一年一度的消費(fèi)盛典“雙十一”已拉開了大幕。各大電商平臺紛紛推出各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，其中天貓重啟預(yù)售模式，于10月14日率先開啟 “雙十一”的首輪預(yù)售活動(dòng)。這種先付定金、再付尾款的模式由于優(yōu)惠力度大，受到不少消費(fèi)者青睞。

然而有不少用戶反映，支付定金購買預(yù)售商品后，竟然發(fā)現(xiàn)尾款悄悄漲價(jià)，“一覺醒來都變貴了，平臺一會兒說是商家改了價(jià)格，一會兒說是系統(tǒng)計(jì)算問題，最終也沒解決?！?/p>

曉月已經(jīng)下定金的產(chǎn)品一覺醒來券后價(jià)均上漲

還有不少用戶反映稱，預(yù)售下定金時(shí)商家設(shè)置了大額優(yōu)惠券，然而支付尾款時(shí)優(yōu)惠券就會過期，導(dǎo)致價(jià)格上漲。

還有用戶發(fā)現(xiàn)，平臺發(fā)放的品類購物券預(yù)售期間會發(fā)生變化，“前一天能使用的優(yōu)惠券，隔一天就被取消?！?/p>

支付定金后，“一覺醒來全都漲價(jià)了”

用戶曉月是天貓88VIP用戶。10月14日天貓“雙十一”首輪預(yù)售活動(dòng)開啟當(dāng)晚，曉月就通過主播李佳琦直播間“超級美妝節(jié)”下單5個(gè)預(yù)售商品，并支付了定金。

“當(dāng)時(shí)我面膜買太多了，就想和小姐妹拼單，于是付完定金我就把購物車?yán)镲@示的‘券后價(jià)’截了圖?！弊寱栽聸]想到的是，第二天早上她再次查看購物車時(shí)，發(fā)現(xiàn)前一天晚上下單購買的商品全部漲價(jià)了，“一覺醒來價(jià)格就動(dòng)了，我沒做任何操作?！?/p>

根據(jù)曉月提供的截圖，付完定金后，購物車內(nèi)已付定金的商品都會顯示“券后價(jià)”，這是天貓根據(jù)用戶賬戶中現(xiàn)有的優(yōu)惠券、紅包等計(jì)算出的預(yù)計(jì)到手價(jià)。其中，10月14日晚她購買的面膜券后價(jià)為309.92元，但到了10月15日，券后價(jià)就變成了363.55元。而沐浴露套裝的券后價(jià)更是從之前的59.92元，變成了113.55元。

曉月非常詫異，隨即她就聯(lián)系了天貓88VIP客服，“一開始他們說是我搶的紅包、優(yōu)惠券分?jǐn)偼炅耍罱K以實(shí)際付款為準(zhǔn)。但我購買后沒有進(jìn)行過操作，優(yōu)惠券怎么會無緣無故消失？”曉月說，再次反映后，天貓88VIP客服經(jīng)理回電表示，是“商家改了價(jià)格，與平臺沒有關(guān)系”。

該說法同樣遭到曉月反駁，“購物車的商品價(jià)格明確表明，不是商家改了價(jià)格，而是優(yōu)惠發(fā)生了變動(dòng)?！?/p>

與天貓多次溝通，曉月的問題均未得到解決，“最后他們又說是系統(tǒng)計(jì)算不準(zhǔn)，讓我到實(shí)際付款的時(shí)候再看看。”

于是曉月等到10月21日晚支付尾款。當(dāng)晚她發(fā)現(xiàn)“券后價(jià)”仍然是上漲后的價(jià)格，“我只能以這個(gè)尾款的價(jià)格再去疊加滿減券、88VIP消費(fèi)券，因?yàn)檫@些東西都是我要用的東西?！?/p>

用戶稱付尾款期間購物券優(yōu)惠被調(diào)整，總價(jià)上漲142.5元。

雖然曉月最終還是買下了面膜、沐浴露等商品，但這件事讓她對淘寶“雙十一”活動(dòng)產(chǎn)生了懷疑，“雙十一各種優(yōu)惠券、滿減計(jì)算方式太復(fù)雜了。我們作為用戶，只能信任系統(tǒng)在計(jì)算了各種優(yōu)惠后幫我們算出的價(jià)格，然后決定買不買。而且我們默認(rèn)下了定金，購物車的價(jià)格就是確定的，后面付尾款可以在這個(gè)價(jià)格上疊加滿減等。但現(xiàn)在系統(tǒng)可以直接改價(jià)格了，這讓人怎么信任？！連系統(tǒng)都不能相信了，也不知道以后會不會有更多的坑?！?/p>

說好的大額優(yōu)惠券，付尾款時(shí)突然過期

用戶小梁也遇到了類似的情況。她告訴澎湃新聞，天貓“雙十一”首輪預(yù)售她購買了一款vivo的手機(jī)，定金100元，券后價(jià)顯示是2798元，尾款支付2698元?！暗谥Ц段部顣r(shí)，顯示尾款變成了2872.54元，實(shí)付款也由此前支付定金時(shí)顯示的2798元，變成了2972.54元?！?/p>

查看訂單后，小梁發(fā)現(xiàn)此前付定金時(shí)商家曾設(shè)置了一個(gè)大額優(yōu)惠券，但該優(yōu)惠券會在支付尾款時(shí)過期，“付定金的時(shí)候讓我們看著價(jià)格很便宜，付尾款的時(shí)候優(yōu)惠券無法使用，價(jià)格就又變貴了?！毙×赫f，和商家協(xié)商退差價(jià)無果后，她只能支付尾款再申請退款。

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，社交平臺上不少用戶反映支付定金后，尾款價(jià)格突然上漲。有用戶稱，10月18日通過購物車“價(jià)格搶先看”看到系統(tǒng)計(jì)算出來的商品總價(jià)是5691.26元，到了10月19日，總價(jià)就變成了5833.76元。經(jīng)過對比，商品總價(jià)未變，但“購物券”的優(yōu)惠卻減少了150元，88VIP專享9.5折的優(yōu)惠也減少了7.5元。

值得注意的是，大多數(shù)用戶反映尾款漲價(jià)，問題大多出現(xiàn)在“購物券”變動(dòng)。該券是天貓針對“雙十一”活動(dòng)特別推出的限時(shí)發(fā)放和使用品類購物券，如美妝驚喜券、家裝券等。用戶搶到購物券后，如果購物車內(nèi)有產(chǎn)品可使用該券，結(jié)算時(shí)會自動(dòng)計(jì)算優(yōu)惠。但有用戶發(fā)現(xiàn)，支付尾款時(shí)，此前可以使用的購物券突然無法使用，導(dǎo)致價(jià)格上漲。

用戶提供的截圖顯示，在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)券被取消使用、導(dǎo)致訂單尾款漲價(jià)后，消費(fèi)者曾聯(lián)系天貓客服。對方回應(yīng)稱，“品類購物券是限時(shí)發(fā)放和使用的，可用的商品范圍也會因?yàn)槭圪u情況調(diào)整?！?/p>

天貓客服稱購物券會因售賣情況進(jìn)行調(diào)整

“這意味著，支付定金時(shí)可以使用購物券，到了支付尾款時(shí)就不可以用。付定金不就是彼此談好價(jià)格才會付，結(jié)果付完定金就取消優(yōu)惠，這不是違約嗎？”小梁說。

澎湃新聞?dòng)浾呖吹?，雖然預(yù)售商品在“商品尾款”價(jià)格后都標(biāo)注了“實(shí)際尾款金額請以支付時(shí)頁面展示為準(zhǔn)”，試圖規(guī)避尾款價(jià)格出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)平臺的責(zé)任，但用戶對此并不買單，“下定金的時(shí)候用戶要簽協(xié)議，遵守規(guī)則，平臺調(diào)整優(yōu)惠就可以隨心所欲？”

針對上述情況，10月29日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了天貓。相關(guān)人員表示，在支付定金后“價(jià)格搶先看”以及“尾款價(jià)”都是根據(jù)當(dāng)下用戶賬戶里已有的優(yōu)惠及已知的優(yōu)惠，進(jìn)行估算的預(yù)計(jì)價(jià)格，消費(fèi)者實(shí)際支付的尾款會因紅包、優(yōu)惠券時(shí)效等問題，可能出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)，具體金額以支付尾款結(jié)算時(shí)為準(zhǔn)。

對于品類購物券是否會在用戶支付定金后再進(jìn)行調(diào)整？上述人員稱，因?yàn)轭A(yù)售時(shí)間跨度長，其間有可能出現(xiàn)報(bào)名參加品類購物券的商品會變化，優(yōu)惠也會發(fā)生變化，“具體以支付頁面展示的為準(zhǔn)”。