記者 閔強(qiáng)

近日，多位消費(fèi)者反映，在購買了“爺爺不泡茶”六周年限定保溫杯套餐后，發(fā)現(xiàn)其不銹鋼保溫杯在泡水后僅一到兩天內(nèi)壁就開始生銹，引發(fā)了廣泛關(guān)注。這一事件不僅讓消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，也引發(fā)了法律專家的關(guān)注。

據(jù)悉，此次事件涉及的不銹鋼保溫杯是“爺爺不泡茶”為慶祝其六周年推出的限定套餐中的一部分，套餐售價(jià)為99元，包含一個(gè)不銹鋼保溫杯和365張飲品兌換券。然而，多名消費(fèi)者在使用該保溫杯后發(fā)現(xiàn)，僅泡了一到兩天的熱水，保溫杯的內(nèi)壁就開始出現(xiàn)銹斑，甚至杯口也長出了銹跡。

圖源：社交媒體平臺(tái)

這一情況迅速在社交平臺(tái)上發(fā)酵，不少消費(fèi)者紛紛曬出自己購買的保溫杯生銹的照片，并表達(dá)了對產(chǎn)品質(zhì)量的失望，有消費(fèi)者表示，自己剛拿到保溫杯時(shí)就發(fā)現(xiàn)表面有些許劃痕，杯底一側(cè)的漆也被磨掉了，但當(dāng)時(shí)并未在意。然而，在裝了熱水放置一段時(shí)間后，杯壁內(nèi)側(cè)就開始出現(xiàn)銹痕，杯口也有一圈銹點(diǎn)。

針對此事，“爺爺不泡茶”官方在10月24日通過其官方微博發(fā)布了一則召回公告，并向消費(fèi)者致歉。公告稱，公司已經(jīng)收到了部分消費(fèi)者關(guān)于保溫杯可能存在質(zhì)量問題的反饋，并高度重視此事，立即啟動(dòng)了調(diào)查程序。同時(shí)，公司還將本批次的產(chǎn)品送至具有檢測法定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行了質(zhì)檢。

根據(jù)上海樂朗檢測技術(shù)有限公司出具的《檢測報(bào)告》顯示，送檢的“爺爺不泡茶六周年限定保溫杯”符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T3280-2015中S31608（316）的要求，本批次保溫杯的金屬內(nèi)膽化學(xué)成分為316不銹鋼。然而，盡管如此，本批次部分產(chǎn)品仍然出現(xiàn)了銹斑、劃痕的情況。經(jīng)過初步調(diào)查，“爺爺不泡茶”認(rèn)為，這可能是由于產(chǎn)品工藝問題導(dǎo)致的。

為了彌補(bǔ)給消費(fèi)者帶來的不佳體驗(yàn)，“爺爺不泡茶”決定對本批次的“花園保溫杯”進(jìn)行召回。品牌已在陸續(xù)落實(shí)門店退貨操作，消費(fèi)者可于2024年10月25日前往門店進(jìn)行退貨操作，截止日期為10月31日。

然而，對于“爺爺不泡茶”給出的解決方案，有法律專家表示，盡管召回和退貨是一種積極的應(yīng)對措施，但要真正安撫消費(fèi)者情緒，還需要繼續(xù)跟進(jìn)檢測結(jié)果并及時(shí)如實(shí)公布。如果的確存在質(zhì)量問題，公司應(yīng)當(dāng)向公眾道歉，并說明賠償措施。

此次事件不僅讓“爺爺不泡茶”的品牌形象受到了影響，也再次提醒了廣大消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)要謹(jǐn)慎選擇，并保留好購物憑證和產(chǎn)品問題的證據(jù)。同時(shí)，對于商家而言，也應(yīng)該更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)者的權(quán)益，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者的投訴和反饋，以維護(hù)品牌形象和消費(fèi)者的信任。

據(jù)“爺爺不泡茶”官方網(wǎng)站顯示，其第一家門店（原爺爺泡的茶）于2018年在湖北武漢南湖佰港城開業(yè)，窄門餐眼數(shù)據(jù)顯示，截至2024年10月7日，在營門店為815家。