購買家電留下的“廢品”紙箱正在成為新的商品，相比賣給廢品回收站，紙箱身價可以瞬間提高10余倍。10月29日，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在二手交易平臺上，電視、洗衣機、冰箱、空調(diào)等大型家電的紙箱均有售賣，價格從二十元到上百元不等，有的甚至能賣到兩三百元。這些紙箱的買家主要是需要退換家電的消費者，因為退換家電需要原紙箱包裝。

家電紙箱從廢品變商品并不奇怪。在現(xiàn)實生活中，不少消費者在購買家電后，送貨師傅會叮囑其把紙箱保存一段時間，7天或15天，因為根據(jù)國家“三包”政策規(guī)定，有質(zhì)量問題的家電，7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換貨；有的則要求保留更久，比如三個月，這個時長足以覆蓋絕大部分家電的售后服務(wù)需求，方便消費者在有需要時，向商家提供外包裝上的一些信息，比如紙箱上貼的家電身份標識。

退換家電需要原紙箱包裝，這幾乎是行業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)矩，但這一規(guī)矩卻給消費者增加了保存負擔。要知道，大家電的紙箱通常很占地方。一方面，要確保紙箱外觀完整，內(nèi)里的支撐物也要保留，這些東西在退換家電時還需要；另一方面，紙箱也不能完全拆開鋪平存放，因為復(fù)原起來是個問題。有的消費者為了減輕保存負擔，收貨后直接把紙箱扔了或賣了，導(dǎo)致退換貨時沒了包裝，還需要繳納一筆包裝費，從幾十元到二三百元不等。問題是，這樣的規(guī)矩合理合法嗎？

從法律角度來看，有原包裝才能退換貨，這是商家在限制消費者的退換貨權(quán)利。首先，國家“三包”規(guī)定并沒有這一條款。其次，根據(jù)消費者權(quán)益保護法及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規(guī)定，退貨商品是否“完好”，指的是商品本身、配件、商標的標識完好，包裝盒并不在確定商品是否完好的范圍。最后，消費者權(quán)益保護法也規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。因此，需要原包裝才能退換貨，是減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任的做法。

由此看來，退換家電需有原包裝的規(guī)矩該變變了。不僅因為這一要求不符合法律規(guī)定，還因為向消費者索要包裝費，不利于家電品牌進行宣傳推廣，無形之中還會降低商家的信譽度、美譽度。更何況，在“三包”期間出現(xiàn)問題，商家不能以沒有包裝為由，拒絕承擔法定的“三包”義務(wù)。包裝費用、運輸費用應(yīng)該由商家和廠家承擔，不能轉(zhuǎn)嫁給消費者。

據(jù)報道，有的家電賣場針對這一消費矛盾，推出“包裝代保管”服務(wù)，家電送上門后，包裝紙箱由工人帶走，存放在倉庫里，幫顧客免費保存三個月，這無疑是既便利消費者，又能提升企業(yè)形象的好做法，值得借鑒、推廣。