華西社區(qū)報(bào)記者 程玥 成都高新區(qū)社治保障局供圖

近日，記者了解到，成都高新區(qū)正以“四度”并進(jìn)的方式，積極探索智慧治理的新路徑，為居民打造更加智能、高效、和諧的社區(qū)環(huán)境。通過融合現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)社區(qū)管理，高新區(qū)正逐步實(shí)現(xiàn)基層治理現(xiàn)代化，讓居民在科技的助力下，享受到更加美好的生活。

廣度拓展：多元場(chǎng)景構(gòu)建，智慧生活觸手可及

位于肖家河街道的新盛社區(qū)，是成都高新區(qū)智慧治理的一個(gè)縮影。這個(gè)建于2005年的老舊院落，在啟動(dòng)智慧社區(qū)打造計(jì)劃后，實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。如今，新盛社區(qū)已涵蓋“美麗社區(qū)場(chǎng)景、智慧政務(wù)場(chǎng)景、智慧安全場(chǎng)景、智慧法律服務(wù)場(chǎng)景、智慧養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景、社區(qū)商業(yè)場(chǎng)景”六大場(chǎng)景，為居民提供全方位的服務(wù)。隨著這些智慧場(chǎng)景的逐一落地，居民們逐漸感受到智慧生活的便利與舒適，社區(qū)也因此變得更加宜居。

走進(jìn)和平苑，可以看到“熊貓”小游園、“最美樓道”“廢舊輪胎花園”“一米藥園”等特色空間，這些空間美化了環(huán)境，滿足了居民對(duì)文化、休閑的需求。同時(shí)，智慧充電設(shè)備的引進(jìn)，有效解決居民電動(dòng)車充電難、充電安全問題。在線上智慧政務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建方面，新盛社區(qū)打破傳統(tǒng)柜臺(tái)式服務(wù)，建立親民化服務(wù)大廳，一站式集成多項(xiàng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能，為居民提供便捷的服務(wù)。

成都高新區(qū)社治保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過“智慧蓉城”等技術(shù)賦能，新盛社區(qū)形成信息化、智能化社會(huì)管理與服務(wù)的新形態(tài)，滿足了居民對(duì)美好生活的向往。這樣的智慧治理模式，正在高新區(qū)各個(gè)社區(qū)逐步推廣，讓智慧生活觸手可及。

精度提升：精準(zhǔn)服務(wù)賦能，企業(yè)與居民共享便利

在成都高新西區(qū)西園街道，這里擁有眾多規(guī)上企業(yè)和大量產(chǎn)業(yè)員工。針對(duì)大型企業(yè)多、年輕職工群體聚集等特點(diǎn)，西園街道創(chuàng)新“微網(wǎng)實(shí)格”治理模式，打造“員工全時(shí)管家”應(yīng)用，為產(chǎn)業(yè)員工提供全時(shí)段、全生命周期的數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景。這一舉措不僅提升了企業(yè)的管理效率，也讓員工們感受到了來自社區(qū)的關(guān)懷與溫暖。

通過線上收集訴求，線下網(wǎng)格處理問題，“員工全時(shí)管家”提供心理咨詢、青年大學(xué)、員工信息平臺(tái)等多元服務(wù)。員工訴求可逐一對(duì)應(yīng)到所屬產(chǎn)業(yè)網(wǎng)格，由網(wǎng)格員和微網(wǎng)格員快速處置。西園街道還聚焦員工關(guān)心的車位申請(qǐng)、物業(yè)報(bào)修等熱點(diǎn)需求，豐富線上15分鐘生活圈配套，為員工提供更加便捷的生活服務(wù)。

而在桂溪街道，面對(duì)“三多三少三低”的社區(qū)治理問題，創(chuàng)新構(gòu)建“云上月牙”共建共治共享平臺(tái)。居民可以依靠平臺(tái)了解到最新的社區(qū)動(dòng)態(tài)、服務(wù)、活動(dòng)等內(nèi)容，也能利用平臺(tái)預(yù)約使用社區(qū)公共空間。這一平臺(tái)的建立，讓居民們更加便捷地參與到社區(qū)治理中來，提升了治理的精準(zhǔn)度和有效性。同時(shí)，針對(duì)特殊群體，高新區(qū)依托人臉識(shí)別認(rèn)證等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貼秒批秒辦，讓居民感受到實(shí)實(shí)在在的便利。

深度挖掘：多元參與激發(fā)，治理活力持續(xù)釋放

成都高新區(qū)深挖治理深度，壯大孵化各類組織，引導(dǎo)更多社會(huì)力量參與社區(qū)治理。石羊街道創(chuàng)新推出“微網(wǎng)實(shí)格”社會(huì)治理端——“小羊家園”小程序，劃小劃微基層單元，不斷吸納固定微網(wǎng)格員，做強(qiáng)志愿微網(wǎng)格員，壯大孵化各類基層自治組織。這一舉措增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力，還激發(fā)居民參與治理的積極性，使社區(qū)治理更加充滿活力。

“小羊家園”小程序以城運(yùn)數(shù)據(jù)平臺(tái)、事件流程引擎、AI人工智能為基礎(chǔ)，打造對(duì)居民的精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)。小程序功能豐富，除了線上開設(shè)“隊(duì)伍加入”和共享自習(xí)室、“活動(dòng)參與”渠道外，還開設(shè)“建言獻(xiàn)策”“我要投訴”版塊，把居民和志愿微網(wǎng)格員在線反饋的問題吸附解決在屬地。同時(shí)，小程序集成家庭醫(yī)生等版塊，關(guān)注居民身心健康。

溫度彰顯：以人為本，應(yīng)急響應(yīng)彰顯真情

在智慧治理的實(shí)踐中，成都高新區(qū)始終心系居民，關(guān)注需求與應(yīng)急響應(yīng)。石羊街道積極探索創(chuàng)新樓宇企業(yè)服務(wù)模式，聯(lián)合轄區(qū)愛心企業(yè)，推出暑期共享自習(xí)室公益服務(wù)，有效減輕雙職工家庭負(fù)擔(dān)。

同時(shí)，“小羊家園”小程序開設(shè)投訴、微巡訪和建言獻(xiàn)策等場(chǎng)景，構(gòu)建自外而內(nèi)的事件響應(yīng)機(jī)制，確保居民訴求得到及時(shí)解決。平臺(tái)的智能分析技術(shù)，可以精準(zhǔn)了解居民最喜愛的活動(dòng)、最需要的服務(wù)、最關(guān)切的問題，真正營(yíng)造“有溫度的智慧社區(qū)”。

從“治理”到“智理”，成都高新區(qū)不斷探索完善線上線下協(xié)同機(jī)制，形成“地上一座城，地下一座城，云上一座城”的智慧治理格局。通過“四度”并進(jìn)的方式，高新區(qū)不僅提升了社區(qū)治理的智能化、精細(xì)化水平，更為居民提供了更加安全、舒適、便利的生活環(huán)境。未來，隨著科技的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的不斷深化，成都高新區(qū)的智慧治理之路將更加寬廣，為居民帶來更加美好的生活體驗(yàn)。