記者 宋瀟

“呵~給她解決了，還不接電話，狗東西……”日前，山東濟(jì)南的姜女士在某社交平臺(tái)上發(fā)文稱，自己在二手交易平臺(tái)上購買電子產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，撥打“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線和交易平臺(tái)進(jìn)行投訴，后來濟(jì)南市市中區(qū)魏家莊市場監(jiān)督管理所受理該投訴，但工作人員在其手機(jī)語音信箱中留言辱罵。

姜女士說，自己原本手機(jī)開靜音睡著了，但是睡醒之后發(fā)現(xiàn)四個(gè)未接電話，打開語音留言信箱，發(fā)現(xiàn)有兩條上述錄音信息。11月6日傍晚，濟(jì)南市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局針對此事發(fā)布情況通報(bào)稱，對涉事工作人員予以停職，將魏家莊市場監(jiān)管所所長調(diào)離工作崗位；責(zé)令向消費(fèi)者賠禮道歉。

11月7日，記者聯(lián)系到姜女士，她說，她將此事發(fā)布到網(wǎng)上后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管所的人確實(shí)找到了她，說希望能夠當(dāng)面道歉，她拒絕接受。

姜女士在網(wǎng)上發(fā)帖稱 被濟(jì)南市市中區(qū)市場監(jiān)管局魏家莊市場監(jiān)管所工作人員辱罵

買電子產(chǎn)品出問題

消費(fèi)者投訴后遭市監(jiān)所工作人員辱罵

11月5日下午，姜女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)文稱，她在前幾天購買了一個(gè)二手的ipad，因?yàn)槌霈F(xiàn)了一些問題，就撥打了“12315”熱線投訴，然后也找到了平臺(tái)客服進(jìn)行處理，“由于平臺(tái)客服優(yōu)先處理完的，就沒有找12315繼續(xù)處理，也就沒管了。”

姜女士說，她上夜班，白天習(xí)慣了手機(jī)開靜音模式，但隨后，這起投訴得到了“12315”的回電，她沒有接到。等她睡醒之后，發(fā)現(xiàn)了有四個(gè)未接電話，當(dāng)她準(zhǔn)備回?fù)苓^去時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了語音留言箱的兩條錄音。

這段長達(dá)26秒鐘的錄音內(nèi)容顯示，一名女性在電話那頭留言稱，“呵~給她解決了，還不接電話，狗東西……”

這段留言讓姜女士非常生氣，隨后，她將錄音內(nèi)容發(fā)到了網(wǎng)上。事情發(fā)酵后，濟(jì)南市魏家莊市場監(jiān)督部門的工作人員聯(lián)系到她，說希望跟她當(dāng)面道歉，姜女士拒絕接受當(dāng)面道歉。她說，她擔(dān)心工作人員這樣的辱罵，不配在這個(gè)職位上，她不愿意接受這樣無關(guān)痛癢的道歉。

當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局通報(bào)：

對涉事工作人員予以停職

11月7日，記者多次嘗試聯(lián)系濟(jì)南市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局，電話撥通時(shí)無人接聽。而在濟(jì)南市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)上，有一份情況通報(bào)顯示，2024年11月6日，有網(wǎng)友反映市場監(jiān)管所工作人員，在反饋消費(fèi)者投訴處理情況過程中使用不文明用語。我局迅速調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，網(wǎng)友反映的兩人系濟(jì)南市市中區(qū)市場監(jiān)管局魏家莊市場監(jiān)管所工作人員。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對2名工作人員予以停職；對魏家莊市場監(jiān)管所所長調(diào)離工作崗位；責(zé)令向消費(fèi)者賠禮道歉。

濟(jì)南市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)

針對這一處理，記者聯(lián)系到姜女士，她說，她也在網(wǎng)上看到了這個(gè)處理決定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門向她表示希望能夠當(dāng)面道歉，她予以拒絕，“本身這個(gè)事情不復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的小二（客服）已經(jīng)解決了，但是她們工作人員這樣，不配在這個(gè)職位上?！?/p>