近期，索尼公司發(fā)布了其最新旗艦手機(jī)Xperia 1 VII，并迅速在歐洲多個(gè)國(guó)家啟動(dòng)了預(yù)售活動(dòng)，以吸引消費(fèi)者的目光。為了增加預(yù)售的吸引力，索尼承諾，凡是在預(yù)售期間下單的用戶，均可免費(fèi)獲得一副價(jià)值不菲的索尼WH-1000XM5頭戴式降噪耳機(jī)。

然而，這一看似完美的預(yù)售計(jì)劃卻遭遇了意外的波折。近日，多位歐洲用戶在Reddit論壇上發(fā)帖，稱自己的預(yù)購(gòu)訂單被索尼“悄無(wú)聲息”地取消，既未收到任何事先通知，也沒(méi)有得到官方的合理解釋。部分用戶甚至被要求重新下單，但遺憾的是，由于贈(zèng)送耳機(jī)的促銷活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，他們無(wú)法再享受這一優(yōu)惠。

這一事件迅速發(fā)酵，投訴之聲遍布荷蘭、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等多個(gè)歐洲市場(chǎng)。面對(duì)用戶的強(qiáng)烈不滿和質(zhì)疑，索尼官方卻始終保持沉默，沒(méi)有就此事發(fā)表任何公開(kāi)聲明或解釋。這導(dǎo)致用戶們只能自行猜測(cè)背后的原因，有人認(rèn)為是索尼的商品系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，也有人猜測(cè)是索尼低估了Xperia 1 VII的市場(chǎng)需求，導(dǎo)致產(chǎn)能或庫(kù)存無(wú)法滿足訂單量，因此不得不選擇取消部分訂單。

值得注意的是，這一事件并非孤立存在。此前已有消息傳出，索尼正在逐步將Xperia手機(jī)的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向外包，而“智能手機(jī)”這一項(xiàng)目已不再被視為其主要生產(chǎn)內(nèi)容。曾經(jīng)負(fù)責(zé)Xperia系列生產(chǎn)的泰國(guó)春武里和邦卡迪工廠，以及備受關(guān)注的中國(guó)無(wú)錫工廠，均已不再涉及智能手機(jī)的生產(chǎn)工作。這一變化或許也在一定程度上影響了Xperia 1 VII的供貨情況，使得索尼在面對(duì)市場(chǎng)需求時(shí)顯得力不從心。

盡管索尼方面尚未就此事作出正式回應(yīng)，但這一事件無(wú)疑給其品牌形象和市場(chǎng)口碑帶來(lái)了不小的沖擊。用戶們期待索尼能夠盡快給出合理的解釋和補(bǔ)償方案，以挽回消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)。