在上海這座充滿活力的國際大都市中,網(wǎng)絡(luò)如同城市的生命線,緊密連接著每一個家庭的生活與夢想。上海電信,作為城市信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要構(gòu)建者,其服務(wù)承諾正如同城市的脈動,不斷進(jìn)化,持續(xù)升級。
近年來,上海電信推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措,從寬帶故障的迅速響應(yīng),到全城范圍內(nèi)的寬帶免費移機(jī),再到針對老舊網(wǎng)關(guān)的免費更換服務(wù),每一項承諾的兌現(xiàn),都是對用戶需求精準(zhǔn)把握的體現(xiàn)。這些服務(wù)不僅滿足了年輕人對智慧生活的向往,也細(xì)心關(guān)照到了獨居老人對網(wǎng)絡(luò)緊急服務(wù)的依賴。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,上海電信通過有形的服務(wù)升級,編織出無形的城市連接網(wǎng)絡(luò)。這不僅讓千萬用戶享受到了觸手可及的“數(shù)字獲得感”,更讓他們的生活幸福感得到了顯著提升。上海電信的服務(wù)承諾,如同一座橋梁,連接著數(shù)字世界與現(xiàn)實生活的每一個角落。
其中,寬帶免費移機(jī)服務(wù)尤為引人注目。2022年至2024年間,上海電信先后推出新舊地址寬帶可并存一個月的過渡服務(wù)以及全城寬帶移機(jī)全免費的貼心舉措。作為本地首個全面免除家庭寬帶移機(jī)費用的運營商,這些舉措大大降低了用戶在搬家時的網(wǎng)絡(luò)布設(shè)成本,讓喬遷之喜更加無憂無慮。
王女士便是這一服務(wù)的受益者之一。她最近從宛平南路搬到了天鑰橋路,對于如何拆卸和重新安裝才使用了一年左右的光貓和網(wǎng)關(guān)感到十分困惑。然而,當(dāng)她通過上海電信小程序提交移機(jī)申請后,不到一天時間,裝維班長劉建霜便上門服務(wù),不僅迅速拆除了老房子內(nèi)的設(shè)備,還在新家完成了無縫銜接的網(wǎng)絡(luò)安裝。王女士對如此高效且周到的服務(wù)感到非常滿意。
上海電信還推出了針對老舊網(wǎng)關(guān)的免費更換服務(wù)。這一舉措不僅提高了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,還體現(xiàn)了上海電信對用戶需求的預(yù)判能力。裝維人員會在上門服務(wù)過程中,主動了解用戶網(wǎng)關(guān)設(shè)備的使用年限和狀況,即使用戶沒有察覺到網(wǎng)絡(luò)異常,也會根據(jù)質(zhì)差分析表進(jìn)行重點關(guān)注,確保服務(wù)的及時性和有效性。
張大爺便是這一服務(wù)的另一位受益者。他使用電信寬帶近30年,為了給即將踏入職場的兒子提供更好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,他選擇了網(wǎng)關(guān)免費煥新服務(wù)。裝維經(jīng)理黃龍飛和劉建霜上門檢查后,迅速為張大爺更換了新網(wǎng)關(guān),并耐心講解了使用方法和注意事項。張大爺?shù)膬鹤悠炔患按販y試了新設(shè)備下的網(wǎng)絡(luò)流暢度,而張大爺則對上海電信的貼心服務(wù)贊不絕口。
上海電信的這些服務(wù)舉措,不僅體現(xiàn)了企業(yè)對用戶需求的深刻洞察和細(xì)致關(guān)懷,更彰顯了其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量,上海電信正努力為每一位用戶打造更加便捷、高效、智能的數(shù)字生活體驗。