微軟近日在Teams平臺(tái)推出了全新的Queues應(yīng)用，這一創(chuàng)新工具旨在優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)流程，提高處理客戶來(lái)電的效率。據(jù)悉，該應(yīng)用特別為不在傳統(tǒng)呼叫中心工作的客服代表設(shè)計(jì)。

Queues應(yīng)用通過(guò)其直觀的界面和實(shí)時(shí)更新功能，使客服人員能夠更有效地管理來(lái)電，及時(shí)提供幫助并解決問(wèn)題。同時(shí)，客服和領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)自身情況靈活選擇加入或退出通話隊(duì)列。

該應(yīng)用還提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，包括等待中的通話數(shù)量、客戶平均等待時(shí)間等關(guān)鍵信息，助力客服團(tuán)隊(duì)更好地掌控服務(wù)狀況。在通話過(guò)程中，客服還可請(qǐng)求主管支持，并輕松切換呼叫隊(duì)列。

微軟還為Queues應(yīng)用引入了Copilot生成式AI助手，能夠自動(dòng)記錄通話要點(diǎn)，并向其他客服發(fā)送后續(xù)步驟信息。