近日，快手電商對外公布了一項重要調(diào)整，決定廢止“退款不退貨服務(wù)”，并預(yù)告將引入更加優(yōu)化的服務(wù)產(chǎn)品以滿足用戶需求。這一決策源于平臺對業(yè)務(wù)內(nèi)容的全面審視與戰(zhàn)略規(guī)劃。

據(jù)快手電商官方通報，所有已開通該服務(wù)的商家，需在12月2日之前主動解除相關(guān)合約，否則平臺將統(tǒng)一自動終止與這些商家的合約。值得注意的是，對于在廢止日期前已產(chǎn)生的訂單，系統(tǒng)將維持原有服務(wù)配置，確保交易的平穩(wěn)過渡。

此次廢止的“退款不退貨服務(wù)”，原本允許買家在特定條件下，于商品簽收后的7天內(nèi)申請退款而無需退回商品。退款金額以買家實際支付金額或服務(wù)方設(shè)定的最高可退金額中的較低值為準(zhǔn)，并在申請時明確告知買家。

然而，這一服務(wù)在保障消費者權(quán)益的同時，也引發(fā)了商家與消費者之間的諸多爭議。在中國裁判文書網(wǎng)上，搜索“僅退款”關(guān)鍵詞，即可輕易發(fā)現(xiàn)上千起由此引發(fā)的買賣合同糾紛案例，凸顯出平衡雙方利益的重要性。

為了緊跟行業(yè)趨勢，更好地保障消費者權(quán)益，快手電商宣布將在2024年1月加入“僅退款”標(biāo)準(zhǔn)。在此之前，抖音電商、淘寶、京東等主流電商平臺已相繼實施了類似規(guī)定。

快手電商的這一調(diào)整，不僅反映了平臺對消費者體驗的重視，也體現(xiàn)了其在電商服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新與優(yōu)化。未來，隨著新服務(wù)產(chǎn)品的推出，快手電商能否在保障消費者權(quán)益的同時，有效平衡商家利益，將是市場關(guān)注的焦點。