近段時(shí)間，又逢各大電商平臺(tái)“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)盛期，不少消費(fèi)者紛紛摩拳擦掌，開(kāi)始清點(diǎn)購(gòu)物車(chē)與愿望清單，以求用最優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到最合適的商品。和過(guò)去幾年相似，多家主流電商平臺(tái)都推出了多種多樣的優(yōu)惠“玩法”，需要消費(fèi)者精心規(guī)劃、自行計(jì)算。對(duì)此，有人興致勃勃，自信能夠找到最大的優(yōu)惠幅度，也有人感到茫然，不由得感嘆自己“大腦過(guò)載”。

只要規(guī)則公平透明，商家有安排策劃方案的自主權(quán)，顧客也有購(gòu)物與否的選擇權(quán)。然而，在火熱的購(gòu)物氛圍中，也有某些促銷(xiāo)方案表面看似優(yōu)惠，其執(zhí)行細(xì)節(jié)卻有“套路”消費(fèi)者之嫌。近日，據(jù)上觀(guān)新聞等媒體報(bào)道，多家平臺(tái)先付定金、再付尾款的“預(yù)售模式”，都存在付定金的時(shí)間較長(zhǎng)、付尾款時(shí)間較短的情況，這與“尾款沒(méi)付，定金不退”的規(guī)則組合起來(lái)，很容易導(dǎo)致消費(fèi)者的定金莫名“被吞”。

關(guān)于這一現(xiàn)象，多名消費(fèi)者都向記者反映，消費(fèi)者在付完定金后，可能要等待一周左右再付尾款，而某些平臺(tái)支付尾款的時(shí)間窗口很短，有的只有28個(gè)小時(shí)，這樣的安排，自然容易讓部分消費(fèi)者忘記準(zhǔn)時(shí)付款。這些消費(fèi)者還表示，在付尾款前，他們未從平臺(tái)得到充分提醒，以至于明明想要下單，卻還是被視為違約者“吞”掉了定金，事后申請(qǐng)平臺(tái)客服介入，也未能得到理想結(jié)果。最終，部分商家經(jīng)過(guò)協(xié)商，愿意退回這部分消費(fèi)者的定金，但這只能依靠商家的善意，而沒(méi)有任何剛性的保障。

其實(shí)，早在前幾年，輿論就已經(jīng)對(duì)“預(yù)售模式”與“尾款沒(méi)付，定金不退”的規(guī)則展開(kāi)過(guò)一波討論。從法律意義上講，“定金”與“訂金”不同，如果消費(fèi)者反悔不想買(mǎi)了，商家確實(shí)有權(quán)收下定金。不過(guò)，在實(shí)踐中，平臺(tái)往往也會(huì)給消費(fèi)者留下一個(gè)免費(fèi)取消訂單的渠道，那就是先支付尾款，再整單退貨，這時(shí)定金也會(huì)一并返還給消費(fèi)者。

然而，不同于之前，因?yàn)槲部钪Ц稌r(shí)間過(guò)短，導(dǎo)致消費(fèi)者“被迫毀約”，是今年才引起注意的新情況。因此，對(duì)于其是否合理、有沒(méi)有侵害消費(fèi)者的權(quán)益，也不能簡(jiǎn)單沿用過(guò)去的結(jié)論，而需再做辨析。

從大眾的道德直覺(jué)出發(fā)，不論平臺(tái)將付款時(shí)間窗口設(shè)置得如此之短的初衷是什么，只要其造成了消費(fèi)者非自愿取消訂單的結(jié)果，多少顯得有些“不地道”，仿佛是故意要“坑”消費(fèi)者的定金一樣。在法律層面上，也有律師指出：如果平臺(tái)和商家僅采取勾選的方式提醒消費(fèi)者定金不退、尾款支付時(shí)間，而未對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯?；诖耍壳案鞔笃脚_(tái)“預(yù)售模式”的執(zhí)行現(xiàn)狀，顯然對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)不夠到位。電商平臺(tái)如果想要留住消費(fèi)者的心，避免不必要的糾紛，還應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀做出必要的改進(jìn)。

其實(shí)，要避免這類(lèi)情況，可以采取很多方法。首先，平臺(tái)完全可以設(shè)置更加寬松、合理的尾款支付窗口期，至少應(yīng)該使其與預(yù)購(gòu)等待期時(shí)長(zhǎng)相仿，減輕消費(fèi)者的記憶負(fù)擔(dān)。其次，平臺(tái)在說(shuō)明預(yù)售規(guī)則時(shí)，也不妨以更加清晰、完善的方式對(duì)消費(fèi)者詳細(xì)展示具體規(guī)定。另外，當(dāng)預(yù)售期結(jié)束，需要消費(fèi)者付尾款時(shí)，平臺(tái)與商家可以對(duì)消費(fèi)者加以必要提醒，以防其錯(cuò)過(guò)期限。

從技術(shù)上看，要做到以上幾點(diǎn)，其實(shí)并不需要費(fèi)多大的功夫。說(shuō)到底，還是要看平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視程度夠不夠。電商消費(fèi)市場(chǎng)要想長(zhǎng)久繁榮，保障信譽(yù)，還應(yīng)早日解決上述問(wèn)題。