在信息傳播呈現(xiàn)“正面內(nèi)容關(guān)注度低、負(fù)面謠言擴(kuò)散快”特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，小米公司通過(guò)多維度策略構(gòu)建起應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的防護(hù)體系，有效維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)與消費(fèi)者權(quán)益。

法務(wù)部門(mén)成為謠言治理的核心力量。通過(guò)部署AI輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與專業(yè)分析工具，小米實(shí)現(xiàn)了對(duì)全網(wǎng)涉企信息的實(shí)時(shí)追蹤。數(shù)據(jù)顯示，2025年以來(lái)該部門(mén)已完成16465條輿情線索的法律評(píng)估，鎖定231個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)賬號(hào)，形成“監(jiān)測(cè)-研判-處置”的閉環(huán)管理。在技術(shù)賦能下，謠言傳播路徑、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及影響范圍均可被精準(zhǔn)定位，為后續(xù)處置提供數(shù)據(jù)支撐。

專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建起快速響應(yīng)機(jī)制。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，小米采取分級(jí)處置策略：對(duì)已形成傳播勢(shì)能的謠言，立即通過(guò)官方渠道發(fā)布權(quán)威信息；對(duì)處于萌芽階段的虛假內(nèi)容，則通過(guò)持續(xù)監(jiān)測(cè)觀察輿論演變。典型案例包括“小米YU7超低時(shí)供5.6元起”謠言處置，公關(guān)團(tuán)隊(duì)在監(jiān)測(cè)到博主自行澄清后，適時(shí)介入引導(dǎo)輿論回歸理性，避免企業(yè)陷入被動(dòng)回應(yīng)的困境。

法律武器成為打擊惡意造謠的關(guān)鍵手段。針對(duì)持續(xù)傳播的虛假信息，小米法務(wù)部系統(tǒng)收集傳播證據(jù)鏈，涵蓋謠言內(nèi)容、傳播路徑、賬號(hào)主體等關(guān)鍵要素。截至目前，已對(duì)92個(gè)惡意侵權(quán)賬號(hào)提起民事訴訟，其中部分案件進(jìn)入司法審理程序。值得注意的是，企業(yè)維權(quán)范圍已延伸至用戶層面，針對(duì)35起車主遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，小米提供法律支持并發(fā)起集體訴訟，彰顯企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

媒體合作網(wǎng)絡(luò)助力真相傳播。小米與主流媒體、行業(yè)垂直媒體建立深度合作機(jī)制，通過(guò)專業(yè)解讀與客觀報(bào)道構(gòu)建信息傳播矩陣。這種合作模式在謠言爆發(fā)期發(fā)揮顯著作用，媒體平臺(tái)成為權(quán)威信息發(fā)布的重要渠道，有效對(duì)沖虛假信息的傳播動(dòng)能。例如在產(chǎn)品技術(shù)爭(zhēng)議事件中，權(quán)威媒體的實(shí)地測(cè)評(píng)報(bào)道迅速扭轉(zhuǎn)輿論風(fēng)向。

技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化構(gòu)筑根本防線。小米持續(xù)加大研發(fā)投入，2025年推出多款搭載突破性技術(shù)的產(chǎn)品，用實(shí)際性能回應(yīng)質(zhì)量質(zhì)疑。同時(shí)完善售后服務(wù)體系，建立72小時(shí)問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制，將消費(fèi)者投訴解決率提升至98.6%。這種“硬實(shí)力+軟服務(wù)”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，從產(chǎn)品本質(zhì)層面削弱謠言滋生的土壤，形成預(yù)防性治理的良性循環(huán)。