10月23日，中國質(zhì)量協(xié)會在北京發(fā)布了2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（以下簡稱：2024CACSI）測評結(jié)果。測評顯示，2024CACSI為81分（滿分100分），創(chuàng)歷史新高。中國質(zhì)量協(xié)會指出，用戶感知質(zhì)量超過預(yù)期水平，疊加感知價值大幅提升，是推動燃油汽車行業(yè)滿意度取得新高度的重要原因。

就各項測評結(jié)果來看，用戶感知質(zhì)量得分80.7分，同比提高0.2分，連續(xù)3年增長，首次超過用戶預(yù)期；感知價值得分79.5分，同比增長1.9分，達(dá)到近十年最高水平。測評指出，服務(wù)質(zhì)量提升是推動用戶感知質(zhì)量提升的主要原因，質(zhì)量可靠性則同比下降。在服務(wù)質(zhì)量方面，售后服務(wù)用戶滿意度為81分，同比提高3分；銷售服務(wù)用戶滿意度為81分，同比提高2分，連續(xù)2年增長；性能設(shè)計用戶滿意度為81.4分，同比提高2.4分；質(zhì)量可靠性滿意度為78.5分，同比下降0.5分，變速、空調(diào)和座椅三個因子質(zhì)量可靠性滿意度均同比下降。

測評結(jié)果還顯示，2024年中國汽車行業(yè)百輛新車故障次數(shù)188次，同比升高45次。其中，故障率最高的前三個系統(tǒng)分別是智能座艙、智能駕駛輔助和發(fā)動機系統(tǒng)，前三個系統(tǒng)故障（問題）次數(shù)占總體故障（問題）次數(shù)的56%，2023年這一數(shù)據(jù)為47%，產(chǎn)品故障更加集中。前十位故障（問題）中有5項屬于智能網(wǎng)聯(lián)板塊，包括車內(nèi)手勢控制、面部識別、并線輔助（盲點監(jiān)測）、智能泊車等，這表明燃油汽車在傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)部件方面的質(zhì)量有所提升，但是在智能化、網(wǎng)聯(lián)化方面需要加強。

在用戶需求方面，舒適性成為用戶購車考慮的重要因素。2024年燃油汽車用戶購車原因中，性能好、舒適性高、質(zhì)量可靠性高是購車原因的前三位。其中，舒適性高同比提升19個百分點，由2023年用戶購車考慮原因的第六位上升至第二位。

測評結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，首次購車用戶中36%的用戶選擇自主品牌車型，領(lǐng)先第二位德系品牌9個百分點；增換購用戶更偏好德系品牌，日系、美系用戶在增換購時選擇德系品牌比例大于本品牌；代際間購車偏好明顯，95后、90后群體購車時考慮的因素更加多元化。

記者 張海軍