“雙11”剛走，“雙12”又將來臨，各電商平臺的直播間內(nèi)“硝煙味”依舊濃烈。除了邀請明星助陣直播、低價售賣、有買有贈等“作戰(zhàn)”方式外，這段時間，在直播間里帶動消費者下單的帶貨“氣氛組”群體，在人們的關(guān)注中走向前臺，登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，并被形象地稱為電商“捧哏”。

這些“電商捧哏”，正式的身份并不固定。有的是知名主播的助理，大部分是電商中控人員，除了烘托氣氛，還需要負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、后臺操作、維護直播秩序、數(shù)據(jù)復(fù)盤等工作。臺前幕后的他們，就像是相聲捧哏，隨時接住主播的話，或者是商場的促銷員，幫著招攬顧客、增加銷量，在直播帶貨中發(fā)揮著不可忽視的作用。

但“電商捧哏”中的“逼單”做法，也很容易蒙蔽消費者的雙眼。媒體報道，一些電商捧哏在給主播搭腔的同時，還要操作多臺手機，給用戶制造一種很多人在搶購、“手慢無”的緊張感；有的還會在評論區(qū)瘋狂刷彈幕，顯示的庫存量、銷量等數(shù)字往往并不真實。消費者看到的異?；馃帷皳寙巍本跋?，很可能是“電商捧哏”們刻意營造出來的假象。這些所謂的捧哏，事實上就是人們俗稱的“托兒”，只不過活動場地不在街面，而在網(wǎng)絡(luò)直播間。

這種做法是對消費者權(quán)益的侵犯。根據(jù)消費權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有知情權(quán)和選擇權(quán)，也就是知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況，并能夠進行自由的選擇。電子商務(wù)法更是明確規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)”，“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者”。

彈幕里刻意引導(dǎo)、注入虛假數(shù)據(jù)等誤導(dǎo)性行為，會讓消費者做出不理性選擇。消費者拿到不合心意的商品之后，要么忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉，要么選擇退貨。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，直播電商平均退貨率為30%-50%，遠高于傳統(tǒng)電商退貨率的10%-15%，這也在某種程度上說明，直播電商對商品與服務(wù)的宣傳與實際情況還有不小距離?！半娚膛踹纭痹谄渲械呢?fù)面作用恐怕不能忽略。

《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》中有對直播營銷人員的限制性規(guī)定，如不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶；營銷假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品；虛構(gòu)或者竄改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)流量造假等，但是，電商捧哏是否應(yīng)當(dāng)和主播一起，被納入直播營銷人員范圍，是否應(yīng)承擔(dān)相同的銷售者責(zé)任，法律尚未作出明確規(guī)定，制度上的“真空”，不利于加強監(jiān)管、遏制亂象。為今之計，應(yīng)著眼長遠，量身打造規(guī)范，明確電商捧哏類人員的法律身份和法律責(zé)任，精準(zhǔn)劃出邊界，避免損害消費者合法權(quán)益。