今年“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷已拉開帷幕。針對近期消費者反映某些應(yīng)用軟件不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的相關(guān)消費問題，中消協(xié)11月1日發(fā)布消費提示，敦促經(jīng)營者切實落實廣告“一鍵關(guān)閉”，不得無底線收集消費者個人信息。

某些應(yīng)用軟件的不明鏈接跳轉(zhuǎn)的技術(shù)路徑不同，侵權(quán)的路徑卻大同小異。其中有彈窗提示消費者付費提升音畫品質(zhì)等服務(wù)質(zhì)量，點擊后卻顯示更高價位套餐或續(xù)費會員，或彈窗提示低價的內(nèi)容點擊付費鏈接后，頁面卻以較小字體勾選了“將以正常價格自動續(xù)費”，還有打開鏈接后沒有關(guān)閉選項按鈕需要計時才能關(guān)閉，并反復(fù)跳轉(zhuǎn)到購物或返現(xiàn)等無關(guān)頁面、強制要求觀看視頻廣告并彈出與本次支付無關(guān)鏈接……這些均違背了消費者的真實意愿，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

“雙11”是營銷活動的活躍期，也是應(yīng)用軟件不明鏈接跳轉(zhuǎn)侵權(quán)行為的高發(fā)期。在“雙11”期間，中消協(xié)專門對此向經(jīng)營者發(fā)出敦促，既是對消費者的積極回應(yīng)，也是對相關(guān)經(jīng)營者的警示，具有一定積極意義。但中消協(xié)的“敦促”畢竟不是監(jiān)管措施，缺乏強制力、約束力，難以從根本上解決問題。要遏制不明鏈接跳轉(zhuǎn)侵權(quán)，不能光靠中消協(xié)的“喊話”，還得靠多元治理措施。

實際上，應(yīng)用軟件不明鏈接跳轉(zhuǎn)侵權(quán)的行為，已經(jīng)踩踏了法律底線?！稄V告法》明確規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法；廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者；在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉。這些違法行為對應(yīng)著罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰責(zé)任，也對應(yīng)著監(jiān)管部門的監(jiān)督職責(zé)。

市場監(jiān)管等部門應(yīng)瞄準消費者反映的熱點問題，暢通投訴舉報渠道，加強網(wǎng)絡(luò)巡查，梳理分析應(yīng)用軟件不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的種種消費問題中是否包含虛假宣傳、消費欺詐、強制交易、違法收集處置消費者個人信息、互聯(lián)網(wǎng)廣告未顯著標明關(guān)閉標志不能一鍵關(guān)閉等違法侵權(quán)問題，要依法采取調(diào)查處置措施，該處罰處罰，該責(zé)改責(zé)改，該曝光曝光，讓經(jīng)營者付出必要的代價，倒逼經(jīng)營者增強法律意識和誠信意識，恪守底線，規(guī)范營銷行為，規(guī)避違法侵權(quán)點。

監(jiān)管部門應(yīng)發(fā)布應(yīng)用軟件不明鏈接跳轉(zhuǎn)侵權(quán)的典型案例，剖析其侵權(quán)套路，讓消費者做到心中有數(shù)，教育消費者增強警惕防范意識，提升維權(quán)能力。同時，監(jiān)管部門還有必要聯(lián)合消協(xié)、相關(guān)行業(yè)協(xié)會等不斷完善營銷宣傳行為的規(guī)則和標準，拉出“負面清單”，劃清劃細法律底線，通過法治宣傳、合規(guī)約談、合規(guī)指引等方式教育引導(dǎo)經(jīng)營者算清誠信賬、長遠賬，探索良性發(fā)展模式，進入健康有序發(fā)展的軌道。