4月13日，2024“食博會·預博會”期間，由中國食品工業(yè)協(xié)會指導，中國食品工業(yè)協(xié)會經銷商工作委員會和零售圈共同主辦，20+省級零售行業(yè)連鎖協(xié)會支持的“第六屆全國食品經銷商大會暨2024零售圈全渠道高峰論壇”在中國廣東現(xiàn)代國際展覽中心舉辦。

天虹股份靈智數(shù)科副總經理李冬

數(shù)字經濟時代，零售企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)和機遇。如何通過數(shù)字化轉型，實現(xiàn)業(yè)務的新增長，是擺在每個企業(yè)面前的重要課題?；诖?，天虹股份靈智數(shù)科副總經理李冬以《零售企業(yè)數(shù)字化轉型賦能業(yè)務第二曲線增長》為主題進行演講。

以下為演講全文：

今天很高興能夠在這里和大家分享，天虹在數(shù)字化領域里所做的一些相關實踐。在數(shù)字化浪潮時代中，零售行業(yè)正在經歷著前所未有的變革，傳統(tǒng)商業(yè)模式也被新興的數(shù)字化力量顛覆，天虹作為變革中的先鋒致力于將零售業(yè)務和數(shù)字化做完美融合，從而打造一個全新的增長曲線。

在零售行業(yè)的演變過程中，客群非常關鍵，尤其是千禧年代及Z世代，他們這兩大消費人群隨著計算機和互聯(lián)網的發(fā)展，更加傾向于實用價值，展現(xiàn)出敢于消費但是又很謹慎消費的特質。他們也愿意為情緒價值買單，并關注品牌背后的故事。

零售商要深入的理解變化，通過科技的創(chuàng)新和個性化的服務，來滿足這兩大消費主力新的需求，從而在激烈的市場競爭中，保持相應的領先地位。

新一代消費者崛起之后，他們的觀念和行為發(fā)生了很大變化，無論是Y世代還是Z世代，他們都表現(xiàn)出強大的務實消費傾向。不同的群體對于促銷方式的關注點也會有不同，80后更加傾向于返利或者活動優(yōu)惠，95后更加關注直接降價和現(xiàn)實折扣。

消費者行為特點對零售商來說至關重要，我們需要根據這些數(shù)據來進行營銷策略變化。后疫情時代，中國經濟展現(xiàn)出了強大的韌性和潛力，消費市場也在穩(wěn)步復蘇，并逐漸成為拉動經濟增長的主要引擎。

如今，居民消費已經進入到一個相對科學的時代，消費者更加關注和注重做出正確決策。在這樣的背景下，供給側也在發(fā)生變化，包括營銷內容等等。品牌、電商直播和信息平臺都在強調專業(yè)知識的重要性。

接下來，企業(yè)的發(fā)展也將會聚焦在以下的核心主題上：

第一、組織轉型；第二、推動數(shù)字領導力文化落地和深耕；第三、聚焦戰(zhàn)略確保價值領域得到更大發(fā)展；第四、探索全球化。這四大主題會共同塑造未來企業(yè)的發(fā)展方向，幫助企業(yè)在競爭激烈中保持領先性，并推動高質量發(fā)展。

同時，市場變革背后是由趨勢推動的。第一，零售商正在從單純追求規(guī)模增長轉向更加注重內部優(yōu)化和效率提升上，這就意味著企業(yè)更加關注精益運營和降本增效，以實現(xiàn)可持續(xù)增長。

其次，零售市場競爭的核心正在回歸到商品運營本質，在消費升級和降級并行的情況下，零售商應該注重打造差異化的產品競爭力，并且利用數(shù)字化賦能，將人貨匹配做到最好。

第三，隨著流量紅利的消失，補貼換增長的模式不是可持續(xù)的，零售企業(yè)會更加注重全渠道，精細化流量和用戶運營，這也將成為零售企業(yè)必備的基本功。

最后，數(shù)字化正在推動著零售場景的重塑，線下門店的角色不斷豐富，一線導購也在經歷著轉型升級，數(shù)字化不僅改變了消費者購物體驗，也對零售企業(yè)的運營模式也提出新的要求。

在這樣的時代之下，傳統(tǒng)單一的渠道會面臨大挑戰(zhàn)，線上線下融合就成為了零售業(yè)的主要課題和未來發(fā)展方向，這也是新的機遇和增長點所在。

零售業(yè)務的模式也逐漸從空間運營逐步轉向流量運營，實體零售門店不再僅僅依賴于傳統(tǒng)的場地和線下體驗空間吸引顧客，而是通過流量運營增加消費者的觸點，提升銷售的轉換效率。在這種模式下，所有零售企業(yè)要去想一想，怎么樣更好的提升。

目前，零售行業(yè)數(shù)字化進程處于一個非常關鍵的轉折點，正在從線上化2.0的階段，逐步向數(shù)字化及未來平臺化和生態(tài)化做轉變，這標志著零售業(yè)從傳統(tǒng)的實體網絡的銷售模式，逐步過渡到一個更加集成，更加智能化的商業(yè)模式。企業(yè)也開始全面基于大數(shù)據分析來做經營決策，并通過應用智能化和自動化的技術來提升效率和降低成本。

在零售行業(yè)數(shù)字化能力圖譜中，轉型在各行各業(yè)已經落地深耕了，中臺和底層能力的構建是非常關鍵的。67%的企業(yè)都在嘗試搭建自己的中臺，包括共享業(yè)務能力、數(shù)據以及技術沉淀，這需要組織和人才都能匹配戰(zhàn)略要求。

另外，零售行業(yè)全渠道運營創(chuàng)新也會讓我們從公域以及私域角度，幫助企業(yè)進行更好的營銷創(chuàng)新。如何讓實體門店網絡能夠真正意義做到流量共享、商品共享和利益共享，以及怎么樣讓人貨匹配精準化，背后就要靠數(shù)字化能力來驅動。

真正意義上做到全渠道的運營，要做到線上線下融合，以及通過數(shù)字化去改造供應鏈。天虹作為深圳本土零售企業(yè)，早在2012年就開始做數(shù)字化轉型，并將相關部門孵化成為面向全行業(yè)的科技公司——靈智數(shù)科。

數(shù)字化并不是那么高不可攀，企業(yè)背后要想清楚一件事情，如何讓企業(yè)開源，讓成本更優(yōu)。天虹致力于構建線上線下一體化的本地生活服務平臺，我們想通過多樣化消費模式來滿足不同人群需求，讓生活變得更美好。天虹內部通過平臺共享銷售服務，數(shù)字化能力，包括和外部商戶緊密做聯(lián)合等，以實現(xiàn)更廣泛的地域連接，目前已覆蓋將近22個省，350個城市，在線上銷售額突破25億。

在數(shù)字化能力上，天虹圍繞著衣食住行各個方面，為消費者提供豐富的商品選擇和商品品質，不僅是全國首家實現(xiàn)線下實體門店購物與線上退貨的實體零售企業(yè)，還通過自研商品推薦算法和知識圖譜，實現(xiàn)了精準的個性營銷，滿足千人千面需求。

天虹數(shù)字化服務還包括優(yōu)惠券自動領取、結算以及超級導購、一鍵連接，使消費者在家中也可以享受到便捷的購物體驗。總之，天虹通過整合線下實體品牌商品和庫存及線上品牌旗艦店數(shù)據，讓他們能夠在最短時間內，以最優(yōu)的價格，最豐富的商品，真正實現(xiàn)全方位高品質的數(shù)字消費體驗。

作為行業(yè)先行者，天虹擁有全國領先的零售技術研發(fā)和運營能力，并且數(shù)字化能力還在不斷發(fā)展。我們會發(fā)現(xiàn)，在零售傳統(tǒng)領域里，科技創(chuàng)新正在成為轉型的重要角色。

通過數(shù)字化平臺，天虹幫助企業(yè)掌握流量入口，高效觸達顧客，進行全生命周期管理，當然背后也可以更好的為各個商戶，各個門店做相應的精準化營銷、引流，去提升相應的購物體驗。

零售在線讓線上經營不只是售賣商品，打破營業(yè)的時間和庫存限制。公域上通過抖音觸達顧客做增量，精細化運營上以消費者為核心，構建數(shù)據、清洗加工、標簽形成智能化和自動化一體的運營平臺。

天虹也在不斷做創(chuàng)新科技產品，在內部孵化出了一個類似于靈活用工的產品，通過技術創(chuàng)新和普惠服務，為上下游企業(yè)提供數(shù)字化的用工服務。

天虹也在不斷應用AI來改變管理模式，內部將近有3000個崗位都在應用AI提升效能，包括建設數(shù)字員工。設計師共享上也做了提升，一個人以前可能需要一天做一張圖片，現(xiàn)在只需要用一個小時就可以完成。

這是運用數(shù)字科技之后人效方面的提升，以前可能做傳統(tǒng)零售投入產出相對較低，應用數(shù)字化之后，人效也得到了非常大的提升。以上內容因為時間關系比較緊湊，謝謝各位！