近日，“極越無聲-我們發(fā)聲”公眾號(hào)對(duì)外公布了車主代表會(huì)談的最新紀(jì)要，詳細(xì)闡述了車主們所關(guān)心的多個(gè)問題的處理進(jìn)展及后續(xù)規(guī)劃。

在售后問題上，領(lǐng)克品牌計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立100個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，專門負(fù)責(zé)處理極越車輛的售后問題。這些網(wǎng)點(diǎn)的具體地址將很快在極越App上公布，并且后續(xù)會(huì)根據(jù)車主的實(shí)際活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行靈活調(diào)整。同時(shí)，上海金山倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)解封，部分零配件正陸續(xù)發(fā)往各售后網(wǎng)點(diǎn)，維修工作也在緊鑼密鼓地推進(jìn)中。領(lǐng)克售后將點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知相關(guān)車主進(jìn)行維修，但由于春節(jié)期間的人力資源和物流限制，完全恢復(fù)售后保障還需等待年后。

質(zhì)保方面，極越車輛目前遵循國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)，即整車質(zhì)保4年，三電系統(tǒng)質(zhì)保8年或20萬公里。集度品牌明確表示，將繼續(xù)履行國(guó)家法律法規(guī)所規(guī)定的質(zhì)保承諾。

關(guān)于車主權(quán)益問題，由于內(nèi)容復(fù)雜且原負(fù)責(zé)人尚未返崗，目前暫無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。但集度正在積極招聘相關(guān)崗位人員，并計(jì)劃在退訂、售后等重大問題解決后，逐步恢復(fù)合同內(nèi)約定的車主權(quán)益。從1月20日起，極越車主已可以在極氪品牌充電站使用積分抵扣充電費(fèi)用，而其他第三方合作充電樁的接入工作則需等待進(jìn)一步確認(rèn)。

在OTA、云服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)問題上，集度正與百度進(jìn)行緊密溝通與合作，以確保App、車機(jī)網(wǎng)絡(luò)及云服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。針對(duì)車主提出的車機(jī)導(dǎo)航地圖版本落后問題，集度已記錄在案并將積極推動(dòng)解決。然而，車機(jī)與智駕系統(tǒng)的OTA升級(jí)目前并不在推進(jìn)日程內(nèi)，但集度承諾將提供涉及嚴(yán)重安全漏洞的維護(hù)服務(wù)。

在商城運(yùn)營(yíng)方面，極越表示精品商城目前暫無恢復(fù)計(jì)劃，而重要零配件的購(gòu)買方式及開售時(shí)間將另行通知。對(duì)于保險(xiǎn)問題，隨著售后問題的逐步解決，保險(xiǎn)定損難、保費(fèi)上漲等問題也將逐漸恢復(fù)正常。如遇保險(xiǎn)公司拒保情況，車主可直接向銀保監(jiān)局投訴協(xié)調(diào)。

集度已獲批家充樁服務(wù)專項(xiàng)資金，并正在由吉利協(xié)調(diào)資源推進(jìn)采購(gòu)和安裝工作。預(yù)計(jì)年后將開始為已購(gòu)買家充樁的用戶提供上門安裝服務(wù)，充電樁質(zhì)保問題也已恢復(fù)正常。同時(shí)，極越官方公告的發(fā)布也將經(jīng)過百度、吉利、集度三方法務(wù)的確認(rèn)，確保信息的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。極越App將以每周五下午為更新節(jié)點(diǎn)，同步當(dāng)前工作進(jìn)展和計(jì)劃，集度代表也將通過車主代表溝通群保持與車主的實(shí)時(shí)溝通。

在退訂進(jìn)度方面，極越已開始處理準(zhǔn)車主的訂金及意向金退訂申請(qǐng)，預(yù)計(jì)將于1月22日逐步安排退款。由于退款過程需要人工輸入審核賬戶信息，因此退款安排可能需要一定時(shí)間。