鄧峰，一個(gè)鏟屎官大概率都刷到過(guò)的百萬(wàn)寵物博主。無(wú)數(shù)粉絲看著他經(jīng)典的收貓系列視頻直呼“治愈”，視頻里經(jīng)常的出現(xiàn)的幾十只貓貓，每一只都非?？蓯郏呢埳岱庇龅呢堌?，在網(wǎng)上收獲了無(wú)數(shù)粉絲，就連頂流明星都要找他預(yù)定貓咪。
他的另一個(gè)身份，是淘寶商家。
2018年，鄧峰創(chuàng)業(yè)開貓舍，為了解決自家貓咪飲食的問題，他和小伙伴們嘗試自制了生骨肉和凍干貓糧。這也是他創(chuàng)立凍干品牌金故的起點(diǎn)。
今年天貓雙11啟動(dòng)后，他把重心放到了淘寶平臺(tái)，4小時(shí)，店鋪成交金額同比大漲10倍以上。他直言，多虧把握好了時(shí)機(jī)，金故這樣的新興商家，才有了被大眾看到的機(jī)會(huì)。
金故只是雙11爆單的眾多中小商家之一。雖然電商行業(yè)整體結(jié)束了野蠻增長(zhǎng)，但在電商平臺(tái)的努力下，仍舊有大量商家收獲超預(yù)期增長(zhǎng)。
商家押寶天貓雙11
迎來(lái)生意全面爆發(fā)
鄧峰在接受采訪時(shí)分享，今年，他把經(jīng)營(yíng)的重心放在了淘寶店上，商品品類也從貓糧拓展到了貓零食、貓砂等養(yǎng)貓剛需商品。雙11開賣第一天，不少人就等在電腦和手機(jī)前。開賣4小時(shí)，金故品牌成交金額同比增長(zhǎng)10倍以上。
說(shuō)起金故強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，鄧峰認(rèn)為主要還是抓住了最基礎(chǔ)的“產(chǎn)品品質(zhì)”。其實(shí)市面上寵物食品以次充好、偷工減料的亂象并不罕見，生產(chǎn)過(guò)程中少一點(diǎn)鮮肉比例，消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)?！暗覀兛隙ú恍邪?，金故是源于貓舍的品牌，生產(chǎn)的貓糧我們自家的貓咪也在吃，而且一直會(huì)吃下去?！编嚪逭f(shuō)道。
鄧峰的心中對(duì)金故還有一些“堅(jiān)持”。他始終覺得流量終究只是一時(shí)的，金故需要真正成長(zhǎng)為一個(gè)有底蘊(yùn)的“品牌”，用品質(zhì)去獲得消費(fèi)者內(nèi)心的認(rèn)可，而不希望它只成為消費(fèi)者嘗嘗鮮或者沖動(dòng)下的選擇?！拔覀儊?lái)到淘寶，也正是看中了淘寶穩(wěn)定、健康的電商生態(tài)，是一個(gè)真正適合做生意的地方，像我們這樣的新興品牌能有被大家看到的機(jī)會(huì)?！编嚪灞硎?。
雖然成本增加了不少，但正是在這種“品質(zhì)為主”的長(zhǎng)期口碑積累下，金故的凍干貓糧逐漸成為很多養(yǎng)寵人的首選。很多人通過(guò)短視頻認(rèn)識(shí)鄧峰，也一路追隨著他來(lái)到淘寶。目前，金故的淘寶店鋪已累計(jì)12.5萬(wàn)粉絲，復(fù)購(gòu)率甚至接近60%。這些數(shù)值在新品牌中首屈一指。
和鄧峰一樣，今年無(wú)數(shù)寵物品牌踩中寵物經(jīng)濟(jì)風(fēng)口，據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)顯示，天貓雙11啟動(dòng)首小時(shí)，15個(gè)寵物品牌成交破千萬(wàn)。開賣4小時(shí)，658個(gè)品牌成交同比翻倍。其中，寵糧品牌弗列加特成交同比大漲近230%，貓砂品牌許翠花成交同比增長(zhǎng)近150%，寵糧品牌Toptrees成交同比增長(zhǎng)超100%。Fregate/弗列加特、柒哦、許翠花、Mango、海洋之星成為訂單量同比增長(zhǎng)最快的5個(gè)品牌。天貓雙11已成為中小品牌成長(zhǎng)“加速器”，無(wú)數(shù)個(gè)寵物品牌正在這里成長(zhǎng)起來(lái)。
平臺(tái)熱情搭好舞臺(tái)
中小商家激情唱戲
其實(shí)選對(duì)平臺(tái)主場(chǎng)，壓中今年雙11的風(fēng)口，中小商家們并不是全靠運(yùn)氣。和鄧峰一樣，在武漢經(jīng)營(yíng)內(nèi)衣淘寶店的95后小伙武騰挪，也在今年雙11被潑天單量“砸暈”，忙得暈頭轉(zhuǎn)向。
選擇淘寶平臺(tái)，選擇押注雙11，武騰挪有自己的依據(jù)?！?019年9月，我們淘寶店開業(yè)，2個(gè)月后的雙11，我們銷售額沖到了平日的10倍，這是我第一次感受到雙11的巨大流量?！睋?jù)武騰挪介紹，今年的雙11，銷售額會(huì)繼續(xù)爆增，他心里已經(jīng)有了預(yù)期。
今年天貓雙11，在滿減、立減活動(dòng)基礎(chǔ)上，額外再投入300億元消費(fèi)券及紅包，為全體商家全面促成交，額度堪稱歷屆最高。其次，天貓雙11投入百億購(gòu)買流量，通過(guò)與超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，全面為商家拓客流，商家可輕松觸達(dá)全網(wǎng)消費(fèi)者。再者，雙11前，淘寶開通了微信支付，也會(huì)在一定程度上拉動(dòng)單量。
“事實(shí)證明，我的判斷是對(duì)的?！蔽潋v挪分享，10月21日晚8點(diǎn)，全店高度緊張營(yíng)業(yè)，開賣一小時(shí)，銷售額大漲743.71%，支付買家數(shù)大漲646.88%！
武騰挪提到的天貓雙11利好政策，其實(shí)只是冰山一角。淘寶于雙11前全面升級(jí)了商家AI產(chǎn)品“生意管家”，已面向所有淘寶天貓商家上線。升級(jí)后的“生意管家”整合了素材生成、數(shù)據(jù)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)代理等多項(xiàng)AI工具及能力，進(jìn)一步提升商家使用體驗(yàn)，大幅為商家節(jié)省成本、促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
據(jù)悉，“生意管家”從今年5月開始內(nèi)測(cè)，截至目前每周已有超過(guò)100萬(wàn)商家深度使用，74%商家表示每月約可省一個(gè)美工的人力成本?！吧夤芗摇笨梢詾樯碳掖頂?shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、店鋪運(yùn)營(yíng)等多種復(fù)雜操作，為中小商家備戰(zhàn)雙11提供高效生產(chǎn)力。
促增長(zhǎng)之余平臺(tái)解決商家后顧之憂
本屆雙11迎來(lái)最好營(yíng)商環(huán)境
今年雙11，淘寶不僅看到了中小商家的價(jià)值與潛力，同時(shí)也看到了中小商家的“經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)”。以往，圍繞不合理“僅退款”產(chǎn)生的糾紛讓中小商家苦不堪言，屢勸不止的“羊毛黨”無(wú)形之中增加了商家的成本。今年8月，淘寶在雙11前，率先打響松綁“僅退款”第一槍，新策略上線兩個(gè)月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬(wàn)筆，不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺(tái)已全方位得到整治。
9月底，淘寶宣布“退貨寶”再次降價(jià)，部分商家最高降幅可以達(dá)到58%，該降幅將持續(xù)至天貓雙11結(jié)束。同時(shí)，淘寶還不斷在給商家進(jìn)行真金白銀補(bǔ)貼，助力商家雙11備戰(zhàn)，如針對(duì)商家高資金成本問題，向商家提供0手續(xù)費(fèi)極速回款服務(wù)。天貓雙11期間成交的訂單，只要商家發(fā)貨，即可馬上收回貨款；面向“百億補(bǔ)貼”商家，平臺(tái)將100%返還參加“百億補(bǔ)貼”商品的天貓傭金；雙11期間所有參與大促的淘寶、天貓商家免收“先用后付”服務(wù)費(fèi)等等。多種舉措齊下，大大減少了中小商家的經(jīng)營(yíng)成本，解決了商家的后顧之憂，為商家打造了歷年來(lái)最好的營(yíng)商環(huán)境，讓商家放心大膽抓住雙11經(jīng)營(yíng)窗口。
業(yè)內(nèi)人士銳評(píng)，當(dāng)下電商價(jià)格戰(zhàn)和大促趨于日常化，流量爆炸的好日子已經(jīng)過(guò)去，商家和平臺(tái)都在面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。淘寶天貓的多項(xiàng)舉措，意在用流量激勵(lì)帶動(dòng)商家提升用戶體驗(yàn)，讓電商回歸用戶體驗(yàn)，讓商家回歸更健康的經(jīng)營(yíng)模式。單純依靠燒錢搞新流量、增量的故事已經(jīng)快到頭了，規(guī)模優(yōu)先的故事也到頭了。從服務(wù)出發(fā)，以消費(fèi)者體驗(yàn)為先，電商才能進(jìn)入發(fā)展的正向循環(huán)，商家才能持續(xù)賺錢發(fā)展，行業(yè)才能更穩(wěn)健地發(fā)展。
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