日本NTT通訊公司與軟銀公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同研發(fā)出一款創(chuàng)新的AI客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)專為應(yīng)對(duì)惡劣客戶設(shè)計(jì)，旨在減輕客服人員的心理壓力，并提升客戶服務(wù)品質(zhì)。

NTT通訊公司的AI系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，能在關(guān)鍵時(shí)刻為客服提供恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)建議，幫助他們更有效地與客戶溝通。特別是在面對(duì)強(qiáng)烈投訴時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提供明確的示范話術(shù)，助力客服保持冷靜，緩解客戶憤怒。

與此同時(shí)，軟銀公司也在研發(fā)一款能夠柔化客戶語(yǔ)氣的AI系統(tǒng)，以改善客戶與操作員之間的互動(dòng)，預(yù)計(jì)該技術(shù)將于2025財(cái)年實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。

這些技術(shù)創(chuàng)新為呼叫中心員工提供了有力支持，同時(shí)也為客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升開辟了新的道路。