記者 趙紫萱

11月1日，成都李女士向記者投訴，她和同事在9月份與成都環(huán)球國(guó)際旅行社有限公司簽署合同，共花費(fèi)6460元，準(zhǔn)備參團(tuán)到寧夏額濟(jì)納玩。今年10月，出發(fā)前12天，李女士和同事想退團(tuán)，但旅行社以“已預(yù)定好專列”拒絕全額退款，一直協(xié)商未果。

當(dāng)天，記者采訪了李女士和旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解具體情況。

因不便長(zhǎng)期乘坐列車

旅游者提前要求退團(tuán)退費(fèi)

9月12日，李女士等人委托朋友劉女士，在成都環(huán)球國(guó)際旅行社有限公司組團(tuán)，準(zhǔn)備到寧夏額濟(jì)納游玩。

此次組團(tuán)，李女士和另一位朋友共繳納6460元，并與旅行社簽訂了“團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同”，旅行將在10月12日開(kāi)始，共8天行程。

9月30日，李女士和朋友因自身原因，告知旅行社不愿再參團(tuán)，并要求全額退費(fèi)?！拔野l(fā)現(xiàn)這趟旅程很多時(shí)間都要待在列車上，但我才去安裝了假牙，需要隨時(shí)清理，列車上不方便，因此我退團(tuán)?！崩钆空f(shuō)。

隨后，旅行社告知李女士只能退掉40%的費(fèi)用，李女士不同意。而后經(jīng)過(guò)相關(guān)文旅部門介入并協(xié)商，旅行社同意退70%的費(fèi)用，但李女士堅(jiān)持要全額退款。

“我提前12天要求退團(tuán)，旅行社告訴我們因?yàn)榻o我們訂了旅行專列車票，他們有損失。但我查看了12306的信息，提前8天退票都是沒(méi)有手續(xù)費(fèi)的?！崩钆空f(shuō)。

李女士認(rèn)為，合同里也有條款，顯示7天以前解除合同，旅行社要全額退款。

“合同里也提到，旅游者在行程前7日解除合同的，必須全額退款?！崩钆空f(shuō)。對(duì)于損失的問(wèn)題，雙方都各執(zhí)一詞，都不肯讓步。

旅行社回應(yīng)：

旅行專列和普通列車的退票規(guī)則不同

11月1日，記者撥打了旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人張女士的電話。張女士告訴記者，此次旅行游客乘坐的是旅行專列，和普通列車的退費(fèi)不同，李女士提出退團(tuán)的時(shí)候，按照退票規(guī)則就已經(jīng)要扣錢了，因此李女士要承擔(dān)旅行社的損失?！拔覀兪鞘艿铰糜尾块T監(jiān)管的，且我們把規(guī)則都寫在合同上的，如果他們有問(wèn)題，可以去法院告我們！”張女士說(shuō)。

記者查詢合同時(shí)看到，在最后一頁(yè)參團(tuán)須知里，有幾條是內(nèi)容關(guān)于客人退團(tuán)收取損失的條款。

隨后，記者查看了委托人與旅行社簽訂的“團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同”，在最后一頁(yè)參團(tuán)須知里，有幾條內(nèi)容關(guān)于客人退團(tuán)收取損失的條款，其中有一條為：出發(fā)日期前7－14天退團(tuán)收旅游費(fèi)用總額60%……游客可在出發(fā)3天前更換出游人員，不承擔(dān)任何損失。 以上條款為旅游合同的補(bǔ)充約定，如與主合同約定不一致的，以本補(bǔ)充約定為準(zhǔn)。

“關(guān)于這些扣費(fèi)條款，他們寫在最后，沒(méi)寫在主合同里，我根本沒(méi)看到，而且很多都是霸王條款！”李女士說(shuō)。

關(guān)于“旅游專列”的問(wèn)題，當(dāng)天記者詢問(wèn)了業(yè)內(nèi)人士鐘先生，鐘先生表示：“旅游專列一般針對(duì)的是旅行社，相當(dāng)于旅行社包車出行，因此不存在對(duì)單個(gè)游客的扣費(fèi)問(wèn)題?！辩娤壬岬?，如果有車費(fèi)的扣費(fèi)問(wèn)題，那是旅行社和顧客之間協(xié)商的規(guī)則。

律師說(shuō)法：

當(dāng)事人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)全額退費(fèi) 需證明費(fèi)用未使用

對(duì)此，四川盛豪律師事務(wù)所律師胡洋說(shuō)，最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(2020修正) 的第十二條，旅游行程開(kāi)始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，或者旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者支付合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。

胡洋表示，如果當(dāng)事人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)全額退費(fèi)，應(yīng)當(dāng)舉證證明，費(fèi)用尚未被使用，或者要求旅游經(jīng)營(yíng)者證明已經(jīng)實(shí)際使用，合理的理由都有可能得到支持。否則，以合同約定優(yōu)先，需要按照合同約定來(lái)執(zhí)行。