記者 張奕丹

今年6月，上海一對(duì)高齡母子長(zhǎng)住酒店養(yǎng)老一事引發(fā)廣泛關(guān)注。

過(guò)去幾年里，當(dāng)事人周威帶著90多歲的母親輾轉(zhuǎn)住進(jìn)多家酒店，但各類(lèi)糾紛或意外頻繁出現(xiàn)：因會(huì)員積分與酒店產(chǎn)生矛盾、入住的酒店“爆雷”、被酒店要求解約搬離……

周威母子的經(jīng)歷，也引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)“酒店養(yǎng)老”的討論：為何他們選擇長(zhǎng)住酒店？這是否會(huì)成為一種新的養(yǎng)老模式？

近日，周威告訴記者，一個(gè)多月前，他的母親離世。目前他獨(dú)自住在江蘇昆山的一家酒店內(nèi)。

提到酒店養(yǎng)老這一模式，周威說(shuō)：“我不能說(shuō)好，不能說(shuō)不好，我這是一種嘗試?！?/p>

A

高齡母子長(zhǎng)住酒店養(yǎng)老

曾被部分酒店“拉黑”

周威今年69歲。

據(jù)他介紹，十多年前，他因摔跤，眼睛和右手受傷，喪失勞動(dòng)力提前退休，并在2009年領(lǐng)取了殘疾證。他沒(méi)有兄弟姐妹，也沒(méi)有子女，獨(dú)自照護(hù)患有老年癡呆癥的母親。

兩人的家在上海市靜安區(qū)，老房子位于五樓，沒(méi)有電梯，裝修也未翻新，他們已多年不在此居住。對(duì)此，周威戶(hù)口所在地上海市靜安區(qū)南京西路街道辦工作人員告訴記者，周威系“高齡孤老”，他們根據(jù)民政制度，一直對(duì)其有一定幫扶。

周威一人贍養(yǎng)母親。（受訪者供圖）

周威稱(chēng)，2013年起，他就帶著母親到浙江嘉興一家養(yǎng)老公寓住了多年。但在2017年，母親無(wú)故被一陌生男子打傷，之后他帶母親離開(kāi)嘉興，也曾去過(guò)其他城市，后來(lái)回到上海。

2017年周母在浙江嘉興被陌生人打傷（圖源：小強(qiáng)熱線）

從2022年起，周威先后與上海的三家酒店簽訂了長(zhǎng)住協(xié)議，但都產(chǎn)生了各類(lèi)糾紛，涉及酒店的餐食、會(huì)員積分、假牙丟失和老人是否影響到其他客人等。

周母也曾兩次摔跤受傷。2022年9月，周母在搬離當(dāng)時(shí)仍在營(yíng)業(yè)的上海市普陀區(qū)美豪致怡酒店時(shí)不慎摔傷。

周威認(rèn)為，酒店沒(méi)有提供搬行李等幫助服務(wù)，后來(lái)向媒體投訴了此事。該酒店負(fù)責(zé)人當(dāng)年回應(yīng)媒體稱(chēng)，當(dāng)天周威母子沒(méi)有找酒店員工幫忙。

2024年5月，意外再次發(fā)生。周母在位于上海市安亭鎮(zhèn)一家酒店衛(wèi)生間內(nèi)跌倒，隨后被送至醫(yī)院搶救。一個(gè)多月前，周母不幸離世。

周威表示，他和第三家酒店簽訂了13個(gè)月的合同，但后來(lái)被要求提前搬離，對(duì)方賠償解約。網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)他和酒店的矛盾，有一種說(shuō)法是他被多家酒店“拉黑”，不愿接待他入住。周威稱(chēng)，除了因?yàn)榧m紛，他“曾舉報(bào)部分酒店涉嫌非法集資、消防隱患等”，也導(dǎo)致他與幾家酒店的矛盾加重。

一名不便透露身份的知情人介紹，周威確實(shí)曾投訴多家酒店，他參與過(guò)幾次調(diào)解，周威投訴的內(nèi)容涉及餐食、酒店會(huì)員積分等。針對(duì)周威提到的其他涉嫌非法集資等情況的投訴，需由公安部門(mén)調(diào)查，他并不了解。

周威說(shuō)，他性格較真，認(rèn)為自己“建言獻(xiàn)策、舉報(bào)都是依法依規(guī)的”。他也否認(rèn)“碰瓷”，“我和兩家酒店都簽了免責(zé)協(xié)議，我是監(jiān)護(hù)人?！?/p>

B

兩年半花費(fèi)近40萬(wàn)元

他們?yōu)楹芜x擇“酒店養(yǎng)老”？

過(guò)去，周威經(jīng)常帶著母親四處去游玩，“她喜歡玩，喜歡吃”。

他告訴記者，他選擇長(zhǎng)住酒店，是覺(jué)得酒店的地理位置好，有很多配套設(shè)施，服務(wù)人員素質(zhì)高，且活動(dòng)不受限制，“老人不孤獨(dú)”。

他也強(qiáng)調(diào)，自己照護(hù)母親，只要求酒店提供打掃、送餐等一般服務(wù)，“不是擦身、洗澡、搶救、插管這些特殊服務(wù)”。周威稱(chēng)，自2022年1月至2024年6月期間，包括住宿、餐飲和洗衣費(fèi)等，他們?cè)诰频陜?nèi)花費(fèi)近40萬(wàn)元。

“能生活自理，就是說(shuō)能吃飯、能大小便、能穿衣服那就住酒店，如果不行送護(hù)理院?！敝芡Q(chēng)，2022年母親摔跤后，情況逐漸“麻煩”。母親原先左眼失明，后來(lái)右眼也逐漸看不見(jiàn)了。他提供的一張?jiān)\斷書(shū)顯示，2023年10月，周母被診斷為創(chuàng)傷性失明，不宜搬遷。

周威母子（受訪者供圖）

周威也曾考察過(guò)養(yǎng)老院，“但要么條件太差，要么價(jià)格太高，要么就是老太太不愿意去。我們有難處?！币恍B(yǎng)老院曾被曝出違規(guī)行為，也讓他不太放心。

記者注意到，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分公建公營(yíng)、公建民營(yíng)、民建民營(yíng)三類(lèi)。

上海一家市級(jí)公辦福利院工作人員介紹，根據(jù)相關(guān)政策，老人經(jīng)評(píng)估，長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)照護(hù)等級(jí)達(dá)到三級(jí)及以上可申請(qǐng)床位。一名老人每月費(fèi)用在3500元左右。

而民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在收費(fèi)、服務(wù)上存在較大差異，每月收費(fèi)從幾千元到數(shù)萬(wàn)元不等。

根據(jù)上海市民政局公布的《2023年度監(jiān)測(cè)結(jié)果為“優(yōu)秀”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)名單》，記者以顧客身份隨機(jī)咨詢(xún)了數(shù)家民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)問(wèn)價(jià)。

靜安區(qū)一家公建民營(yíng)養(yǎng)老院工作人員表示，考慮到其中一名老人需要護(hù)理，兩個(gè)人入住養(yǎng)老院的費(fèi)用大概每月在1萬(wàn)多元，不含餐費(fèi)，長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)可以抵扣。

一家高端民營(yíng)養(yǎng)老之家的工作人員表示，入院后他們會(huì)對(duì)老人身體情況進(jìn)行評(píng)估，若老人有老年癡呆等需要護(hù)理的癥狀，每個(gè)月額外的護(hù)理費(fèi)可能需要一萬(wàn)多元，兩位老人一起入住一個(gè)月的費(fèi)用在3萬(wàn)元左右。入住該機(jī)構(gòu)還需交納每人4萬(wàn)元的押金。

C

高齡老人入住酒店

是否會(huì)受阻？

目前，周威住在江蘇昆山的一家酒店內(nèi)。

此前，他在接受多家媒體采訪時(shí)提到，他曾嘗試預(yù)訂安亭鎮(zhèn)的多家酒店，但都遭到婉拒。

高齡老人入住酒店是否會(huì)受阻？記者致電上海多家連鎖酒店前臺(tái)，詢(xún)問(wèn)高齡老人是否可以入住。多家酒店表示，老人可正常入住。其中也有部分酒店表示，需有監(jiān)護(hù)人陪同。

一家商務(wù)連鎖酒店的前臺(tái)表示，他們極少遇到此類(lèi)住客。由于店內(nèi)人手有限，無(wú)法時(shí)刻提供服務(wù)，若高齡、行動(dòng)不便的老人入住，需要有監(jiān)護(hù)人24小時(shí)陪同照料。

閔行區(qū)一家中高端連鎖酒店前臺(tái)人員則表示，若有需要，可以考慮入住酒店的無(wú)障礙客房，衛(wèi)生間有扶手等設(shè)施。

湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫表示，酒店不能因?yàn)榭腿耸歉啐g或失能老人而歧視性地拒絕接待。若酒店直接拒絕老人入住，酒店需要有合理的解釋和依據(jù)，否則，可能違反了《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》。

“但如果老人的行為嚴(yán)重影響了酒店的正常運(yùn)營(yíng)秩序和其他客人的住宿體驗(yàn)，酒店有權(quán)基于維護(hù)酒店秩序和保障其他客人權(quán)益的考慮，拒絕接待或要求老人離開(kāi)?！?邢鑫補(bǔ)充說(shuō)道。

11月24日，周威在電話中表示，他有起訴之前入住的幾家酒店的想法，“只索賠1元”，但目前還未正式起訴。對(duì)此，其中一家酒店的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，因涉及客人隱私，他們不能答復(fù)相關(guān)情況，“如果他有（起訴的）需求，這是他的權(quán)利”。

周威的一位朋友表示，周威自己身體也不太好，在他看來(lái)，周威照顧母親其實(shí)挺到位。對(duì)于酒店養(yǎng)老，他也表示疑惑，“我們確實(shí)了解不多，只能說(shuō)以后可能會(huì)是一個(gè)探討方向?！?/p>

D

政策鼓勵(lì)酒店等非民用房轉(zhuǎn)型做養(yǎng)老

但需進(jìn)行適老化改造

周威母子的經(jīng)歷，也引發(fā)了對(duì)“酒店養(yǎng)老”的討論。

湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫表示，酒店一般是為消費(fèi)者提供短期住宿服務(wù)的場(chǎng)所，并不具備長(zhǎng)期養(yǎng)老所需的設(shè)施和服務(wù)，“因此，老人在酒店養(yǎng)老可能會(huì)面臨安全保障不足、醫(yī)療服務(wù)不完善等問(wèn)題?！?/p>

他認(rèn)為，老人長(zhǎng)期居住酒店可能會(huì)對(duì)酒店的其他客人造成影響，增加酒店的管理難度。因此，對(duì)于需要長(zhǎng)期照護(hù)的高齡失能老人來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或者居家養(yǎng)老服務(wù)可能是更合適的選擇，“同時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)的提供亦需要法律的規(guī)范和支持，以保障老年人的權(quán)益?！?/p>

邢鑫介紹，政策上，雖然在2016年《關(guān)于支持整合改造閑置社會(huì)資源發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的通知》中，有鼓勵(lì)酒店轉(zhuǎn)型做養(yǎng)老的趨勢(shì)，但這需要酒店進(jìn)行適老化改造，并提供相應(yīng)的服務(wù)。

他說(shuō)，該《通知》第四項(xiàng)措施指出，對(duì)于“城市經(jīng)濟(jì)型酒店等非民用房轉(zhuǎn)型成養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的”，報(bào)縣（市、區(qū)）民政、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、國(guó)土資源、規(guī)劃等部門(mén)備案。五年內(nèi)可暫不辦理土地和房產(chǎn)功能變更手續(xù)，滿(mǎn)五年后繼續(xù)用于養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的，可由產(chǎn)權(quán)人按有關(guān)規(guī)定辦理使用功能變更手續(xù)。

旅游酒店行業(yè)資深高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱告訴，酒店沒(méi)有養(yǎng)老所需的相應(yīng)設(shè)施，無(wú)法解決老年癡呆等癥狀帶來(lái)的衛(wèi)生問(wèn)題。

“若老人身體健康，當(dāng)然可以嘗試酒店長(zhǎng)期包房養(yǎng)老?！彼J(rèn)為，目前酒店業(yè)供大于求逐步顯現(xiàn)，酒店轉(zhuǎn)行養(yǎng)老院是否可行，值得探討。