金秋十月，文藝演出市場(chǎng)異常紅火，不少熱門演唱會(huì)更是一票難求。有些消費(fèi)者在不知情的情況下買到視野被遮擋、存在盲區(qū)的奇葩門票，如“柱子票”“欄桿票”“臺(tái)階票”等。這類座位或被現(xiàn)場(chǎng)的舞臺(tái)、支柱等大型設(shè)備器械所遮擋，或因座位設(shè)計(jì)問(wèn)題視野受限，觀眾在觀看演出時(shí)往往“只聞其聲、不見(jiàn)其人”，難免引發(fā)不滿。

演唱會(huì)門票購(gòu)買途徑多樣，包括官方售票平臺(tái)、票務(wù)代理、實(shí)體售票點(diǎn)、社交媒體和電商平臺(tái)、拍賣網(wǎng)站等。一般來(lái)說(shuō)，除了官方售票平臺(tái)外，票務(wù)代理平臺(tái)是觀眾購(gòu)票的主要渠道之一。

民法典第九百二十五條規(guī)定：受托人以自己的名義，在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)與第三人訂立的合同，第三人在訂立合同時(shí)知道受托人與委托人之間的代理關(guān)系的，該合同直接約束委托人和第三人；但是，有確切證據(jù)證明該合同只約束受托人和第三人的除外。

北京市東城區(qū)人民法院法官介紹，消費(fèi)者在票務(wù)平臺(tái)購(gòu)票時(shí)要仔細(xì)瀏覽購(gòu)票頁(yè)面內(nèi)容，如果主辦方明示了委托票務(wù)平臺(tái)進(jìn)行售票，則票務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者訂立的服務(wù)合同直接約束主辦方和消費(fèi)者。如果未明示，則票務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者之間成立服務(wù)合同關(guān)系。民法典第九百二十六條第二款規(guī)定：受托人因委托人的原因?qū)Φ谌瞬宦男辛x務(wù)，受托人應(yīng)當(dāng)向第三人披露委托人，第三人因此可以選擇受托人或者委托人作為相對(duì)人主張其權(quán)利，但是第三人不得變更選定的相對(duì)人。也就是說(shuō)，在未明示委托關(guān)系的前提下，如票務(wù)平臺(tái)因主辦方的原因?qū)οM(fèi)者不履行義務(wù)，票務(wù)平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者披露主辦方，消費(fèi)者可以選擇向主辦方或者票務(wù)平臺(tái)主張權(quán)利，但是一經(jīng)選定，不得再更改。

相比一些價(jià)格更親民的音樂(lè)節(jié)等活動(dòng)，演唱會(huì)的高票價(jià)本應(yīng)帶來(lái)更好的視聽(tīng)體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者的精神需求。但購(gòu)買到奇葩票會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感直線下降，無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，票務(wù)平臺(tái)、主辦方的行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如票務(wù)合同未約定違約責(zé)任的承擔(dān)方式，除退還消費(fèi)者購(gòu)買門票的價(jià)款外，主辦方還需賠償消費(fèi)者在住宿、交通等方面的合理支出。

消費(fèi)欺詐是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)過(guò)程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的規(guī)定，主張票務(wù)平臺(tái)、主辦方在未提前如實(shí)告知實(shí)際情況的前提下出售奇葩票的行為構(gòu)成欺詐，要求票務(wù)平臺(tái)、主辦方“退一賠三”。

《營(yíng)業(yè)性演出管理?xiàng)l例》第四十八條規(guī)定：營(yíng)業(yè)性演出廣告的內(nèi)容誤導(dǎo)、欺騙公眾或者含有其他違法內(nèi)容的，由工商行政管理部門責(zé)令停止發(fā)布，并依法予以處罰。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。根據(jù)上述規(guī)定，如果票務(wù)平臺(tái)、主辦方在宣傳中對(duì)座次的描述與實(shí)際情況不符，被相關(guān)行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為虛假宣傳，還要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。

法官建議，假如消費(fèi)者買到了奇葩門票，可以先嘗試與現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通協(xié)商，看能否更換視野正常的座位。如協(xié)商未果，應(yīng)保持良好心態(tài)，采用照相、錄像等方式固定好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，還要保存好門票、付款記錄等相關(guān)證據(jù)，通過(guò)12315微信小程序等線上平臺(tái)或直接前往屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴、舉報(bào)，也可以向?qū)俚厝嗣裾{(diào)解委員會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。如前述方法均未解決，可考慮通過(guò)訴訟手段維護(hù)自身合法權(quán)益。