記者 馬曉玉 周卓玥 楊旭斌
你是否有過(guò)這樣的感受：收到來(lái)電時(shí)，不想接又不能掐斷，于是就擱著；撥出電話(huà)前，反復(fù)回想接下來(lái)要說(shuō)的話(huà)；一次次退出即將撥出去的通話(huà)界面，最后還是在微信上留言“在嗎？”……
當(dāng)出現(xiàn)上述癥狀時(shí)，你可能是患上了“電話(huà)恐懼癥”。近日，“害怕接電話(huà)其實(shí)是種社交焦慮”話(huà)題登上熱搜，引起了一波共鳴。
不知何時(shí)，電話(huà)這一曾被視為溝通橋梁的工具，悄然轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘环N負(fù)擔(dān)，一種需要盡力規(guī)避的“挑戰(zhàn)”，“患者們”能發(fā)微信絕不打電話(huà)，能打文字絕不發(fā)語(yǔ)音。不過(guò)，在心理學(xué)家看來(lái)，這算不上是一種心理疾病；在社會(huì)學(xué)家看來(lái)，這只是一種被建構(gòu)出來(lái)的概念。
“害怕接電話(huà)其實(shí)是種社交焦慮”話(huà)題登上熱搜 圖據(jù)視覺(jué)中國(guó)
當(dāng)不打電話(huà)成了一種新禮儀
你最害怕哪類(lèi)電話(huà)？記者梳理了社交平臺(tái)上的高贊回答。
有人是害怕領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)，“領(lǐng)導(dǎo)給你打電話(huà)一般是因?yàn)槲⑿虐l(fā)了很多消息你沒(méi)回......”“并不，我領(lǐng)導(dǎo)直接打電話(huà)，消息一條不發(fā)?！薄拔翌I(lǐng)導(dǎo)微信只發(fā)一條，一分鐘內(nèi)我沒(méi)回復(fù)他就打電話(huà)了?！?/p>
有人是害怕親屬的電話(huà)，“就怕有啥突發(fā)情況。”但也有人正好相反，“上班過(guò)后就很害怕接電話(huà)，看到是親人的就不害怕?！?/p>
此外還有“0”開(kāi)頭的未知來(lái)電、孩子老師電話(huà)，手機(jī)一震動(dòng)，心里就一抽。能打動(dòng)“電話(huà)恐懼癥”患者的，恐怕只有快遞和外賣(mài)小哥的電話(huà)了。
關(guān)于這一癥狀，其實(shí)早在多年前一篇題為《新世紀(jì)社交禮儀：沒(méi)事別打電話(huà)！ 》的文章中就深有體現(xiàn)，其總結(jié)了人們害怕接電話(huà)的各種心態(tài)，并提到：“作為一種最直接入侵私人空間的社交工具，電話(huà)似乎越來(lái)越不受歡迎?！?/p>
據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)調(diào)查，從可追溯的2013年起到2021年，中國(guó)人平均移動(dòng)電話(huà)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)每年都呈下降趨勢(shì)。國(guó)人移動(dòng)電話(huà)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)的減少一方面是因?yàn)槿藗兊慕涣鞣绞礁佣嘣?，微信等即時(shí)通訊工具逐漸替代了移動(dòng)電話(huà)，另一方面則是因?yàn)椤半娫?huà)恐懼癥”。
一種被社會(huì)建構(gòu)出來(lái)的概念
為什么出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？在四川大學(xué)公共管理學(xué)院社會(huì)學(xué)與心理學(xué)系副教授袁芮看來(lái)，“這是一種很正常的心理反應(yīng)，如果從學(xué)理上來(lái)看的話(huà)，我會(huì)傾向于認(rèn)為它是一個(gè)被社會(huì)建構(gòu)出來(lái)的概念?！?/p>
“電話(huà)恐懼癥”患者有一個(gè)明顯的年齡分層，18歲到34歲左右的年輕人更可能出現(xiàn)所謂的“電話(huà)恐懼癥”。袁芮表示，18~34歲的年輕人可能是大學(xué)生，可能是職場(chǎng)人士。大學(xué)生群體可能就與“Z世代”特征緊密相關(guān)，而職場(chǎng)人士則可能會(huì)受到職場(chǎng)文化影響。從共同上看，則與電子產(chǎn)品的使用習(xí)慣有關(guān)系。
此前，一項(xiàng)針對(duì)英國(guó)上班族的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的千禧一代在電話(huà)響起時(shí)會(huì)感到焦慮。而美國(guó)一項(xiàng)針對(duì)22至37歲人群的研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)接電話(huà)焦慮的人高達(dá)81%。更有調(diào)查將這些害怕接電話(huà)的“Z世代”和千禧一代年輕人稱(chēng)為“沉默的一代”。
袁芮表示，伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的他們，線(xiàn)上聊天是從小就習(xí)慣的生活方式，用精心挑選過(guò)的文字、表情、熱梗來(lái)溝通，不僅更為生動(dòng)，還可以有更加彈性的時(shí)間去思考回復(fù)的方式，避免即時(shí)對(duì)話(huà)中可能出現(xiàn)的尷尬或失誤。
“相比短信或社交媒體上的文字記錄，直接打電話(huà)還缺少一種保障?！痹潜硎?，人們擔(dān)心通過(guò)電話(huà)溝通時(shí)，如果沒(méi)有事先錄音備份，就可能涉及權(quán)益保障的問(wèn)題；又或者說(shuō)，假設(shè)自己在電話(huà)中的表述不夠完善，反倒會(huì)被有心者錄音留檔，再經(jīng)過(guò)斷章取義的加工后，公開(kāi)到社交媒體，風(fēng)險(xiǎn)更大，尤其是職場(chǎng)人士。
電信詐騙、騷擾電話(huà)、推銷(xiāo)廣告、未知號(hào)碼等電話(huà)的不斷涌現(xiàn)，可能也會(huì)讓年輕人接到電話(huà)的時(shí)候會(huì)特別的審慎警惕。
在來(lái)電的不確定性、電話(huà)的即時(shí)回復(fù)性、過(guò)去的負(fù)面經(jīng)歷、社交焦慮、世代特征等諸多的因素構(gòu)建下，“電話(huà)恐懼癥”就誕生了。
“電話(huà)恐懼癥”算不上心理疾病
成都市心理健康中心心理治療師彭莞鴻告訴記者，從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，“電話(huà)恐懼癥”算不上是一種心理疾病，不需要把問(wèn)題放大化。
“疾病和心理問(wèn)題，有一個(gè)明顯的邊界，這個(gè)邊界對(duì)于心理治療師來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較‘0’的概念，它可以偏左或者是偏右；可以是疾病，也可以不是疾病。具體問(wèn)題則要情景化，個(gè)體化的角度去看待與分析，是所有電話(huà)都不敢接打了嗎？還是說(shuō)只有在對(duì)特定的環(huán)境、特定的時(shí)間、或者是特定場(chǎng)景下的鈴聲工具感到恐懼?！迸磔给櫛硎尽?/p>
在心理學(xué)當(dāng)中，有很多與“電話(huà)恐懼癥”類(lèi)似的概念，如廣泛性焦慮。這類(lèi)患者往往預(yù)期焦慮閾值較低，且泛化，對(duì)于正常人來(lái)說(shuō)很稀松平常的小事會(huì)在他們腦海中被反復(fù)預(yù)設(shè)。如吃飯時(shí)，筷子該怎么拿，碗該怎么放，要跟誰(shuí)坐在一起，應(yīng)不應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)菜。這些焦慮有時(shí)還會(huì)表現(xiàn)在軀體上，比如說(shuō)手抖、胃腸道不適表現(xiàn)，如反酸惡心等。
個(gè)體該如何緩解“電話(huà)恐懼癥”？彭莞鴻建議到，首先是要建立正向連接。從能掌握的簡(jiǎn)單場(chǎng)景開(kāi)始，把握主動(dòng)性和能動(dòng)性，比如與親人朋友拉家常，“今天過(guò)得怎么樣？”“吃了什么美食？”隨后逐步延長(zhǎng)溝通時(shí)間，通過(guò)簡(jiǎn)短有效的溝通獲得正向反饋，增強(qiáng)自信和掌控感，認(rèn)識(shí)到自己可以建立有效的溝通。其次是要接納自己，有一定的容錯(cuò)空間，即彈性心理空間，接納自己在某些場(chǎng)合可能表現(xiàn)不完美，但不影響關(guān)鍵問(wèn)題。
同時(shí)，還可以采用心理學(xué)中最常用的放松訓(xùn)練：呼吸療法。感到緊張焦慮的時(shí)，就可以通過(guò)鼻息口呼拉長(zhǎng)呼吸節(jié)律，感受氣息在身體內(nèi)的流動(dòng)，從而將焦點(diǎn)關(guān)注在呼吸及呼吸所帶動(dòng)的肌肉和身體反應(yīng)上，達(dá)到焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移的目的。
知名傳播學(xué)者彭蘭曾提到 ，當(dāng)各類(lèi)社交媒體都聚焦于“連接”時(shí)，適度選擇反連接則是數(shù)字媒介時(shí)代的重要素養(yǎng)之一 ，這種素養(yǎng)亦是人在技術(shù)面前保持主體性的前提之一。面對(duì)“電話(huà)焦慮癥”，我們也可以采取適度的反連接，保持適當(dāng)距離也挺好。
