歐萊雅集團(tuán)近期陷入了多起集體訴訟的漩渦，這些訴訟源于其旗下品牌適樂(lè)膚（CeraVe）部分產(chǎn)品疑似苯含量超標(biāo)的問(wèn)題。據(jù)相關(guān)消息透露，該集團(tuán)正面臨至少六起集體訴訟，訴訟主要聚焦于適樂(lè)膚品牌以及歐萊雅集團(tuán)本身。

事情起因于2024年3月，美國(guó)獨(dú)立檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室Valisure發(fā)布的一份檢測(cè)報(bào)告。該報(bào)告指出，歐萊雅集團(tuán)旗下適樂(lè)膚的多款產(chǎn)品中，苯的含量超出了聯(lián)邦安全標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的限值。盡管歐萊雅當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱(chēng)，涉事產(chǎn)品并未在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售，但這一回應(yīng)并未完全平息消費(fèi)者的擔(dān)憂和質(zhì)疑。

事實(shí)上，歐萊雅集團(tuán)近年來(lái)已多次因產(chǎn)品安全問(wèn)題受到調(diào)查和起訴。例如，2024年5月，肯尼亞參議院就對(duì)歐萊雅涉嫌銷(xiāo)售含有甲醛等可能致癌物質(zhì)的直發(fā)劑和頭發(fā)漂白產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)查。更早之前，2022年，美國(guó)還有多位使用歐萊雅直發(fā)劑的消費(fèi)者對(duì)歐萊雅提起了民事訴訟。這些事件無(wú)疑對(duì)歐萊雅的品牌聲譽(yù)造成了不小的沖擊。

適樂(lè)膚作為歐萊雅旗下專(zhuān)注于皮膚健康和屏障功能建立的敏感肌品牌，近年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)頗受歡迎。然而，此次苯含量超標(biāo)事件卻讓不少中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品安全性產(chǎn)生了質(zhì)疑。在小紅書(shū)等社交平臺(tái)上，不少消費(fèi)者表示在得知致癌風(fēng)波后，已經(jīng)不敢再使用適樂(lè)膚的任何產(chǎn)品。

對(duì)于歐萊雅集團(tuán)而言，適樂(lè)膚的安全問(wèn)題被集體訴訟無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。尤其是在其整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)放緩的背景下，這一事件更是雪上加霜。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，歐萊雅集團(tuán)2024年前三季度銷(xiāo)售額雖然同比增長(zhǎng)了6%，但北亞地區(qū)卻成為唯一銷(xiāo)售額下滑的市場(chǎng)，跌幅在三季度更是擴(kuò)大至6.5%。

值得注意的是，皮膚科學(xué)美容事業(yè)部是歐萊雅集團(tuán)近年來(lái)為數(shù)不多還在高增長(zhǎng)的部門(mén)之一。適樂(lè)膚作為該部門(mén)旗下的重點(diǎn)品牌，其銷(xiāo)量一直表現(xiàn)不俗。然而，此次安全問(wèn)題卻可能對(duì)其銷(xiāo)量和市場(chǎng)地位產(chǎn)生不小的沖擊。在消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品安全性日益重視的今天，歐萊雅集團(tuán)需要盡快采取措施來(lái)恢復(fù)消費(fèi)者的信任。

面對(duì)這一系列問(wèn)題，歐萊雅集團(tuán)需要深刻反思并采取有效措施來(lái)確保產(chǎn)品安全和質(zhì)量。只有這樣，才能重新贏得消費(fèi)者的信任和支持，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。