據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，來(lái)自重慶的九九是一名自媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者，在一年時(shí)間里，她探訪了超過(guò)100家重慶養(yǎng)老院，向有養(yǎng)老需求的受眾人群介紹各個(gè)養(yǎng)老院的環(huán)境、餐食、服務(wù)、價(jià)格等情況，并接受人們的咨詢(xún)?！敖?jīng)理人，經(jīng)紀(jì)人，還是中間人？做我們這一行的好像現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的稱(chēng)呼?！本啪派钣懈杏|地說(shuō)，作為從業(yè)者，她既感受到市場(chǎng)對(duì)這一行業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，也承認(rèn)這一行業(yè)仍處在發(fā)展初期，還有許多需要規(guī)范的地方。

所謂養(yǎng)老服務(wù)“中間人”，主要是為有養(yǎng)老需求的老年人及家屬提供相關(guān)行業(yè)信息、實(shí)地探訪養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后為其按需篩選推薦等，并從中收取一定費(fèi)用的居間服務(wù)從業(yè)人員。

《2023年度國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》顯示，截至2023年年末，我國(guó)60周歲及以上老年人口29697萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.1%。日益增長(zhǎng)的老年人口基數(shù)，催生出海量的且日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老需求，也給養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供了越來(lái)越多的發(fā)展機(jī)會(huì)和市場(chǎng)空間。

然而，在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的供給與老年人口的養(yǎng)老需求之間存在著不小的信息差——很多家庭有養(yǎng)老服務(wù)需求，卻不了解養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，找不到合適的養(yǎng)老院；養(yǎng)老院也有尋找客源、開(kāi)拓市場(chǎng)的需求，但一些養(yǎng)老院卻接收不到足夠的老年人。

在這種情況下，養(yǎng)老服務(wù)“中間人”的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。他們連接供需兩端，一方面，開(kāi)發(fā)合作伙伴，挖掘養(yǎng)老服務(wù)資源，全面深入掌握一定地域范圍內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)的供給能力、檔次、特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信用評(píng)價(jià)等相關(guān)信息；另一方面，了解養(yǎng)老顧客的困難和具體需求，并圍繞養(yǎng)老顧客的意向有針對(duì)性地開(kāi)展養(yǎng)老院探訪（或陪訪）、篩選、推薦，向養(yǎng)老顧客提供專(zhuān)業(yè)化建議，幫養(yǎng)老顧客匹配與其需求對(duì)應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。如果養(yǎng)老顧客與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛，養(yǎng)老服務(wù)“中間人”還可以起到居間調(diào)解的作用，可以給養(yǎng)老顧客提供維權(quán)建議。顯然，養(yǎng)老服務(wù)“中間人”有助于消弭養(yǎng)老服務(wù)供需兩端的信息差，可以成為養(yǎng)老顧客的好參謀，也能激發(fā)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的潛力和活力，促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)，這項(xiàng)居間服務(wù)發(fā)展成了一種新興市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)，提供了越來(lái)越多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

但就像重慶的養(yǎng)老服務(wù)“中間人”九九所擔(dān)憂的，行業(yè)目前還處在發(fā)展初期，尚缺乏相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，可能被一些別有用心之人利用掙錢(qián)——有人打著“養(yǎng)老推薦官”的旗號(hào)誘導(dǎo)老人預(yù)付養(yǎng)老院費(fèi)用涉嫌非法集資；有人宣傳廉價(jià)“養(yǎng)老旅居團(tuán)”實(shí)則售賣(mài)保健品……這樣的養(yǎng)老服務(wù)“中間人”表面上是為老年人辦好事，為老年人謀福利，實(shí)際上卻一心想著老年人的錢(qián)包，不僅服務(wù)質(zhì)量難以保障，還很可能干出騙老、坑老、害老的事來(lái)。

相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)“中間人”的關(guān)注和研究，以問(wèn)題為導(dǎo)向完善行業(yè)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，明確準(zhǔn)入門(mén)檻、監(jiān)管部門(mén)和監(jiān)管措施，建立從業(yè)培訓(xùn)、注冊(cè)、報(bào)備、懲戒、退出等制度，拉出負(fù)面清單，劃清法律底線，并可引導(dǎo)行業(yè)建立協(xié)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)養(yǎng)老服務(wù)“中間人”的日常監(jiān)督和教育，發(fā)現(xiàn)違法侵權(quán)行為及時(shí)采取約談、查處、曝光等介入措施，督促、倒逼、引導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)“中間人”增強(qiáng)自律意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，為養(yǎng)老顧客營(yíng)造更加公平、誠(chéng)信、透明、安全的居間服務(wù)環(huán)境。