記者 吳雨佳

自2009年誕生以來(lái)，雙11已經(jīng)走過(guò)了十六個(gè)年頭。作為電商領(lǐng)域的年度盛宴，雙11不僅是消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡，還是對(duì)電商企業(yè)綜合實(shí)力的一次大考。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者需求的多元化以及技術(shù)的不斷革新，電商從業(yè)者正以更加敏銳的市場(chǎng)洞察力和創(chuàng)新精神，迎接這場(chǎng)挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，直播電商早已成為“雙11”的焦點(diǎn)，頭部主播的影響力在雙11大促中尤為顯著。如李佳琦在天貓雙11開(kāi)售5分鐘內(nèi)破億，直播間累計(jì)上架超500個(gè)商品，其中國(guó)貨品牌售出數(shù)千萬(wàn)件。 11月11日，記者對(duì)李佳琦進(jìn)行了專訪，從他身上一窺電商從業(yè)者如何積極備戰(zhàn)，在雙11這場(chǎng)年度大考中交出靚眼成績(jī)單。

每年雙11都會(huì)創(chuàng)造新的玩法

服務(wù)體驗(yàn)也做了提升

“今年是我第七次正式參與雙11?！崩罴宴貞浀?，“2017年的時(shí)候我還不太熟悉雙11的規(guī)則，沒(méi)有做任何準(zhǔn)備，還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)雙11就過(guò)去了。2018年是我第一次正式參加雙11，在直播間和馬云老師比賽帶貨口紅，我在15分鐘里賣掉了1萬(wàn)5千支口紅，當(dāng)時(shí)的反應(yīng)是很震驚，心想我竟然可以賣這么多，也是在那次雙11之后，我開(kāi)始逐步被大家所熟知。”

對(duì)于“李佳琦直播間為何能夠火速出圈，被大家關(guān)注和喜愛(ài)”，李佳琦認(rèn)為，是因?yàn)槲覀冞^(guò)硬直播間的產(chǎn)品質(zhì)量讓用戶信任，優(yōu)質(zhì)的直播間內(nèi)容觸達(dá)到了用戶，無(wú)論是大促還是日常直播，我們的重心會(huì)始終放在更好的直播間商品、更完善的直播間服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的直播間內(nèi)容上，讓直播間用戶都能收獲滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。

雙十一大促不僅是銷售數(shù)字的較量，更是一次品牌展示、用戶連接和服務(wù)升級(jí)的絕佳機(jī)會(huì)。在這樣的時(shí)刻，電商從業(yè)者仿佛被一種無(wú)形的力量凝聚在一起，共同為這場(chǎng)購(gòu)物狂歡節(jié)貢獻(xiàn)著自己的智慧和汗水。

“雙11大促可以說(shuō)是一年里直播電商最忙碌、節(jié)奏最快的時(shí)候，我和團(tuán)隊(duì)每年都很期待雙11的到來(lái)，準(zhǔn)備的過(guò)程也讓我們充滿信心和驚喜。我們希望每年都帶給大家不一樣的感覺(jué)，在服務(wù)好用戶的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新內(nèi)容，讓大家收獲更滿意的購(gòu)物體驗(yàn)?！崩罴宴嬖V記者，比如，從2021年開(kāi)始，我們每年會(huì)在雙11大促預(yù)售的前一周，利用熱門直播時(shí)段進(jìn)行“李佳琦雙11超級(jí)攻略課”，為消費(fèi)者梳理海量的大促產(chǎn)品，去展現(xiàn)不同品類產(chǎn)品特質(zhì)和使用須知，并從消費(fèi)者的使用場(chǎng)景出發(fā)，對(duì)眾多產(chǎn)品的功效、使用膚質(zhì)、價(jià)位等細(xì)節(jié)進(jìn)行全方位科普解讀，幫助眾多消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物決策?！端信膐ffer》也是始于2021年，并且連續(xù)做了四季，我們每年雙11前都會(huì)用這檔節(jié)目去直觀呈現(xiàn)和品牌的談判過(guò)程，為消費(fèi)者談合適的價(jià)格和機(jī)制，去告訴消費(fèi)者購(gòu)買什么劃算，讓消費(fèi)者買得更安心，買得更簡(jiǎn)單，買得更放心。

今年雙11，李佳琦直播間有哪些不一樣？李佳琦表示，“我們每年雙11都會(huì)創(chuàng)造新的玩法，比如今年的大促小課堂，我們首次打造“攻略墻”，全景式、全方位展現(xiàn)不同品類產(chǎn)品特質(zhì)和使用須知，并從消費(fèi)者的使用場(chǎng)景出發(fā)，結(jié)合實(shí)物展示和組貨答疑環(huán)節(jié)，更加針對(duì)性地解答用戶的問(wèn)題。另外，這次《新所有女生的offer》節(jié)目里，我們首次引入了用戶現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，并邀請(qǐng)專業(yè)達(dá)人智囊團(tuán)與行業(yè)專家團(tuán)加入，將更多獨(dú)到見(jiàn)解與行業(yè)資訊分享給屏幕前的消費(fèi)者。服務(wù)體驗(yàn)方面我們也做了新的提升，我們會(huì)第一次在雙11期間提供直播間客服的‘美妝小助理咨詢專線’，由專人解答用戶對(duì)美妝產(chǎn)品購(gòu)買、使用方法的疑問(wèn)，幫助消費(fèi)者在大促期間的海量商品中，高效選擇到適合自己的產(chǎn)品?！?/p>

做好售前、售中、售后全鏈路服務(wù)

讓“理性消費(fèi) 快樂(lè)購(gòu)物”成為現(xiàn)實(shí)

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，網(wǎng)紅主播在直播間里高聲吶喊的場(chǎng)景，已經(jīng)很難再輕易打開(kāi)消費(fèi)者的錢包，直播電商行業(yè)也正在進(jìn)入的新轉(zhuǎn)折點(diǎn)。尤其是今年“雙11”前夕，三只羊、東北雨姐等多名直播電商頭部主播接連“翻車”，導(dǎo)致直播電商行業(yè)遭遇了嚴(yán)重的“信任危機(jī)”；如何讓直播電商生態(tài)持續(xù)健康發(fā)展，成為了行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

對(duì)此，李佳琦表示，“其實(shí)大家每天都能在李佳琦直播間看到一句話，就是‘理性消費(fèi) 快樂(lè)購(gòu)物’，這不止是一句口號(hào)，更是我們一直以來(lái)最注重的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，是我們直播間所有同事共同努力的業(yè)績(jī)目標(biāo)。為了讓‘理性消費(fèi) 快樂(lè)購(gòu)物’成為現(xiàn)實(shí)，我們通過(guò)做好售前、售中、售后的全鏈路服務(wù)，確保直播間消費(fèi)者享有來(lái)自商家、平臺(tái)和直播間的三重售后保障，讓消費(fèi)者買到正品、收獲滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。”

不可否認(rèn)的是，當(dāng)?shù)蛢r(jià)促銷變得司空見(jiàn)慣，消費(fèi)者對(duì)于“雙11”的新奇感和興奮度正在逐漸減退。到了2024年，“雙11”又到了下一個(gè)“十字路口”。

當(dāng)談到雙11的新趨勢(shì)和新變化時(shí)，李佳琦稱，“其實(shí)這幾年很多從業(yè)者們都有一個(gè)深刻的感受，大促的重心在逐步從追求絕對(duì)的數(shù)字向提升用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)移，包括平臺(tái)、直播機(jī)構(gòu)和品牌商家在內(nèi)，都在努力擺脫內(nèi)卷，雙11的邏輯從追求性價(jià)比轉(zhuǎn)向追求質(zhì)價(jià)比，直播電商也在逐步向品質(zhì)直播的方向發(fā)展。未來(lái)的雙11，我覺(jué)得平臺(tái)、品牌和直播電商同行們，都會(huì)持續(xù)去精進(jìn)用戶體驗(yàn)這件事，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的直播間內(nèi)容、周到的服務(wù)體驗(yàn)，還有高質(zhì)價(jià)比的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在直播間收獲更多生活方式的解決方案，獲得更多情緒價(jià)值?！?/p>