在萬眾矚目的315國際消費者權(quán)益日，央視備受期待的315晚會將于今晚八點準時拉開帷幕，為公眾揭示消費領(lǐng)域的熱點問題。

與此同時，一項旨在提升消費者權(quán)益保護的新舉措——“全國消協(xié)智慧315平臺”也于今日正式上線。該平臺由中國消費者協(xié)會聯(lián)合全國消協(xié)組織共同推出，是消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的一大創(chuàng)新。

消協(xié)315平臺的開發(fā)經(jīng)歷了兩個階段。第一階段自去年3月15日起試運行，主要任務(wù)是建立消費者在線投訴渠道，實現(xiàn)線上和解與調(diào)解，并推出陽光公開和個案公示功能。這些舉措有效提升了消費糾紛的解決效率。

第二階段則更加注重智能化和共治化建設(shè)。平臺引入了DeepSeek智能問答系統(tǒng)，為消費者提供更加便捷的咨詢服務(wù)。同時，還新增了行業(yè)公示、指數(shù)公示以及協(xié)作共治等功能，進一步增強了平臺的實用性和影響力。

消費者可以通過電腦端網(wǎng)址或手機端的微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序，輕松注冊并登錄該平臺。一旦登錄，消費者即可進入“我要投訴”和“我要咨詢”模塊，進行在線投訴和咨詢，享受消協(xié)組織提供的專業(yè)維權(quán)服務(wù)。

除了投訴和咨詢功能外，消協(xié)315平臺還設(shè)置了“消協(xié)幫您查”和“消協(xié)幫您選”等模塊。這些模塊為消費者提供了企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗結(jié)果等信息查詢服務(wù)，幫助消費者做出更加明智的消費決策。

自去年試運行以來，消協(xié)315平臺取得了顯著成效。截至今年3月13日，已有70多萬消費者注冊使用該平臺，4萬多家經(jīng)營者入駐。平臺共接收消費者在線投訴與咨詢58萬多件，其中投訴超過57萬件，已處理51萬多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失高達4.1億元。

這些數(shù)據(jù)顯示出消協(xié)315平臺在保護消費者權(quán)益方面的重要作用。未來，隨著平臺的不斷完善和推廣，相信將有更多消費者受益于這一創(chuàng)新舉措。