在湖南長沙，一場科技與服務(wù)的革新正在悄然進(jìn)行。近日，湖南移動?xùn)|塘營業(yè)廳迎來兩位特殊的“新員工”——一位是銀白色的導(dǎo)覽機(jī)器人，另一位則是萌態(tài)可掬的四足機(jī)器狗，它們的加入，標(biāo)志著東塘營業(yè)廳成為湖南省內(nèi)首個引入智能機(jī)器人的營業(yè)廳。

走進(jìn)東塘營業(yè)廳，一個名為“靈犀”的導(dǎo)覽機(jī)器人便會主動迎上前來，用它那自然親切的語調(diào)與客戶交流。這款機(jī)器人集多模態(tài)人機(jī)交互、環(huán)境感知學(xué)習(xí)、擬人化交互設(shè)計及數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)于一體，能夠?qū)崟r感知周圍環(huán)境，精準(zhǔn)識別客戶需求，并提供從取號到業(yè)務(wù)引導(dǎo)的一站式服務(wù)。更令人贊嘆的是，“靈犀”還擁有一個自定義知識庫，錄入中國移動的各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息后，它能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)詳盡的解答與服務(wù)推薦，使客戶的體驗(yàn)更加貼心、更加個性化。

在“靈犀”的身旁，還有一只由中國移動自研的消費(fèi)級四足機(jī)器狗，它憑借可愛的外形和靈活的互動能力，迅速成為了營業(yè)廳的“明星”。這款機(jī)器狗不僅能夠在室內(nèi)自主導(dǎo)航，還能覆蓋室外場景，為不同年齡段的客戶提供多樣化的服務(wù)。對于長者，它是貼心的健康助手，能夠提醒服藥、測量血壓；對于兒童，它是趣味的學(xué)習(xí)伙伴，支持英語陪練和國學(xué)詩詞互動；對于家庭日常，它則是全能的小幫手，能夠遞送物品、進(jìn)行安防巡邏，真正實(shí)現(xiàn)了從“工具”到“智能家人”的轉(zhuǎn)變。

除了這兩位智能“新員工”，東塘營業(yè)廳還精心打造了一系列特色功能區(qū)，如智駕區(qū)、智慧家庭區(qū)、VR電競區(qū)和低空經(jīng)濟(jì)區(qū)等，這些新場景和新功能的落地應(yīng)用，不僅豐富了營業(yè)廳的服務(wù)內(nèi)容，也提升了客戶的整體體驗(yàn)。長沙移動通過這一系列創(chuàng)新舉措，成功地將傳統(tǒng)營業(yè)廳服務(wù)模式升級為科技感與人性化兼具的新型服務(wù)生態(tài)，讓科技的溫暖真正融入到了客戶的日常生活中。