近日，有上海市網(wǎng)民反映，外籍同事在華購買高鐵票時遭遇障礙，由于12306系統(tǒng)對外國護照的審核時間較長，給外國人乘高鐵帶來不便。針對此問題，國鐵集團給出了回應(yīng)。

國鐵集團表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，12306系統(tǒng)需準(zhǔn)確采集外國人護照信息，并增加核驗環(huán)節(jié)。由于外國護照信息填寫不規(guī)范，導(dǎo)致自動核驗成功率低，需人工比對，耗時較長。

為解決這一問題，鐵路部門正在積極優(yōu)化外國護照證件信息采集與聯(lián)網(wǎng)核驗技術(shù)。一是引入智能化識別技術(shù)，提高注冊與核驗便捷度；二是與國家移民管理局協(xié)商，提升在線異步核驗成功率。

我國12306新一代票務(wù)系統(tǒng)已成為全球訪問量和交易規(guī)模最大的票務(wù)系統(tǒng)，為人民群眾提供了諸多便利服務(wù)。

我國還推出了移動支付、自助進出站等一系列便民服務(wù)舉措，深刻改變了人民群眾的出行方式。