隨著新版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)（GBT 17775-2024）的落地實(shí)施，智慧旅游建設(shè)正式成為5A級(jí)景區(qū)申報(bào)的核心指標(biāo)。該標(biāo)準(zhǔn)在6.1.7條款中明確要求，景區(qū)必須構(gòu)建覆蓋游客全旅程的智慧服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)、營銷三大領(lǐng)域的數(shù)字化協(xié)同。這一變革標(biāo)志著我國旅游行業(yè)從傳統(tǒng)信息化向精細(xì)化智慧運(yùn)營的全面轉(zhuǎn)型。

在智慧服務(wù)領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了覆蓋游前、游中、游后的全流程評價(jià)體系。景區(qū)需實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋，核心游覽區(qū)帶寬不低于100Mbps，支持50%以上日承載量的并發(fā)連接。官方信息平臺(tái)需集成八大基礎(chǔ)功能，包括智能導(dǎo)覽、票務(wù)預(yù)訂和投訴處理等。其中，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)要求室內(nèi)定位精度達(dá)到5米以內(nèi)，室外不超過10米，并支持多語言講解和AR實(shí)景導(dǎo)航功能。針對特殊群體，標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)要開發(fā)語音交互、無障礙預(yù)約等包容性服務(wù)。

唰唰科技推出的全場景一體化服務(wù)平臺(tái)，通過微信小程序、自助終端等多渠道接入，整合了十二項(xiàng)核心服務(wù)功能。該平臺(tái)采用微服務(wù)架構(gòu)，可與公安系統(tǒng)、支付平臺(tái)和OTA渠道實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通。其創(chuàng)新應(yīng)用的數(shù)字孿生技術(shù)，將景區(qū)物理空間轉(zhuǎn)化為1:1的虛擬模型，游客可通過VR設(shè)備提前規(guī)劃游覽路線，管理者則能基于數(shù)字沙盤優(yōu)化資源配置。平臺(tái)部署的5G+北斗定位終端、AR導(dǎo)覽眼鏡等智能設(shè)備，形成了覆蓋全域的感知網(wǎng)絡(luò)。

在智慧管理方面，標(biāo)準(zhǔn)要求建立票務(wù)、客流、財(cái)務(wù)、設(shè)備的一體化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化和異常預(yù)警。智能門禁系統(tǒng)需支持身份證、人臉識(shí)別等多種核驗(yàn)方式，并具備自動(dòng)報(bào)警功能。安防系統(tǒng)與運(yùn)營系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通成為重點(diǎn)，推動(dòng)視頻監(jiān)控、消防報(bào)警等子系統(tǒng)從獨(dú)立運(yùn)行向協(xié)同聯(lián)動(dòng)升級(jí)。

唰唰科技的AIoT智能協(xié)同體系，通過部署高清AI攝像頭和物聯(lián)網(wǎng)傳感器，構(gòu)建了"空天地"立體監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。其自主研發(fā)的異常行為識(shí)別算法，可精準(zhǔn)檢測翻越護(hù)欄、人員聚集等安全隱患。數(shù)據(jù)中臺(tái)整合八大業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成包含300余項(xiàng)指標(biāo)的決策看板。應(yīng)急指揮系統(tǒng)采用"平急結(jié)合"設(shè)計(jì)，日常狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享，應(yīng)急時(shí)可一鍵切換為指揮模式，通過GIS地圖實(shí)時(shí)調(diào)度處置資源。

數(shù)字化營銷領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)要求景區(qū)至少接入三家主流OTA平臺(tái)，建立官方新媒體矩陣。精準(zhǔn)營銷需基于用戶畫像實(shí)現(xiàn)分眾化內(nèi)容推送和個(gè)性化產(chǎn)品推薦，營銷效果必須具備可量化評估體系。唰唰科技打造的全域流量轉(zhuǎn)化引擎，整合了線上線下二十余個(gè)營銷觸點(diǎn)，形成從曝光到轉(zhuǎn)化的全鏈路追蹤。

該公司的用戶畫像系統(tǒng)通過多源數(shù)據(jù)融合技術(shù)，構(gòu)建了包含六大維度、200余個(gè)標(biāo)簽的數(shù)據(jù)庫。渠道效果分析模型可實(shí)時(shí)計(jì)算各營銷觸點(diǎn)的ROI，自動(dòng)優(yōu)化資源分配。線下通過智能廣告屏和商業(yè)聯(lián)盟形成流量閉環(huán)，線上在抖音、小紅書等平臺(tái)構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客與二次消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

唰唰科技智慧文旅解決方案采用"云-邊-端"三層架構(gòu)，通過"三橫三縱"能力體系打通服務(wù)、管理、營銷三大業(yè)務(wù)域。該方案獨(dú)創(chuàng)的四維價(jià)值體系，在合規(guī)建設(shè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)增值、管理提效和收益倍增，為5A景區(qū)申報(bào)構(gòu)建起數(shù)字化競爭優(yōu)勢。其技術(shù)架構(gòu)與業(yè)務(wù)需求的深度耦合，標(biāo)志著我國旅游行業(yè)正式進(jìn)入智慧化發(fā)展的新階段。