近期，滴滴平臺(tái)上的“臭車”問題，特別是冬季因車窗緊閉而加劇的車內(nèi)空氣質(zhì)量不佳現(xiàn)象，引發(fā)了廣泛關(guān)注。乘客們紛紛反映，在封閉的車廂內(nèi)，空氣質(zhì)量問題成為了出行的一大困擾。

面對(duì)這一挑戰(zhàn)，滴滴官方近日公開表達(dá)了歉意，承認(rèn)未能提供一個(gè)令乘客滿意的清新出行環(huán)境，對(duì)此深感慚愧。為改善這一狀況，滴滴迅速啟動(dòng)了“異味車”專項(xiàng)治理行動(dòng)。

此次治理行動(dòng)包括多項(xiàng)措施：一是上線了拉黑異味車功能，乘客可便捷地反饋車內(nèi)空氣質(zhì)量不佳的情況；二是對(duì)車內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)進(jìn)行暫停服務(wù)并安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提升其服務(wù)意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣；三是實(shí)施正向激勵(lì)考核，鼓勵(lì)司機(jī)保持車內(nèi)空氣清新。

同時(shí)，滴滴在全國范圍內(nèi)開展了司機(jī)宣教和播報(bào)活動(dòng)，不斷提醒司機(jī)在每趟行程中開窗通風(fēng)，并注重保持車內(nèi)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生。這一舉措旨在從源頭上改善車內(nèi)空氣質(zhì)量，為乘客提供更加舒適的乘車體驗(yàn)。

為了更精準(zhǔn)地掌握車內(nèi)空氣質(zhì)量情況，滴滴還邀請(qǐng)用戶對(duì)車內(nèi)氣味進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過行程中的彈窗問卷，乘客可以便捷地向平臺(tái)反饋車內(nèi)空氣是否清新。這一機(jī)制不僅有助于滴滴及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，還能為司機(jī)提供改進(jìn)服務(wù)的方向。

對(duì)于車內(nèi)異味差評(píng)率較高的司機(jī)，滴滴平臺(tái)將依據(jù)相關(guān)規(guī)則采取一系列服務(wù)管理動(dòng)作。這些措施包括通知司機(jī)改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣狀況、降低其服務(wù)分，以及情節(jié)嚴(yán)重者將暫停服務(wù)。在通過服務(wù)培訓(xùn)和考試后，這些司機(jī)方可恢復(fù)接單。這一舉措旨在確保滴滴平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。

為了鼓勵(lì)司機(jī)改善車內(nèi)空氣情況，滴滴還在多個(gè)城市推出了“清新車同城PK賽”活動(dòng)。在12月3日至1月10日期間，北京、上海、廣州等52個(gè)城市的司機(jī)可以通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得加分、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和清新車勛章等榮譽(yù)激勵(lì)。這一活動(dòng)不僅激發(fā)了司機(jī)的積極性，也進(jìn)一步提升了滴滴平臺(tái)的服務(wù)水平。

滴滴還計(jì)劃在部分城市推出“香香車”和暖冬彩蛋車等創(chuàng)新服務(wù)。在整潔干凈的車輛內(nèi)鋪設(shè)香氛卡，讓乘客在寒冷的冬日里一進(jìn)入車廂就能感受到溫暖和清香。這一舉措無疑將進(jìn)一步提升乘客的出行體驗(yàn)。