近期，一系列食品安全事件再次觸動(dòng)了公眾的敏感神經(jīng)。去年七月，“化工油罐車(chē)運(yùn)輸食用油”的新聞引發(fā)了廣泛討論，這一事件不僅挑戰(zhàn)了食品安全的底線，也讓消費(fèi)者對(duì)日常飲食中的食用油安全產(chǎn)生了深深憂慮。長(zhǎng)期攝入含有化工殘留的食用油，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的健康問(wèn)題，包括惡心、嘔吐、腹瀉，甚至對(duì)肝臟、腎臟造成不可逆的傷害，但消費(fèi)者往往難以察覺(jué)。

與此同時(shí)，奶茶行業(yè)的問(wèn)題也層出不窮。知名奶茶品牌茶顏悅色、蜜雪冰城、喜茶、茶百道、古茗等頻繁遭到消費(fèi)者投訴，投訴內(nèi)容主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如異物混入等。根據(jù)最新發(fā)布的《奶茶行業(yè)投訴分析報(bào)告》，2024年的投訴量同比激增66.58%，其中蜜雪冰城以31.27%的投訴占比位居首位，茶百道占比20.45%，霸王茶姬占比9.98%。記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)紅飲品中不乏“科技與狠活”，如將植脂末冒充鮮奶、防腐劑過(guò)量添加、代餐食品中非法添加成分等。

在新能源汽車(chē)領(lǐng)域，同樣問(wèn)題頻現(xiàn)。盡管新能源汽車(chē)行業(yè)快速發(fā)展，但一系列安全隱患也逐漸暴露。盡管廠家宣傳動(dòng)力電池具有高安全性和零自燃特性，但2024年因電池問(wèn)題引發(fā)的新能源汽車(chē)召回量仍高達(dá)29.5萬(wàn)輛。用戶反饋的電池故障多種多樣，包括行駛中斷崖式電量下降、動(dòng)力電池突發(fā)故障斷電，甚至在行駛、充電或靜止過(guò)程中發(fā)生自燃。

2025年2月的國(guó)內(nèi)汽車(chē)投訴數(shù)據(jù)顯示，總投訴量達(dá)到39,985宗，環(huán)比暴增237%，同比上漲160%，創(chuàng)下歷史新高。投訴涉及887款車(chē)型，其中220款車(chē)型投訴量達(dá)到兩位數(shù)以上。主要投訴包括新車(chē)迭代速度過(guò)快導(dǎo)致用戶知情權(quán)受損、價(jià)格戰(zhàn)損害品牌忠誠(chéng)度和二手車(chē)殘值、服務(wù)體系升級(jí)滯后于技術(shù)升級(jí)速度等。

直播帶貨行業(yè)同樣亂象叢生。近年來(lái)，以無(wú)門(mén)檻直播帶貨課培訓(xùn)為名實(shí)施詐騙的事件頻發(fā)。詐騙分子假冒短視頻平臺(tái)簽約導(dǎo)師，聲稱能提供官方資源和高額收益，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)課程。直播間中的保健品也成為消費(fèi)者權(quán)益受損的重災(zāi)區(qū)，不少老年人上當(dāng)受騙，不僅花費(fèi)大量時(shí)間和金錢(qián)，還面臨健康風(fēng)險(xiǎn)。

隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，與之相關(guān)的騙局也應(yīng)運(yùn)而生。利用AI換臉技術(shù)進(jìn)行詐騙的案例屢見(jiàn)不鮮，例如，有老人因網(wǎng)戀“假靳東”AI換臉視頻，不惜貸款資助“偶像拍戲”，最終損失慘重。小米創(chuàng)始人雷軍也呼吁盡快立法整治AI換臉、擬聲等違法侵權(quán)行為，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

醫(yī)美行業(yè)同樣問(wèn)題頻發(fā)，一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。主要問(wèn)題包括違規(guī)使用原料、無(wú)資質(zhì)操作、虛假營(yíng)銷(xiāo)等。近年來(lái)，“美托”套路悄然興起，即醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過(guò)預(yù)先安排在生活美容院的銷(xiāo)售人員，與美容院工作人員、醫(yī)美咨詢師等配合，對(duì)目標(biāo)顧客實(shí)施精準(zhǔn)誘導(dǎo)消費(fèi)。由于此類行為隱蔽，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中往往面臨舉證困難等問(wèn)題。不少消費(fèi)者反映，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。