近期，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院針對自動續(xù)費服務中的不規(guī)范行為，采取了一項重要舉措，發(fā)布了一份司法建議書。這一行動源自一起涉及自動續(xù)費的消費者糾紛案件。

案件的主角是唐某與一家科技公司，爭議焦點在于科技公司在未經(jīng)唐某明確同意的情況下，擅自從其支付寶賬戶中扣除自動續(xù)費金額。故事始于2023年10月6日，唐某支付了0.3元，開通了這家科技公司運營的網(wǎng)盤24小時體驗會員。然而，次日凌晨5點08分，唐某的賬戶被扣除了29.9元，這是該科技公司自動續(xù)費的結果。更令人驚訝的是，在接下來的七個月里，唐某的賬戶每個月都被自動扣款29.9元。

唐某表示，他直到2024年5月才發(fā)現(xiàn)這筆自動扣款，隨即向客服提出異議并要求退款，但遭到了拒絕。客服聲稱，在續(xù)費前五天已通過App站內信通知了唐某，但唐某表示，App界面上沒有明顯的消息標識，查看站內信息的路徑也相當復雜，難以察覺。

唐某提供的會員購買頁面截圖顯示，在“連續(xù)包月”選項下，有一行灰色小字提示“到期后自動續(xù)費20元/月，可隨時取消”，而在支付選項下方也有一行灰色小字表示“開通會員即表示同意續(xù)費協(xié)議/會員協(xié)議/付費授權服務協(xié)議”。唐某認為，這些提示過于隱蔽，且科技公司在未進行有效通知的情況下擅自扣款，侵犯了他的知情權。

在審理此案的過程中，法官朱曉瑾發(fā)現(xiàn)了這家科技公司在提供自動續(xù)費服務時存在的幾個問題。首先，該公司在App界面上以隱蔽的灰色小字提示自動續(xù)費，且默認消費者同意，這構成了搭售行為，剝奪了消費者的自主選擇權。其次，提醒消費者注意自動續(xù)費的方式不夠顯著，違反了《消費者權益保護法實施條例》的相關規(guī)定。最后，該公司在設計會員購買頁面時，未采取合理方式提醒消費者注意格式條款，規(guī)避了提示義務。

針對這些問題，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院向這家科技公司發(fā)出了《司法建議書》，提出了三項改進建議：一是采取自動續(xù)費服務應征得消費者的明示同意；二是在消費者接受服務前和自動續(xù)費前，以顯著方式提醒消費者注意；三是嚴格履行自動續(xù)費提前五日以顯著方式提醒消費者的義務。

收到司法建議書后，這家科技公司迅速回應，并計劃推出一系列改善措施。公司表示將優(yōu)化產(chǎn)品購買頁面的提示設置和文案內容，使用戶更清晰地了解所購買服務的內容、價格、自動續(xù)費時間等關鍵信息。同時，還將優(yōu)化自動續(xù)費條款的內容設置，將與用戶權利有實質關系的條款以更加顯著的方式突出標記。公司還計劃優(yōu)化和加強站內信通知、支付渠道通知等提醒機制，為用戶提供更加便捷、人性化的服務。

此次廣州互聯(lián)網(wǎng)法院的司法建議書，不僅為消費者權益保護提供了有力支持，也為網(wǎng)絡交易經(jīng)營者規(guī)范自動續(xù)費服務樹立了明確的法律導向。未來，隨著這些改善措施的落實，消費者的知情權和選擇權將得到更有效的保障。