近日，知名汽車市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)杰蘭路揭曉了2024年下半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力的深度調(diào)研報(bào)告。此次調(diào)研廣泛涵蓋了市場(chǎng)中的26個(gè)新能源汽車品牌，通過回店服務(wù)體驗(yàn)、技術(shù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)產(chǎn)品滿意度以及官方渠道信任度四大核心指標(biāo)，對(duì)各品牌的售后服務(wù)綜合能力進(jìn)行了全面而細(xì)致的評(píng)估。

調(diào)研結(jié)果顯示，小米汽車以驚人的92.23分高居榜首，超越了包括蔚來、奔馳在內(nèi)的眾多豪華品牌。這一成績(jī)不僅彰顯了小米汽車在售后服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)，也反映了其對(duì)提升用戶滿意度所做出的不懈努力。

報(bào)告中特別提到，小米汽車在春節(jié)期間推出的一系列貼心服務(wù)措施，如門店不間斷營業(yè)、24小時(shí)免費(fèi)道路救援、500元打車補(bǔ)貼以及車輛異地送達(dá)等，這些舉措無疑為小米汽車贏得了極高的用戶口碑和市場(chǎng)認(rèn)可。

緊隨其后的是國內(nèi)高端純電豪華品牌蔚來，其售后服務(wù)能力指數(shù)為88.45，雖位居第二，但仍以顯著優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先于奔馳、奧迪、寶馬等傳統(tǒng)豪華品牌。蔚來一直以來都以用戶服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，此次調(diào)研結(jié)果再次印證了其在用戶服務(wù)方面的領(lǐng)先地位。

在榜單的前列，還可以看到奔馳、理想、特斯拉、奧迪和寶馬等品牌，它們共同構(gòu)成了售后服務(wù)能力最強(qiáng)的Top 25%梯隊(duì)。這些品牌在服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)方面均有著不俗的表現(xiàn)，是新能源汽車市場(chǎng)中的佼佼者。

值得注意的是，鴻蒙智行旗下的問界品牌以82.53的售后服務(wù)能力指數(shù)位列第二梯隊(duì)前列，與比亞迪的81.98分相差無幾。這一成績(jī)不僅展示了問界在售后服務(wù)方面的實(shí)力，也為其在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

小鵬和長(zhǎng)城旗下的坦克品牌也分別躋身榜單的前十位和第十一位，它們的能力指數(shù)均超過了80分，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平79.61分。這些品牌在服務(wù)創(chuàng)新和用戶滿意度提升方面所做出的努力，值得業(yè)界關(guān)注和借鑒。