錄，合計(jì)支出2.2萬多元，目前賬上只有幾十元。”

經(jīng)周爺爺詢問得知，9月初，兩個(gè)孫女迷戀上一款網(wǎng)絡(luò)游戲，姐妹倆哄騙爺爺說是網(wǎng)上學(xué)習(xí)做了網(wǎng)游實(shí)名認(rèn)證，綁定了爺爺?shù)你y行卡，設(shè)置了交易密碼，用于游戲充值，最終導(dǎo)致爺爺?shù)你y行卡賬戶被扣款兩萬余元。

“小伙子，你能幫我把這些錢要回來不？”周爺爺向羅歡求助。了解事情緣由后，羅歡急忙聯(lián)系游戲平臺(tái)客服，就退款事宜進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。當(dāng)天，游戲平臺(tái)以所傳資料不全為由拒絕退款，次日等周爺爺補(bǔ)充相關(guān)佐證材料后，羅歡繼續(xù)退款申述，平臺(tái)卻告知最多退回三千元。

“不行，那是老人家的血汗錢。”羅歡想盡量減少周爺爺?shù)膿p失，又撥打游戲公司的人工服務(wù)電話，繼續(xù)溝通，最終游戲公司承諾退回充值總額的一半。三個(gè)工作日后，11159元錢沿著充值付款的結(jié)算路徑，返回到周爺爺?shù)你y行卡賬戶。

另據(jù)了解，今年以來，該銀行網(wǎng)點(diǎn)已先后幫助4位家長，共計(jì)追回3萬余元未成年人玩網(wǎng)絡(luò)游戲的充值款。