預售模式卷土重來，并作為預熱活動打響各電商平臺今年“雙十一”促銷的第一槍。然而首輪預售結束后，不少用戶反映稱，錯過付尾款時間導致定金全部被扣。記者調查發(fā)現(xiàn)，各電商平臺的預售模式分為付定金和付尾款兩個階段，其中付定金的時間較長，而付尾款時間較短，用戶一旦錯過該時間，將被取消訂單并被扣除定金。對此，有律師分析認為，如果平臺和商家僅采取勾選的方式提醒消費者定金不退、尾款支付時間，可能構成對消費者合法權益的侵犯。

先支付定金再付尾款的預售模式，其實存在已久。只要商家和消費者就此達成共識，其實是無可厚非的。但是，圍繞定金與尾款之間的糾紛，幾乎是年年出現(xiàn)。其中一個關鍵就是，付了定金，但沒來得及付尾款的消費者，到底是否還有權利要求商家退回定金？

其實，在法律上來講，消費者支付了定金，即視為與商家之間達成了具有法律效應的協(xié)議。那么在未按規(guī)定時間付尾款的情況下，商家的確是有權不退還定金。然而，在現(xiàn)實中，這很容易引發(fā)爭議。其中主要體現(xiàn)在兩個細節(jié)上。一是，消費者普遍吐槽，付定金的時間較長，而付尾款時間較短，也就讓消費者容易錯過支付尾款的時間；二是，關于付定金的時間，商家的告知是否充分，也存在商榷的空間。如有平臺的支付定金界面僅在最下方標注了兩行小字“同意《預售協(xié)議》，頁面價格暫扣減當前可用優(yōu)惠，未付尾款定金不退，付尾款后若退款定金可退”，用戶下單時只需要勾選該協(xié)議，就可直接付款，其間沒有其他關于定金不退的彈窗或提醒。這種方式是否盡到了充分的提示說明義務，顯然就存在疑問。正是基于這些現(xiàn)實情況，“尾款沒付定金不退”的做法，其合理性也就不得不打一個問號。

客觀說，商家希望付了定金的消費者盡早付尾款，這種利益出發(fā)點是完全可以理解的。畢竟，“落袋為安”。但是，不管是過度壓縮付尾款的時間，還是一些關鍵信息告知不足，都很容易引發(fā)糾紛。這一方面，是對消費者不公平，另一方面也未必符合商家的長遠利益。要知道，商家的目的應該是促成更多交易的達成，而不是圖謀一筆可以不予退還的定金。一旦讓更多消費者因為未及時付尾款而損失定金，這在絕大多數(shù)情況下，都意味著交易的“失敗”，即便拋開銷售業(yè)績不談，也容易產生糾紛、傷及商家的信譽。平臺和商家在定金、尾款支付規(guī)則和信息提示規(guī)則制定上，本就也應該多站到消費者的立場上、多置于如何促成更多交易的立場上來考慮。如此，才能有雙贏。

平臺方面也更應該做好規(guī)則的設計和把關。比如，可以就此出臺更利于消費者，也更能避免帶來消費糾紛的格式條款，并增加關鍵信息的強制性提示設置，盡量降低讓消費者于不知情的情況下?lián)p失定金的風險。這對平臺來說，其實也是好事。因為類似的消費糾紛多起來，顯然也不利于平臺的公信力和社會形象。

近年來，關于“雙十一”等促銷活動在規(guī)則設計上的復雜化，引發(fā)了越來越多的吐槽，不少消費者都大有“累覺不愛”之感。據(jù)此，一些平臺也做出了一些改進措施。但總體上，像定金、尾款規(guī)則的設計等，還是難言真正對消費者足夠友好，依然留下了“套路”消費者的質疑。

不可否認，當前各類促銷活動的競爭非常激烈，商家、平臺之間都面臨壓力。但是，要真正贏得消費者的信賴，歸根結底還是得靠服務與真誠。在交易規(guī)則的設計上，就該多一些透明和消費者視角，避免因為信息不對稱為消費者“挖坑”，也有效壓縮消費糾紛的空間。這也未嘗不是當前構建放心消費環(huán)境， 助力提振消費信心的應有之義。