在中國(guó)電信河北保定分公司，一場(chǎng)關(guān)于裝維服務(wù)的變革正在悄然進(jìn)行。隨著消費(fèi)者需求的多元化與居家購(gòu)物趨勢(shì)的興起，傳統(tǒng)的裝維服務(wù)模式已難以適應(yīng)市場(chǎng)的新要求。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，保定分公司積極尋求創(chuàng)新路徑，推出了“裝維開店”這一全新服務(wù)模式，旨在將裝維服務(wù)從簡(jiǎn)單的施工任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧?wù)、營(yíng)銷于一體的綜合性活動(dòng)。

在“裝維開店”模式下，裝維員的角色發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。他們不再是單純的網(wǎng)絡(luò)安裝與維修人員，而是成為了具備技術(shù)、溝通、業(yè)務(wù)與營(yíng)銷能力的復(fù)合型人才。在完成基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，裝維員主動(dòng)深入了解用戶需求，精準(zhǔn)推薦適配產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了“一次上門，多重服務(wù)”的高效體驗(yàn)。這一轉(zhuǎn)變不僅提升了用戶的滿意度，也有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)的拓展與轉(zhuǎn)化。

“裝維開店”模式的推出，是對(duì)裝維隨銷工作的深化與升級(jí)。過去，裝維隨銷雖然在一定程度上提升了業(yè)務(wù)拓展效率，但仍面臨著場(chǎng)景不明確、話術(shù)不統(tǒng)一、轉(zhuǎn)化率不高等問題。而“裝維開店”則通過打造標(biāo)準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、服務(wù)與營(yíng)銷一體化的裝維服務(wù)站點(diǎn)，系統(tǒng)性地解決了這些問題。裝維員在服務(wù)過程中，能夠更準(zhǔn)確地把握用戶需求，提供更專業(yè)的解決方案，從而有效提升了業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率。

“裝維開店”模式還將中國(guó)電信的服務(wù)延伸至用戶家門口，極大提升了服務(wù)的便捷性與及時(shí)性。裝維員在服務(wù)過程中主動(dòng)建立客情關(guān)系，通過添加企業(yè)微信、建立用戶社群等方式，實(shí)現(xiàn)了與用戶的長(zhǎng)期互動(dòng)與深度連接。這種“服務(wù)+體驗(yàn)”的模式不僅提升了用戶滿意度，也增強(qiáng)了服務(wù)品牌的親和力。

在保定分公司的實(shí)踐中，“裝維開店”模式取得了顯著成效。例如，在蓮池區(qū)六道口附近，一位用戶因家中網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定聯(lián)系裝維員。裝維員在完成基礎(chǔ)維修后，主動(dòng)添加用戶微信，定期推送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，并在用戶朋友圈點(diǎn)贊互動(dòng)。隨后，根據(jù)用戶家庭使用情況，裝維員推薦了FTTR千兆組網(wǎng)方案，并提供上門測(cè)速、方案講解、安裝服務(wù)。這一系列貼心且專業(yè)的服務(wù)贏得了用戶的高度評(píng)價(jià)，用戶不僅自己對(duì)服務(wù)非常滿意，還時(shí)常向鄰居推薦安裝中國(guó)電信的寬帶產(chǎn)品。

“裝維開店”模式的成功實(shí)踐，不僅是中國(guó)電信河北保定分公司服務(wù)創(chuàng)新的生動(dòng)體現(xiàn)，更是其踐行“人民郵電為人民”初心的具體行動(dòng)。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)場(chǎng)景，裝維團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)提升了用戶的獲得感與幸福感。這一模式的推廣與應(yīng)用，無(wú)疑將為電信行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇與活力。