近期，一份詳盡的報(bào)告揭示了華為在混合云現(xiàn)代化運(yùn)維體系方面的核心能力和實(shí)踐成果，該報(bào)告長達(dá)53頁，深入探討了華為如何助力政企客戶從傳統(tǒng)架構(gòu)運(yùn)維向云化架構(gòu)運(yùn)維轉(zhuǎn)型。

華為的這一運(yùn)維體系圍繞“四效”——效益、效能、效率和效果為核心目標(biāo)，精心構(gòu)建了包括運(yùn)維制度規(guī)范、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)劃分、知識庫建設(shè)、平臺搭建以及安全體系在內(nèi)的六大核心能力。在運(yùn)維規(guī)范與流程層面，華為明確了故障等級劃分、業(yè)務(wù)上線與轉(zhuǎn)維標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)治理原則，同時(shí)設(shè)計(jì)了包括故障修復(fù)、業(yè)務(wù)變更和主動(dòng)運(yùn)維在內(nèi)的流程體系，并建立了一套完善的度量指標(biāo)體系，以云服務(wù)可用度、響應(yīng)時(shí)間及事件統(tǒng)計(jì)為關(guān)鍵指標(biāo)。

在組織設(shè)計(jì)上，華為遵循“統(tǒng)一一線、共建二線、集中管理”的原則，設(shè)立了監(jiān)控與審計(jì)組、故障處理組等多個(gè)一線和二線團(tuán)隊(duì)，并提供了各崗位的人力配置參考，確保運(yùn)維工作的有序進(jìn)行。

在運(yùn)維業(yè)務(wù)方面，華為將其細(xì)分為服務(wù)請求、故障修復(fù)、業(yè)務(wù)變更和主動(dòng)運(yùn)維四大板塊，每個(gè)板塊都有明確的任務(wù)和操作規(guī)范，確保運(yùn)維工作的高效執(zhí)行。同時(shí)，華為還建立了運(yùn)維知識庫，涵蓋了問題單、變更單等信息，并構(gòu)建了風(fēng)險(xiǎn)庫，以識別和管控潛在風(fēng)險(xiǎn)。

運(yùn)維平臺作為整個(gè)體系的核心支撐，華為采用了統(tǒng)一架構(gòu)，集成了統(tǒng)一配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）、運(yùn)維數(shù)據(jù)管理、故障處理、自動(dòng)化及展示等功能，為運(yùn)維人員提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。

在運(yùn)維安全方面，華為圍繞一個(gè)核心目標(biāo)，結(jié)合兩個(gè)認(rèn)證和五個(gè)安全方面，構(gòu)建了一套完善的安全體系，確保系統(tǒng)的安全合規(guī)運(yùn)行。

報(bào)告中還分享了一個(gè)某集團(tuán)的實(shí)踐案例。通過引入華為的混合云現(xiàn)代化運(yùn)維體系，該集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、組織層次化、流程高效化和平臺現(xiàn)代化，運(yùn)維效率與質(zhì)量得到了顯著提升。

報(bào)告節(jié)選內(nèi)容展示了華為在運(yùn)維體系建設(shè)中的具體做法和取得的成效。通過精細(xì)化管理和技術(shù)創(chuàng)新，華為不僅提升了自身的運(yùn)維能力，也為政企客戶提供了可借鑒的運(yùn)維轉(zhuǎn)型路徑。

這份報(bào)告無疑為業(yè)界提供了寶貴的參考和啟示，展示了華為在混合云現(xiàn)代化運(yùn)維領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和實(shí)踐智慧。