近日，金融監(jiān)管部門在保護金融消費者權(quán)益和打擊金融機構(gòu)違規(guī)行為方面再次邁出重要步伐。山東省金融監(jiān)管局率先發(fā)布了《金融消費者權(quán)益保護監(jiān)管聯(lián)動工作指引（試行）》，這一文件的出臺標志著省級層面金融消費者權(quán)益保護監(jiān)管聯(lián)動機制的正式建立。

根據(jù)該指引，山東金融監(jiān)管局將針對金融消費者權(quán)益保護工作不力的金融機構(gòu)，采取一系列嚴厲措施。具體而言，對于銀行業(yè)金融機構(gòu)，監(jiān)管部門有權(quán)停止批準其增設(shè)分支機構(gòu)；對于保險機構(gòu)及保險中介機構(gòu)，則可采取限制業(yè)務(wù)范圍等措施。這些措施旨在通過強化監(jiān)管聯(lián)動，有效遏制金融機構(gòu)的違規(guī)行為，保護消費者的合法權(quán)益。

值得關(guān)注的是，該指引還明確列出了八種情形，作為金融消費者權(quán)益保護監(jiān)管工作的重點關(guān)注對象。這些情形包括金融消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價結(jié)果不佳、信訪舉報投訴總量和相對量持續(xù)靠前、矛盾糾紛化解率持續(xù)靠后、因保護工作不到位導(dǎo)致發(fā)生金融消費者權(quán)益保護重大事件等。對于符合這些情形的金融機構(gòu)，監(jiān)管部門將采取更為嚴格的監(jiān)管措施。

指引還強調(diào)，金融機構(gòu)應(yīng)將金融消費者權(quán)益保護履職情況納入董事、監(jiān)事、高級管理人員的履職評價自評體系，明確評價標準與指標權(quán)重。監(jiān)管部門在考察談話擬任董事、監(jiān)事和高級管理人員時，也將金融消費者權(quán)益保護作為必談內(nèi)容。這一舉措旨在從高層管理層面推動金融機構(gòu)更加重視消費者權(quán)益保護工作。

同時，對于未落實消費投訴處理相關(guān)要求的金融機構(gòu)，監(jiān)管部門也將依法依規(guī)采取相應(yīng)措施。這一規(guī)定旨在確保金融機構(gòu)能夠建立健全的消費投訴處理機制，及時、有效地解決消費者投訴問題。

值得注意的是，金融監(jiān)管總局對金融消費者權(quán)益保護工作也給予了高度關(guān)注。近期，金融監(jiān)管總局聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會召開了第一次金融消費者和投資者保護監(jiān)管聯(lián)席會議。會議強調(diào)，金融機構(gòu)應(yīng)將保護金融消費者、投資者合法權(quán)益的各項要求嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、全流程，切實落實主體責任。

此次山東金融監(jiān)管局發(fā)布的指引，不僅是對金融消費者權(quán)益保護工作的一次有力推動，也為其他省份提供了可借鑒的經(jīng)驗。隨著金融市場的不斷發(fā)展和金融產(chǎn)品的日益豐富，金融消費者權(quán)益保護工作的重要性愈發(fā)凸顯。未來，期待更多省份能夠出臺類似文件，共同推動金融消費者權(quán)益保護工作的深入發(fā)展。